- 23.51 KB
- 2021-04-14 发布
- 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
- 网站客服QQ:403074932
精品办公范文荟萃
XX银行客户经理工作计划书
计划工作是指根据对组织外部环境与内部条件的分析,
提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的
方案途径。本文由 xx 为您整理,仅供参考!
【篇一】
新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我
计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必
须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严
格,洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨
炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进
取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、
形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风
趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨
慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。
首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要
掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有
精品办公范文荟萃
较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流
程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。
另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是
要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资
理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌
握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。
掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户
沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
【篇二】
客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人
素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很
多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有
待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强,产品知识
面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点:
一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质
制定了详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论
和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力
明显提高。做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的
时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发
精品办公范文荟萃
现,尽早补齐,做到事半功倍。
二、强化团队意识,树立集体观念。年底收官战的时候
让我们团队的每一个人动容,虽然外面的天气很冷,虽然很
多客户不是很配合,虽然有巨大的数字需要我们想办法去完
成,但是当团队的每一个人都参与进来,都为了的目标在拼
尽全力的时候,那种不抛弃不放弃的精神让我很感动,也正
是因为这样的精神存在,才让我们坚持到了最后,实现了完
美的收官。
三、努力提升业务水平,提高客户服务质量。
一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,
而不是对规章条例的机械遵循。为此,作为公司业务的初学
者,我应该花的时间去学习产品知识,业务技能,并不能因
为接触时间短,就降低要求,必须努力在开门红期间完成自
身素质的搭建,为进一步提高服务质量,争创服务品牌,提
升顾客满意度做好一切努力。
四、加大营销力度,做好贷款工作。
一是充分利用我行授信的优势,面向授信单位,以存贷
比的要求做第一抓手,保证存贷比完全达标的同时,我们的
存款任务也能够达成 60%以上。二是争揽他行资金,面对众
多的客户,我们不断跟企业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳
精品办公范文荟萃
理潜在客户,瞄准单位找关系,全面出击。