9月份个人工作总结 13页

9 月份个人工作总结 1 从__年 7 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事 在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段， 通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认 知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集 体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务 中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作 经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在__年 9 月 14 日和 9 月 22 日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行 测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公 司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于__年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心 质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及 公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建 设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并 且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问 题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来 提高客户服务中心服务水平;4、从__年 1 月客户服务中心客户服务平 台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话 过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;5、每日 组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同 学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与 重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作 流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线 之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决 营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时 为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业 务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业 部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、 加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于 公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户 的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司 客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各 营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利 用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能 力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改 进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建 设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户 服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心 的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且 加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主 动配合领导和同事开展各项工作。 9 月份个人工作总结 2 以下是我个人九月份各项工作总结： (一)人事工作 1.按照集团批准的__年海天编制规划，全面展开各招聘岗位的招 聘工作，重点跟进“行政主管、企管部经理、企管专员(审计)”三个 岗位的招聘工作;本月“企管部经理助理”已正式到岗为企管部补充了 新鲜血液; 2.策划组织全员参加的专题培训、基层经理参加的新任主管培训、 部门经理参加的领导力提升培训;落实全员压力管理培训及非人力资 源的人力资源管理培训，批准后组织实施; 3.完成中层干部续聘前各项工作与 360 度考核结合; 4.编制__年海天公司各部门职责与岗位职位说明书; 5.完成 8 月绩效考核评定工作，以及 9 月人力资源动态报告; 6.完成三位员工的续聘及竞升考核工作; (二)行政管理 1.做好日常行政管理、行政协调、后勤保障、信息平台公文流转 等工作; 2.