勤北社区“网格化管理、精细化服务”半年工作总结 4页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 勤北社区“网格化管理、精细化服务”半年工作总结 勤俭路北社区在街办党工委的正确领导下， 以化解社会矛盾为基 础，以“民主自治”为主线，进一步创新群众工作机制，全面提升社 会管理的能力水平， 全面推进社会管理创新工作。 同时结合全办开展 的群众路线教育实践活动， 深入辖区单位小区及居民户中广泛听取群 众意见及建议，针对群众反映的热点、焦点问题，采取多项措施，确 保格化管理、精细化服务工作稳步推进。 现就勤俭路北社区上半年格化管理工作情况汇报如下： 一、主要工作措施 1 、实施了管理区域格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰” 的要求， 考虑居民的认同度和社区工作人员的状况， 社区设置了 4 个 格， 形成居民委员会主任—社区工作人员——楼栋长为线条、 社区居 民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区格化管理模式。 2 、实现了基础档案规范化。勤俭路北社区自制居民基础信息表， 表内涉及计生、医保、社保等 20 余项内容，对楼长、低保户、残疾 人、党员户等分别登记造册，做到重点户一目了然，便于有针对性的 开展管理服务工作。 3 、实行了管理工作标准化。 （1）、加强工作人员管理，夯实格基础。更换不能胜任信息岗位的 人员， 挑选责任心强、 公道正直和在周围群众中有感召力的热心居民 充实格信息员队伍； （2）、加大培训力度，增强格“体质” 。社区对格信息员进行定期 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 业务理论培训，在培训中注重信息员间的学习交流互动，让他们“在 学理论中得到充实、在与居民交往中得到提高” ，以此夯实格基础。 （3）、完善机制，提高格运作效率。要求管理员同信息员长期坚持 “三个一”制度，即每天见一面、信息汇总一次，信息处理结果返馈 一次； （4）、强化格人员考核评价，促进格增活力。社区组织辖区居民代 表、物业代表定期召讲评会，对全体格人员作出评价，今后工作提出 改进意见和建议，表彰奖励为广大居民真心办事，深受居民爱戴，工 作认真，成绩突出的信息员，对不关心居民事务，信息长期漏保，造 成不良影响的，予以清退，以保证信息员队伍高效健康发展。 为了让社区群众“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮” ，将格 负责人和信息员的联系方式制作为展牌，安装在格醒目位置。同时， 勤俭路北社区印发了“便民服务卡” 500 余张，内容涉及医疗服务、 家电维修、职业介绍、便民超市等十余项内容的联系电话。通过在排 查中发放“便民服务卡” ，搜集格各类信息，合计排查和化解各类矛 盾纠纷 46 起，解决民生问题 130 件，排查治安安全隐患 38 起， 实现“小小一卡通，服务到家中”的格精细化服务，更好的 ` 将社 区管理溶于社区服务中，作到“小事不出格，大事不出社区“的格管 理要求。 二、问题和不足 1 、居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不 少较注重隐私，居民在格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 4 会“避而不见” ，往往无法采集到第一手资料。 2 、团队服务质量还需提升。每一个小的格都承载着社区所有的工 作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区工作人 员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还 有待于进一步加强。 3 、楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为格内的重要成员，在社 区管理过程中发挥着举足轻重的作用， 虽然他们都是热心社区公益事 业的爱心人士， 但其主动性还有待于提升， 作用的发挥和调动尚需要 一定的资金和物质支持。 三、下一步工作 1 、要进一步摸清家底，建册立库。格化管理实际上就是精细化管 理，要做到小事不出院落、 大事不出社区的管理目的，人口信息不清 是制约精细化管理的瓶颈。 社区格内人员应在辖区内更加深入地开展 人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详 实信息入库工作，以详实的基础信息为格化管理提供赖以生存的条 件。 2 、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每 个住户发放格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。 3 、要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训， 不断提高格责任人的素质和能力，有地开展政策法规、业务知识、职 业道德等方面的专题培训。 格责任人要自觉加强相关政策、 知识和技 能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区格化管理工作任务。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 4