个人年度工作总结银行 12页

临近年底，银行员工也开始作年度工作总结了。那么， 以下是 XX 小编给大家整理收集的个人年度工作总结银行，供 大家阅读参考。 时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回 顾一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同 事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的 履行工作职责，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务， 在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了 一定的提高。现将一年的工作情况总结如下： 1.一年来学到的业务知识 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 年因为工作的需要,我被安排到对公会计岗,开始学习新 的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。三年多的银行工 作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面 人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完 成了从储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换。由于票据交换 量较大。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录 入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单， 并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争 取减少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金 的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行 登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保 证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月 的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作 为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致, 扎实投入,一步一个脚印。 进入农商行籍田分理处三年多以来，在这里我全心追寻 我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工 作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里,我取得今天 的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一 个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提 高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更 加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是 立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务 实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农商行共同 成长，去创造一个更加美好的明天。 2.一年来思想变化 xxx 这一年里，我任不忘自己身为一名党员我更是坚持在 业余时间学习有关党的理论知识，认真学习和领会“三个代 表”重要思想。通过学习加深对“三个代表”精神实质的理 解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想上 有了极大进步。在金融队伍里，我踏实肯干，认真完成本职 工作。在工作中，我任劳任怨，起到了模范带头作用。 3.存在的不足和今后努力的方向。 作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。 在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改 正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相 比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自 己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答，而没有主动 向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努 力做到克服自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产 品。在思想上，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础， 深化对于党的理论学习，充分发挥自己的主观能动性且时刻 以正式党员的高标准来要求自己。 4.对新的一年的展望 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验， 共同进步。征取更好的工作成绩。 20XX 年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和 同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进 步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验 日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以 来，在 xx 银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本 人在这一年中的工作情况，总结以下： 一、勤奋努力，爱岗敬业。 在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、 账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业 务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客 户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户 的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎， 不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现 在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟 手。 随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验， 进步速度，单月业务量接近 xx 笔，日均业务量近 xx 笔。这 迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各 项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。 二、团队协作，共同进步。 银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。 所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相 互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫 无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水 平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，进步本身综合素质。 我积极参加金融业相干各项考试，考取了 xx。拓展业务 知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的 帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。 固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将 将达标，但是还需要继续努力，不断进步。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守 xx 银行各项规 章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、 和同事关系 xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真 完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知 识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导 和同事的关心和帮助，我会在 20xx 年的工作中再接再厉，与 xx 银行共同成长，谢谢! 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管 理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求 自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在 不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走 在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加 坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处 理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟 自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业 务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道 为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与 操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己 规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息 一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键 盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务 和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提 高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的 技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一 天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不 服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电 话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心 酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只 是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功 夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较 大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员 工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能, 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提 供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造 品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一 次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的 卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证 件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不 要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查 询，查出他的，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂， 避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽 然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企 业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽 带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自 己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐 心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对, 不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客 户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务 需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自 己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质 满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已 经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务 熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑 战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数 节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我 积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还 忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但 是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦 换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这 就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流 程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作 干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮 助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他 们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己 做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们 如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工 作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是 最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯 通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽 有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠 缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进 行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程 办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练 习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力， 他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展 工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业 务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭 里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他 们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现 状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将 手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。 时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也 在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用 卡的上市,看着**银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一 名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增 强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干 得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得 了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总 行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出 纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时 间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能 取得更大的成绩打下坚实的基础。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 今年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进 度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起 早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无 怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种 登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的 再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实 施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作 为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。 今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习 新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工 作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面 人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完 成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交 换量较大，每一场交换都有 100 多笔票据。为了保证提出交 换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核 票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三 相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金 的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行 登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保 证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月 的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作 为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致, 扎实投入,一步一个脚印。 进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银 行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很 庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样 的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在 今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住 客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。 以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎 实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。