道路旅客运输行业春运工作总结范文 4页

道路旅客运输行业春运工作总结范文 20xx 年的春运工作自 1 月 19 日开始，至 2 月 27 日结束，为期 40 天。在省市各 级交通、运管部门领导正确统领下，在广大交通人不辞劳苦，全力拼搏下，今年我市 春运工作平稳有序，圆满完成各项任务。经统计，春运期间，我市累计发放加班、包 车牌 5300 张；全市（含三县）累计发送 40.32 万个班次；完成客运量 983.71 万人 次，比去年同期增加 7.11%。现将春运工作总结如下： 一、健全组织，加强领导。 为确保春运工作有序进行，市运管处成立了以鲍亚宁处长为组长的春运工作领导 小组，下设春运办公室，办公室设在处客运科。处属各单位（部门）、三县运管所、 各客运企业（客运站）明确分工，责任到人。领导干部深入到一线现场指挥协调春运 工作，保障春运工作平稳有序进行。 二、加强运输组织，保障春运平稳有序。 （一）、根据旅客的流量、流向、流时，制订周密的运输方案，配备充足的运 力，科学做好运力部署。 （二）、处春运办、举报中心、各客运企业（客运站）严格 24 小时值班制度，值 班人员坚守岗位，信息传报准确、及时。 （三）、各客运企业（客运站）加强管理，确保车辆，行人安全；加强司乘人员 教育，对相关人员进行安全培训，使他们掌握必要的行车安全技能和知识，更好的投 入到春运旅客运输中去。 （四）、督促各客运企业对车辆进行维护和修理，确保车辆性能完好，并配备防 滑、防冻设备；企业充分利用 GPS、视屏监控等科技手段，对车辆和人员实行动态监 管，认真排查运营线路，对外出车辆加强监控，与随车人员保持密切联系。 （五）、落实应急运力保障措施，切实提高保障能力。我处制定了《***市道路旅 客运输春运应急保障方案》，成了领导组织，完善应急队伍，积极储备应急运力，坚 持“分级负责、条块结合、属地为主”，遵循“提高应急效率，减少应急成本”的原 则，切实加强应急管理。因职责明确，准备充分，今年面对春运期间一波波客流高 峰，我市道路旅客运输行业未发生一起旅客爆棚滞留事件，受到上级领导和广大群众 的高度认可。 三、强化措施，确保安全。 全市各客运企业（客运站）牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，加强监督 检查，消除安全隐患，全力避免重特大安全事故的发生，主要采取了以下措施： （一）、强化安全责任意识。强化运输企业是安生生产第一责任人的意识。一是 各客运企业充分利用已建立的 GPS 监控平台，落实监控措施，加强安全行车的动态监 管。二是严把车辆技术关，对所有参加春运的车辆及消防救生设施进行全面的安全检 查，未经我处核发《春运证》的车辆一律不得参加春运。三是加强对旅游车辆管理， 旅游车辆加班、包车的，需车属单位安检合格并开具《车辆安检合格单》后方可办 理。四是春运期间，处领导班子兵分五路，对我市所有客运企业（客运站）不定期进 行安全大检查，对检查中发现的问题，责令企业立即进行纠正和整改，消除了安全隐 患。 （二）、强化汽车客运站安全源头管理。我市所有客运站均按要求配置了行包安 全检测设备，严格执行“三不进站，五不出站”制度。 （三）、加强农村客运的安全管理。落实安全措施，做好安全宣传。已建成的农 村客运站张贴安全标语及宣传画，并张榜公布市、县运管部门投诉举报电话。 （四）、及时做好客流高峰及恶劣气候下的安全预防工作。在客流高峰及恶劣气 候时段，配好必要设备，企业安全管理人员坚守第一线，加强现场管理，把好源头 关。 四、加强市场监管，维护客运秩序。 （一）、制定春运整治方案，规范经营行为。