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旅行社票务工作总结 旅行社年度工作总结及计划书 本年度总结： xx 年即将过去，算一算我来到云翔也 3 个月了，俗话说：万事开 头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这 三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识， 了解了旅行 社导游工作与计调工作的具体程序。 同时我也体会到导游和计调都是 对知识积累、 工作经验积累和应变能力要求很高的职业。 因此平时要 多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交 谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解 可能出现的情况， 提前做好准备工作， 从而使自己在工作中掌握主动 权。 下年度计划： xx 年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社 业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、 明确的发展方向。 据不 完全统计，目前我市的旅行社有近 23 家，其中有金鼎比较成熟的大 社，也有像我们云翔、金鼎、金山、黄金等在本地发展起来的本土旅 行社。 那么作为我们云翔旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激 烈的竞争中应该如何应对呢？ 一、目标市场定位 假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的 客户基本上会选择大的旅行社， 尤其是高端的客户群。 因此流到我们 本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。 但这也只是一种趋势， 不 是一尘不变的， 只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户 群中，去开发和维持这些客户。 （一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前 我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上， 而各家旅 行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。 那么我社在此竞争中要 取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。 1 、以创新取胜， 我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑 话成为有我们自己个性特征、 特色的线路安排。 让我们的行程区别于、 特色于其他的旅行社。 2 、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分 析，根据客人特质的不同， 给予不同推荐，并与其他线路的不适之处 进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。 3 、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取 胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。 4 、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后 的“东风”。可以是宣传单、网络、微信、电访或是面访等。 5 、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中 实践的并不多， 最主要的方式就是问候电话， 亲切询问出游的感受及 意见、建议等，并做好记录并改进。有客人 __ 才能让我们有针对性 的提高工作。 （二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经 济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高， 尤其是中老年人， 儿 女们成家立业，家庭宽裕， 旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜 在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动， 我想能有很大的收获的， （如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝 对有吸引力和市场的） 我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办 事处。 二、工作安排 1 、拟用何菊、唐小红做计调工作、文勇和夏熔负责产品设计和销 售，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。 2 、计调分工要细致和明确， 尽量做到每个人具体负责一个区域的 线路，精细的吃透线路的细节， 在顾客上门时我们能因人而异的为他 们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得 更有专业素质，获得客人的信赖。 3 、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量 做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并 改进。 因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要， 更容 易形成客户对品牌的忠诚。 4 、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些 其他旅行社的近期相关动向。 5 、本社内的同事间应经常进行小型的活动， 促进同事间的工作心 得交流和情感交流，增进公司的向心力。 三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作 息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。 旅行社 xx 年工作总结 即将过去的 xx 年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确 领导下， 在全体员工的共同努力下， 按照公司的即定工作目标实施的 一年。我们以十六大精神为指针，以“ __ ”为动力，紧紧围绕如何 做好、做大、做强、激活旅游 市场做文章。做了以下工作 ： （一）组团情况 客观地讲， 09 年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动 出击，在总公司指导下。 员工不分职位高低， 一起搞外联， 脚踏实地， 一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建 始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。 辛苦换来了收获， 辛苦打 开了市场， 使铁路旅行社这块招牌开花结果， 尽管有些事情还难尽人 意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的 决心和信念。如果不是今年 6 月甲型 h1n1 的肆虐，我们的组团市场 不是今天这样的结果。 09 年建始门市部组团 5 个，实现全年总收入 10.5 万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了 4 人的基础 上组建的海南团。 各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点 提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。 （二）业务队伍建设情况 业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅行 社生存期限的长短， 所以我们注重业务员的业务培训， 但是由于我们 受到一定的局限， 只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法， 这样 效果不是很好， 希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。 把铁路 旅行社的业务做得更大更好。 （三）存在的问题： 今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型 h1n1 的影响， 总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响， 我门市部的一个北京团 队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。 6 月份以后直 到 11 月才有 2 人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。在参加总公司 组织的包火车游北京活动中， 由于建始离黔江有 200 多里， 火车到北 京有十几个小时，所以效果不理想，在今后的工作中值得认真思考。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理 的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。 “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有 信心把各项工作做的更好， 为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我 们应有的贡献。 （ 四）新的一年的打算 新的一年来， 按照总公司统一部署做好“看世博会、 游人间天堂” 的活动，力争组织 3 个团队。与其他县市合作做好散客市场，建始门 市部今年打算组织一个游韩国的团队， 也希望各县提供散客。 我们的 全年目标是一二三四。 即：一个出境团队 （韩国），二十万元总收入， 三上世博会 （3 个团队） ，四个到处溜 （参与各县市散客组团 4 次）。 xx 年旅行社工作总结 (: 旅行社工作总结 ) 转眼间繁忙而充实的 xx 年即将和我们擦肩而过， 欣然回首所走过 的每一步，除了收获 了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的 修正和完善才能使我社更加 稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正 成为百姓品质生活的先行者、 服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅 游市场。现总结如下： （一）组、接待团情况客观地讲，在 xx 年一年的时间里，我们找 市场、主动出击，老总、员工不分职位高低， 一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡 镇，访散客，通渠道，辛苦 换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙 光，坚定了跑市场、找市场、 占领市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行 社生存期限的长短，所 以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的 东西学以致用，我们在社里 开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作 岗位而努力学习。培训班主 要针对他们知识面不够广、 专业技能不够精， 服务技巧不够熟练， 讲几句话就没有话可讲， 或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、 反复演练，反过来，公司领 导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团 结和谐，使导游员们真正做 到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又 不拿回扣的社会主义新型人 才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社 的灿烂今天。 