2021客服部转正个人工作述职报告5篇 9页

2021 客服部转正个人工作述职报告 5 篇 客服部转正述职报告 1 各位领导、同事： 你们好! 我叫____，于 20____年 11 月 25 日进入____物业公司，在____小区担任秩序维护员一 职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20____年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成 功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公 司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一 些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍， 有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段 时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负 领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想 认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。 在担任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客 服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具 体包括： 改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定 收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建 议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作 和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类 问题，(如：您好：这里是____物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释 及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修� 咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝 恚 颐俏镆捣训氖杖」ぷ髯龊闷痰妗� 下一步带领客服人员亲自上门收费，____已于 11 月份提前完成了全年的收费任务，并 且超额完成 12 万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司 领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象 至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给 业主以焕然一新的感觉。 另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和 蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录， 在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问 题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客 服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工 作目标。 三、下一步工作计划： (一)对于自身的管理带动员工的积极性： 严格律己、保持持久的事业激情，____给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为 为企业所带来的效益。 短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你 的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学 习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 (二)交房工作的顺利进行： 交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能 精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我 带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持 冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进 行。 (三)对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的 对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。 (四)对新入住业主明年装修及办理手续的管理： 根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时 对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒 外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。 再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避 免给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进 步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。 但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会 用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行____物业的服 务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力! 以上是我对自己近期以来的述职，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断 进步，为公司做出我的贡献。 客服部转正述职报告 2 认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今 天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题， 我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修 改了以后的计划以及方向。 作为一名客服人员，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是 我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的 了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的， 服务方面也做到了 80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真 正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要 的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为 一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是 知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论 是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时 想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变 的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做： 一、关于退换货 流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品 问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一 检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换 货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很 快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、关于售后电话 这次规定的是 80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前 查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这 样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的 事情。 第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是 9 点到 11：30，下午 14：00 到 17;00 为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成， 因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但 是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。 三、物流跟踪 如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果 说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。 四、开发票事宜 按规定，每天下午 3 点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在 4 点前将发 票申请发到财务就可以了，而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间 3 点前有发票的单，最迟 3：30 录完，剩余 30 分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有 争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。 客服部转正述职报告 3 几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己 的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了 很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同 事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回顾 (一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比 较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需 熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及____等人请 教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。 在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而 公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。 在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的 操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新 了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以 后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼 仪明显提高，直接的为公司创造了效益。 特别是部门的况副经理，____等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各 项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不 甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共 同努力是分不开的。 (二)公司 24 小时服务热线的受理工作 24 小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客 服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客 的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。 因为____等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负 责的态度，保质保量的去完成，截止 12 月 1 日共收到业主、租客来电投诉、96 条，能及时 登录在工作流上，并在 3 分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信 息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达 100%。 (三)工作任务联系单的统计、回访工作 此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需 求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇 报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处 进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止 12 月 1 日数码城区域 共上传 8502 单，我部回访了 3674 单，顾客提出具体意见 243 单。驻外管理处共上传 2255 单，我部抽访 685 单，提出具体意见 46 单，抽访率达 30%以上，均达到公司的要求。 (四)驻外访谈工作 我主要负责____管理处，共访谈 11 单，顾客提出具体意见 11 条，收集到的意见和建议 能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。 (五)联合巡检与夜间巡检的工作 联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学， 多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联 合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走 进现场起到抛砖引玉的作用。 夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都 能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信 息。 (六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作 公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与 了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午 10 点前能够按时的发给汪姐，并对 每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。 (七)培训与学习 总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽 可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工 作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。 在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从 无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。 二、存在着不足 (一)工作中有时注意力还不够集中 主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致， 导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全 可以避免的。 (二)学习方面还不够主动 尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机 意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接 触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明 年努力的方向。 (三)对自己的要求不能做到一个标准 特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松， 不能真正做到严格自律，高标准。 (四)工作中缺乏创新意识 一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解 和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一 件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。 工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的 基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变， 自我挖掘有利于开展工作的思路。 以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方， 在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措 蜕变 任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和 思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作 配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟 是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。 提高 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明 我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知 识、专业技巧是必要的。 发扬 自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面 貌迎接新的一年，充分发扬 20____年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己 的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更 进一步。 客服部转正述职报告 4 本人______，毕业于________大学，所学专业为________，于 20____年__月__日开始 在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工 作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还 是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较 完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。 在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司 的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工 作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合 数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电 商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上， 对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习 产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚 定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一 专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条 理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自 己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱 护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪 水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面 发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。 为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了 工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内 容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励， 经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助 是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点 燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事 们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得 不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神， 我相信经过努力，工作会越做越好。 客服部转正述职报告 5 从 20____年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活 方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中 心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了____ 这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的 工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在 20____年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织 总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给 金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并 于 20____年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办 法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问 题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质 检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从 20____年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询 电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日 疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进 行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新 客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当 日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务 知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很 好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标， 积极加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运 营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为____的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导 分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部 客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上 线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户 服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。