我处制定了《20xx 年***市春运道 路旅客运输行业集中整治实施方案》，从八个方面对春运市场进行重点监管，确保春 运期间广大旅客出行安全、便捷、优质、有序。 （二）、加强客运加班、包车管理。春运期间，我处在处客运科、***汽车站、 ***客运总站、***旅游站、***南门换乘中心设立五个发放点。各发放点建立台帐，落 实专人负责，采用书面或网上进行审核、发放，提高了效率，进一步方便了群众出 行。 （三）、加强监管，主动出击。春运期间，我处严厉打击农班车涨价等行业管理 焦点、难点问题，多次召集相关单位、部门召开协调会，明确物价政策，布置工作要 求。一方面深入到第一线，对发班司乘人员进行叮嘱，对旅客进行价格宣传；另一方 面处属运管所和三县运管所稽查人员采取明察暗访形式，深入各客运站及旅客集散地 加强现场监管职能。由于出击及时，方法得当，有效的扼制了春运期间农班车乱涨价 行为，维护了客运市场稳定，赢得了社会好评。 （四）、为旅客和业主排忧解难，做好服务工作。春运期间累计解答旅客 295 起，现场化解各类纠纷 47 起，查处投诉 29 起（同比下降 39.59%）。全部做到有投必 查、查必有果。 五、积极开展“微笑服务、温馨交通”活动，改善和提高服务质量。 春运期间，各单位结合“整行风、树新风、提效能、保跨越”活动，深入开展 “微笑服务、温馨交通”活动，涌现出了“爱心妈妈服务队”、“党员示范车”、 “铁汉班”等一大批模范集体和先进个人，为我市道路旅客运输行业树立了良好形 象。春运期间我市道路旅客运输市场未发生一起重大服务质量事件。 六、齐心协力，确实做好农民工运输工作。 我处将“农民工平安返乡返城”作为我市今年春运工作任务重中之重。为解决返 乡农民工购票难问题，一是开通电话订票业务，延长预售票时间，将平时 3 天预售票 时间调整为 10 天，接受农民工电话订票 4961 张；二是延长售票时间，各车站每天的 售票时间均在平时的基础上增加 2 个小时；三是深入重点厂矿企业、建设工地、主要 乡镇等农民工聚集地，主动开展团体票预订和包车业务，对订购团体票的农民工实行 免费送票上门服务，春运期间，全市各客运站共计免费送票 2874 张。四是设立志愿者 服务台 10 个，为农民工免费提供班次咨询、导购、导乘、推送行李等服务，并在服务 台摆放晕车药、针线等，免费提供给农民工。春运期间，共计免费为农民工推送行李 15.33 万人次，免费送日常用药等物品 0.29 万余人次，为农民工提供导乘导购服务 27.59 万余人次，整个春运期间共为 102.13 万农民工（其中：班线客运 86.07 万人、 包车业务 16.06 万人）解决了出行之忧。 七、加强宣传报道，树立行业形象。 春运期间，全行业采取多种形式进行春运宣传报道，树立行业形象。 www.zhaozongjie.com（一）、通过网站、广播、电视、报纸等各种新闻媒介，向 社会广泛宣传交通部门在春运工作中所采取的各项积极措施；及时通报春运进展情 况，发布旅客出行信息；全面报道春运期间道路旅客运输行业的亮点工作，涌现出的 模范人物和先进事迹，曝光各类违法违规行为。共在相关媒介发布各类报道 196 余 次，比去年同期增长 30.67%，广泛宣传春运相关信息，为旅客合理出行提供有力保 障。 （二）、各客运站在正门、售票厅、候车厅等显著位置悬挂宣传横幅、张贴宣传 标语，电子显示屏对春运信息实行不间断滚动播放，有条件的车站还通过广播对班 次、天气、路况等通行信息进行广播，在车站内打造浓厚的春运氛围。 八、加强信息收集，严格统计上报。 为准确掌握春运动态，我们落实专人负责春运期间的统计和汇报工作。坚持春运 日报、周报、十日报、四十日报制度，40 天共上报各类报表 118 份，及时掌握和传递 春运动态，为各级领导统筹和决策提供准确的数据信息。