缺点：导 游员素质有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1 、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2 、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3 、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4 、政治学习时间不够多。 5 、生产安全需进一步重视。总结以上的经验，改善我们社以后的 面貌。我们以后要做到以下几点： 第一 勤学习 进一步规范了我社 的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大 程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团 队组建方面本着宁缺勿烂的 原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同 时积极学习现代治理理念， 把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务 理念培训、旅游业务培训、 政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、 守法经营、有序竞争、安全 意识根植在心， 从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障； 第 二 抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经 开通了散客回访，团队 同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自 己的实际情况，参照旅行社 服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括 上门客人的接待标准、电话 咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带 团的有关规定等等，从个个 环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处 处宣扬文明旅游的理念，使 旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主 动。 第三 常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、 散客都应该要做到常回 访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结 果。实行一周一查。行程中 的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务 最少一个电话，落实到个人。 行程结束了的客户要定期回访，每人每周 10 个电话，包括探访、 拜访、回访。只有常沟通才 能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之 xx 年是我 社不断积累经验、团结奋进的一年，展望 xx 年，我和我部门的员工 们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在 提升一个台阶。尽心尽力为 旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂 云帆济沧海”，新的一年，我 们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经 济腾飞做出我们应尽的贡献！旅行社 xx 年 12 月篇二：旅游公司 xx 年个人工作总结 xx 年个人工作总 结 时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了 xx，这一年对 我来说是极其重要的 一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开 始，一切又都井然有序。回 顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下， 快速熟悉公司业务，掌握基 本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高， 纪律上严格要求自己，业务 能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作 情况总结如下： 一、努力学习， 以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我 主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程， 遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入 到公司的大家庭中来。年初 我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极 主动完成各项任务，得到了 领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工 作，这是一个随叫随到的工 作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努 力做到领导满意同事放心。 入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅 游理论知识学习，时刻关心 旅游实时动态，掌握前沿 __ ，不断提高个人综合业务能力，始终 严格要求自己，努力工 作，争做表率，不 断提高思想政治素质。 二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度 结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换 位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在 实际工作中投入满腔的工作 热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行 热情服务的理念。 三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激 情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我 认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都 当作学习的好机会，注意在 工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环 境，适应了新的工作岗位。 在业务中， 我们紧密配合， 互帮互助， 共同追求业绩的快速提升， 并在实践中不断交流工作 心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。 在生活里，我积极与领导同 事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。 四、工作中的不足和新一年的工作打算在过去一年的工作中我个 人也存在很多不足：一是业务还不够熟练，与领导和实际工作 需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的 期望值。三是工作比较粗心， 还不够细致。 在未来的时间里我会努力改正自身存在 的问题， 希 望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取， 及时改 正。 新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学 习，拓宽知识面，努力 提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充 实自己的知识储备。二是能 熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以 较强的针对性，针对不同群 体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成 领导分配的其他任何工作， 以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。篇三：旅行社 新员工工作总结 旅行社新员工工作总结不知不觉间， 来到 xx 国际旅 行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样 认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过 去，展望未来！过去的一年 里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好 合作下，我的工作学习得到 了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高 和完善 。感谢公司领导给我 的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力 宣传以及自身的不懈努力， 在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去 一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 自 9 月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公 司各部门以及各门市的 工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光 谷门市的收客情况都比较理 想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开 的。在门市值班期间，认真 客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办 证期间，主动给客人提供最 简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客 人的好评，对公司的宣传有 一定的作用。 二、工作中存在的问题经过 4 个月的学习，我发现在自己离一个 职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作 技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作 中不断磨练和提高自己的地 方。 三、工作心得 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他 们接触我们公司的第一 步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的 一半。 有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。 作为一个优秀的接待人 员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接 待。在合适的环境下向客户 宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在业余 时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己 充电，以适应公司的快速发 展。 四、工作计划 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还 存在着不足。感谢部门 领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习， 努力工作！ 认真学习公司的 旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效 率全面进入一个新水平，为 公司发展做出更大更多的贡献。 篇四： 个人年度工作总结 (旅行社 ) 个人年度工作总结时光如梭 ! 