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- 2021-04-14 发布
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服装销售工作总结范文
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随着工作的深入, 我接触到了许多新的事物, 也遇到了许多新的
问题, 而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个
12 月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对 ;
在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头 ; 在重复而又单调的工作
背后,我学会了思考和总结 ; 在公司形象受到破坏的时候,我学会了
如何去维护 ; 在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。以
上是我在工作方面取得略微突破的地方, 但这种突破并不意味着我就
能够做好工作, 在接下来的工作中我会继续完善自己, 在失败中不断
总结经验和吸取教训 ; 在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作
方法和理念 ; 在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将 12 月份工作总结作如下汇报
一、工作方面
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂
反映客户的信息 ;
2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订
单产品的生产进程, 确定产品是否能够按期发货, 最后还要确定客户
是否准时收到我司产品 ;
3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票
资料寄到财务处, 做好开票的事项, 最后确认客户财务收到税票并要
求及时安排 ;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求
的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品, 确定客户是否有需要。
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二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地
满足客户的需求, 货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不够, 在工作中经常
会出现一些错误 ; 对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大
地降低 ; 不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体
进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟
通交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继续学习去完
善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希
望降低产品质量问题的发生率。 据统计, 上个月客户投诉我司产品存
在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威 (盛丰 )H0710136 单
撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导
致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户
带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉
1000 粒 ; 邦威 ( 圣隆 )H0710052单的工字扣, 客户投诉我公司产品存在
严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题 : 掉漆、钮面变
形、颜色不统一。 这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户
对我们的产品质量表示怀疑, 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉得我
们没有一点诚意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问
题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的
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信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的, 如果要求工厂生产的
大货不发生质量问题, 那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定
限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工
厂,只会让事情变得更加糟糕。 如果 ( 是由 ) 说有什么可以弥补质量问
题,那就是我们的态度。 一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去
挽回损失和客户对我们的信任, 拿出我们的诚意寻找并承认自己的过
失之处,这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。
我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态, 我曾尝试着去缓解
这种状态, 但是效果并不好。 心理学解释导致急躁的心理有许多因素:
工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁
的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起, 因为工作环境
是客观的, 而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的
事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段, 但是工作分散心
理却有着它消极的一面, 当一件事情的责任被多个人分担后, 没有人
认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,
在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理的最佳方法就是
培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位
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置里,因为这里没有我只有我们。
四、下月规划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保森马巴拉的大货能够准
时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的
感受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼,俗话说:口说无凭,
什么事情都要确认才行。
3、对于新客户,一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获
得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻
变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保
持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。
以上是我 12 月份工作总结, 不足之处还请领导多多指点和批评。