【必备】商场工作计划3篇 14页

时光荏苒，白驹过隙，我们又将翻开新的篇章，一起做好计划，为今后的工 作打良好的基础吧。怎么写才不会千篇一律呢？下面是关于商场工作计划 3 篇， 仅供参考，欢迎大家阅读。 商场工作计划 篇 1 马驹过隙，岁月如梭， 20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回 首 2009, 这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大 范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销 售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略 , 出台各种促销计划， 以保障年度任务的完成。下面，本人就 2009 年的工作向各位领导作一下汇报。 工作成绩 1、销售方面儿童区年度销售任务 09 年为 645 万，实际销售 ，超额完成任 务 %。其中小狮猫销售为 ，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占 总销售的 。童装区销售有几个高峰期， 第一期为店庆期间， 销售为， 占总销售 。 第二期为五一期间，销售为 ，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销 售的 。在这几次大的活动中， 因促销力度较大， 吸引了客流， 销售额也因此提升。 运动年度销售任务 xx 年为 ，实际销售为。完成任务的 。五一期间大部分 品牌都参加了活动， 所以销售额直线上升， 占 。十一期间大品牌， 如阿迪，安踏， 李宁， Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。 2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐 园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区 整体前移。三季度，引进童装品牌 “天使的口袋” ，同时完成考拉布鲁撤场， OSHKOSH、 DDN、小可米露等 品牌的协调移位工作。 同年十二月份 ，又引进了迷你屋、 鎏恒色、 英氏等童装品 牌。并完成原有童装品牌的续签工作。 根据公司的发展需要， 08 年十月份， 我成为童装区主管， 主要负责童装区的 日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为 1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动； 2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识； 3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然 完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改 进。下面是 09 年的学习方向和工作计划 1． 强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的 是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌 迎接新一年的到来； 2． 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在 09 年的 工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训， 会议等，为营业员起好模范带头作用。 3． 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭 带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类 事项， 也对供应商的思想动态、 思想意图及时的传达到上级， 以便及时给予回应， 以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。 4． 协助品类经理做好日常管理工作，包括 （ 1） 了解业种内各专柜的销售业绩， 及时组织特卖活动， 以完成保底销售； （ 2） 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等； （ 3） 监督专柜断码、断号商品，催促及时补货； （ 4） 检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及 安全隐患等； （ 5） 检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、 POP使用、 装修施工等是否符合管理规定； （ 6） 监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况； 以上是我 xx 年的和 09 年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我 现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积 极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征， 做到不耻下问， 多种渠道吸收 “营 养” ，全方位提升自己。 20xx 年马上就要来临， ***** 也即将迎来自己两周岁的生日，回想和 ***** 共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年， 我会为 ***** 更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿 ****** 像红日，越 来越亮，红红火火 ！ 商场工作计划 篇 2 一、熟悉工作环境 1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部 门; 2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、 经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门 无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的 问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否 有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做 好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库 存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持 才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司 要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 商场工作计划 1、 XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租 金 15 万余元，调整人员工资 3 万余元。 2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“ 415 ”两个店庆的准备工作，我们将把 两次店庆作为 XX 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩， 给 XX 年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一 个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新 我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 XX 年的工作的良好开端。 3、5 月份， 我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。 本着以名优商品 为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定 借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装 为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组 织新品牌，调整 10----15 个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商 场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的 经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌， 合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保 证 XX 年的升级改造的顺利完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行 情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名 品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的 不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商 厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足 的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工 的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理 方面，明年能够再上一个新台阶。 商场工作计划 篇 3 前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了 前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办 的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼 层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查， 从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展 班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考 核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联 合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主 任、 楼层值班经理） ，现场管理逐级负责、 分级管理 （服务办公司级→各商品部部 门级→班长级→店长—员工） ，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有 问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训 制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建 立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上 岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服 务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组 织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微 笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服 务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 44 人，起到了以点带面 的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题 培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析 培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、 接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范 化， （服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚） ，在今年 8 月份公司安排 我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 ( 质量类224 例， 服务 类 :9例，综合类 131 例，突发事件 7 例 ) 在突发事件处理方面，我们与保险公司 又续签了投保协议——第三方责任险（保费共 3000 元，三店同保） ，只要是在 我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨 道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公 平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的 问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作 得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增 加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管 理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管 理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服 务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟 通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到 及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通 报进行跟进） ，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在 20xx 年前三季度服 务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪 率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予 经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在 的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由 我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们 部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效 的开展工作” ，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平， 进一步 完善自我监督、自我管理机制 , 前三季度度服务办内部共计各类培训近 20 余次。 6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘， 培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计 20 余课时，按时完成培 训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是 我们要做的。 时刻以顾客的满意度来处理问题， 为顾客提供 “尽如您意” 的服务。 对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平 去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上 去。 7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务 办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成， 并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结 20xx 年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的 工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离， 而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还 相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有 在 20xx 年第四季度—— 20xx年一季度我会努力提升我部人员素质， 提升工作效 率， 在兰州率先提倡并实施 “特色化服务” ，大打特打服务牌， 使顾客不但可以享 受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 20xx 年第四季度服务办工作主要有以下几个方面 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务” 。服务品质提升方面，启用员工 奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破 点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨， 应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务 观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观 念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品 牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金 城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 20xx 年第四季度—— 20xx 年一季度在兰州率先提倡并实施 “特色化服务” ，大打特打服务牌， 显示我们国芳 百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市— —“无干扰服务” ，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼 商品部——“朋友式服务” ，六楼商品部——“技能式服务” ，向社会表明，我们 追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技 能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通 过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各 岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平， （内容包括国芳百盛发展史、 企业文化基本知识， 专业知识 等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商 所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立 良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 20xx 年前三季度在投 诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第 四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退 换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新 员工， 急需加强培训） ，重点以规范自身接待形式、 规范服务为主要工作目标， 作 到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层 接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡 量我们的管理水平， 站在消费者的立场上考虑、 处理问题， 以此赢得更多回头客。 因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢” 。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的 指导思想， 加强部门间的沟通， 消除管理中存在的误区。 现场检查不单纯是发现 问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度 服务办的内部培训内容为商品知识 （毛织， 保暖为主） 、消法知识及卖场信息熟知 度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将 讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提 升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、 商品管理、 环境管理、 促销管理、 顾客管理， 其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所 以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客 管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中， 对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为 目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决 不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级 下达的各项工作目标任务。 在 20xx 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过 领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入 日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同 事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务” ，以真情铸就服务！