转眼间我来到和美旅行社已经半年的时 间了。在这半年的时间里，对于刚从学 校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并 从中更加了解旅行社的实际 运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的 工作能力，现将工作情况总 结如下： 自 xx 年 7 月 19 日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同 事学习，遇到许多未 接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。 刚进入新的工作岗位时，有 强烈的不安感，对于新环境，充满甚至有点胆怯，好在经过一段 时间的相处，发现同事 都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心 理的不安，慢慢的融入到这 个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对 创星工作接触也较多。 评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下， 认真完成分配的评星任务， 这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后， 经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于 工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对 我而言，我通常会从两个角 度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态 度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方 法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工 作的态度就是选择自己喜爱 的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该 是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣， 是一种享受， 而只有你对它产生兴趣， __ 的爱上它， 你才能充分的体会到其 中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我 工作的乐趣，也才能毫无保 留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如 何成功，期间来不得半点勉 强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这 一问题的认识我可以用一个 简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙 漠的环境里生存，而基本能 力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的 环境里生存多久。具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协 作能力，承担责任的能力， 冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在 事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和 运作的人。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业 务技能，为将来的工作 打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。 经过半年的时间， 我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位， 有待改善： 1. 对 员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不 够熟悉的情况下就上岗，都 是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训； 2. 领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心； 3. 日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成长，求发 展，互助共赢！篇五：旅游公司年终总结 各位领导、同事： 大家好！ 转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩 有了质的飞跃，业绩比 去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的， 这是需要我们继续按照这个 方针工作下去的根本。 虽然今年在全球 __ 的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响， 可是我们旅行 社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而 行，这不能不说是一种奇迹。 而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的， 这是十分值得我们总结的地 方。 我们的旅行社是 xx 年 10 月成立的，真正的做业务是从 xx 年 4 月 15 日开始至今已有三 年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业 务从无到有，从小到大，开 拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确 立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造 xx 旅游 绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意， 树立 xx 旅游形象，需要从房、 餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展 旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过 程中某个环节的投诉，“一票否决”， 从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组 团社找麻烦，深刻的认识到 组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了 友谊的桥梁，巩固了业务合 作成果， 人脉，人气不断上升！ 我们注意到旅行社企业需要赢利， 但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子 买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程 的办法是不可取的。 二. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准 严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念， “无投诉，零 缺陷，打 造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不 把“游客是上帝”作为口号， 而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象， 扩大影响。回顾一年半的历 程，截至目前接待游客 23247人，组团 700 人次，达到了无投诉， 零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展 趋势良好，达到了社会效益、 经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14 名， 散客导游 10 名，职责 分工明细，全体人员牢固树立不给 xx 旅游摸黑，不给 xx 丢脸的 思想，各尽其责，各司其职 每人上岗之初先交质量保证金 xx—5000 元不等， 保证其为游客提 供优质服务，为避免各部门 利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负 责，互相监督，引入竞争机 制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议 10 余次， 发放各类旅游宣传品 xx0 余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了 很好的保障作用。 三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机 技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空 间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立 起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普 及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业 三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费 者推介和销售的职能，同时 又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅 行社的这一中介地位决定其 收集信息、传递信 息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社 推向变革的大潮之中。因特网所引发的学 习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从 网上轻而易举地获得超大量 的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可 使旅行社的传统经营运作方 式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一 方面，因特网也会把旅游供 应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介 机构，不必依靠旅行社所提 供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其 他类型的竞争者分割。 四．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在 整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的 固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的 责任重大，谁也不愿成为第 一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分 明，例如：凡我社导游员获 得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此 作为奖励，让导游和旅行社 利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景 点的讲解的培训，在培训的 过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题， 深入剖析问题根源，并本 着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效 的解决办法，以供大家分享， 从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为 今后更好的为客人服务、巩 固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培 训过程中，不光要突出讲解 内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行 社管理概论》、《公关礼仪》相关 内容仅供参考