2020公司前台个人工作总结 11页

即将过去的 2020 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 x 月份开始，在 公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合 作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对 反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责 任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保 持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答 客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知 识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，2020 年我来公司开始：填写钢、铝基价 xx 余次、接待来访客人 xx 余次、订饮用水 xxx 余次、做员工 考勤表 x 次、转接电话 xxx 余次、更新通讯录 x 次、快递收 发 xxx 余次、盘点申购库存 x 次、收发传真 xx 余次、打印文 件 xxx 余次、打扫卫生 xx 余次、周末转接电话 x 次、指纹登 记 x 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。 根据统计 2020 年 xx 月份至今共办理 各部门各项物品入库xx余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工 作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子 里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 2020 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 2021 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的 吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学 习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观 点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾 经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真 正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我 相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认 为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自 然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一 步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断 提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环 境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更 加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、 方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自 己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加 强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在 领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断 提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应 有的贡献。 自担任行政前台一职以来，我努力适应全新的工作环境 与前台这个崭新的工作岗位，较为认真地履行了自己的工作 职责，同时也较好地完成了各项工作任务。现将两个多月以 来的学习与工作情况汇总如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚 加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我 很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象 的窗口，短短的两个多月也让我对这句话有了新的认识和体 会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访 的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公 楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都 让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到 xx 公司这个集体，才真正体会了“勤奋，专业， 自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人 前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及 时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标 和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 两个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会 碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解 是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自 己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现 一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 时间总是转瞬即逝，在 xxx 公司工作的一年，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完 成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，这一年也让我对这句 话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要 态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要 虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是 激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到 了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏 实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部 门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也 一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些 英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电 话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小 错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 2020 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 x 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展 所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定 认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部 分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 x 个月的`时间里 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 2020 年的工作作 以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待人员是展现公司形象的第一人，2020 年 x 月入职至 x 月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一 位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人 员，礼相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便 于以后工作的不时之需，近 x 个月来，共计接待用户达 xxx 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来 电，准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工 作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也 及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、 复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时 打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设 备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联 系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之， 遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送 到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 xx 张左右。对于来 xx 出差需要订房间的领导或同事，订好房 间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告诉 xxx 在 OA 上发生日祝福，2020 年累计订生日蛋 糕 xx 个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购 买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有 xx 本；其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。 3、考勤统计每月 xx 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够 按时发给 xxx。 4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动， 通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要 改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个心大意的人，虽然这种错误只是 偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利 商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩 的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效 果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、2021 年的工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方 面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要 感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任， 我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的 公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成 长。也祝公司在新的一年了越来越好！ 推荐阅读： 2020 前台员工个人工作总结 保险公司前台员工个人工作总结 2020 公司前台个人上半年工作总结 公司前台个人上半年工作总结 2020