迎接国资委审计组进驻海天公司协调、接待及薪酬解释方面的 工作; 3.完成公司一届五次董事会组织协调和接待工作，并提交董事会 会务组织工作报告; 4.确定办公楼租赁方案，支付国际航运大厦保证金，全力跟进租 赁合同的审核和谈判，并与小业主协商租赁合同事宜并达成初步意向， 租赁合同已报集团公司审核同意并具出书面意见; 5.新办公楼设计招标，最终从三家投标装修设计公司确定 dms 为 入围者，修改办公楼设计方案; 6.与浦东政府落实 5 号地文件审批进度，跟进盖办公楼地点的选 址; 7.完成新车购买和拍牌相关手续; 8.《人事行政手册》相关制度进一步修订完善，并上信息平台报 批; 9.上报 8 月份中国航油集团海天公司任务分解表完成情况; 10.参加季度经营分析会，汇报人事行政部第二季度工作; 11.完成第二季度预算差异分析及第三季度预算分解，并且将第三 季度部门预算分解到费用管控者; 12.9 月份员工考勤报表、分机话费、办公用品台帐等数据统计分 析; 13.做好网络设备日常维护，保证安全、正常使用。 (三)完成其他工作 出差天津配合海鑫公司组织落实“海鑫油 603”轮首航仪式; (四)未完成工作及说明 1.“《三大手册》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手册》一 直未通过公司总办会审核，此项工作将予以顺延，待审定后排版印刷; 2.“福利方案下发执行”，由于最近公司领导出差或外出公干频繁， 此方案一直未上总办会研究，待八月份公司领导研究通过后下发执行。 9 月份个人工作总结 3 这个月我在回采实习学到了很多学校没有机会学到的实践知识和 经验。使我在工作中不断的成长、充实自己、完善自己。到了真正的 矿井工作，才明白自己以前学习的东西远远不够，使我认识到还是有 很多很多东西需要继续学习，还有很多的东西不是很明白。但我相信 在我的努力下，一定能尽快掌握和了解煤矿的基本知识，能给建新矿 在未来创造效益。下面是我在回采这个月学习实践的内容。 1、思想方面的认识 在回采这个月里，知道了回采在矿井的作用性。虽然回采和综采 比起来效率不高，但是条件不好的工作面还是只能靠回采，所以回采 对于建新矿来说还是很重要的。 2、学习方面的认识 在回采实习的这个月，学习了回采的具体的采煤方法，工艺顺序， 作业方式，风量计算，防尘措施，通风管理等一系列的知识。回采工 作面采用的是走向长壁后退试采煤方法，全部垮落法控制顶板。工艺 顺序是 电钻打眼-装药-爆破落煤-顶板临时支护-打贴帮柱-装煤运煤-移输 送机-单体支护顶板-出余煤-打戗柱-回柱放顶。风量计算按瓦斯的涌出 量，工作面同时最多作业人数，工作面适宜的温度，来取风量的最大 值给工作面来配好风量。防尘措施采用的是清洗巷壁煤尘，各转载点 的喷雾，回风巷口 10 米安装防尘水幕，放炮时用水泡泥，放炮前高压 注水，个体防护等一系列措施。通风管理按照规程给顺槽，风巷，工 作面配好足够的风量，每个巷道内都要有瓦斯探头随时检测瓦斯的涌 出情况，而且一旦瓦斯超限，一定要切断工作面，风巷等一切电源， 确保在瓦斯不超限的情况下，才能进行作业。 3、生活方面的认识 现在的生活和学校有很大的不同，但我已经适应在矿井工作以及 在工作靴继续学习的生活，感谢局领导给予我的关怀和照顾 4、工作方面的认识 工作上了解到了回采具体的防冒顶措施。具体如下： 1、处理冒顶作业时，应根据冒顶的范围和工作面倾角大小可选择 由上而下或由两头向中间作业方式逐架进行处理。 2、处理前，先由跟班队长、班长仔细观察冒顶情况，检查冒顶区 的顶板是否已稳定，在确认安全的前提下，方可进行处理作业。 3、做好相关准备工作：准备好支护材料，清理好人员安全退路， 设专人监护顶板及安全。 4、处理时，先行加固冒顶区上下支护，并由瓦检员检查冒顶区瓦 斯浓度，在确认瓦斯浓度小于 0.9%时，由班长使用 2m 以上长度的撬 棍站在支护完好的安全地点对冒顶区进行敲帮问顶，将顶、帮活煤、 矸清净。 5、处理时，由跟班队长或班长统一指挥，人员不少于 4 人，其中 派一人观察，一人勾顶，2 人递料，其余人员备料。 6、冒顶的处理可根据顶板冒落高度以及是否冒空、煤壁是否片帮 以及片帮程度等情况采取勾顶法、撞楔法等不同方法进行处理： (1)、梁端顶板破碎局部冒顶时，将顶梁用半园木刹顶，再升柱使 其严密接顶; (2)、煤壁处冒顶面积较大，高度较高时，使用花边钢梁，从老塘 侧扯入冒顶区内，在从冒顶区域上或下方塞入扁木，再升实顶梁; (3)、当煤壁上方及前方有较大面积的片帮冒顶，且冒落的矸石沿 煤壁继续下流时，可采取撞楔护顶方法处理。 7、所有进入冒顶区作业的人员都必须预先看好退路，在确保畅通 的情况下方可作业。发现异常情况，要迅速撤离到安全地点，待查清 问题，采取措施后，方可继续作业。 9 月份个人工作总结 4 九月是这个学期的开头，也是大二的第一个月，带着沉稳的态度 全新投入工作中，丢掉了上学期的青涩与胆怯，学会与学生会中的成 员接触与交流，学会大胆的与老师沟通和通信。逐渐让自己的能力让 别人赏识，对自己能力的不足得到认识和扩展自己的涉及面。 在这个月我们迎来了大一新生，在迎新生得工作中我开始融入了 这个集体也慢慢的接触了一些学生会干部，也知道了如何去让自己接 受一些工作，在迎新生的过程中，我在新生的身上看到了他们的懵懂， 看到他们我就觉得他们对大学有着美好的憧憬，让自己有多了一份责 任感，觉得自己有义务去尽可能的为他们做些事去帮助他们。所以在 美教班开第一个班会的时候我在班会过程中对他们说了很多发自内心 的话，希望他们能真的听进去。 在这个月中我每个星期会不定时的去查美教班的就寝情况，去解 决一下他们的生活上的问题，给他们提一些意见和给他们讲些专业知 识，告诉他们如何在大学中过的充实。 在帮助他们的过程中我也收获了很多，我觉得只要他们今后能在 学校收获很多东西能成长我觉得如今我做的什么都值得，只希望他们 好好的。 在十月里我依旧会继续尽自己的能力帮助他们，并完成好带纪检 部的新成员和纪检部各项工作。 9 月份个人工作总结 5 根据医院的总体安排，今年的质量安全月已圆满结束。在质量安 全教育活动月活动领导组的精心组织和各科室的密切配合下，我们围 绕“为医院安全稳定运行，为跨越发展创造宽松优良环境，为病人提 供科学、方便、可靠、安全的医疗服务”的总目标，在加强质量安全 管理，强化责任心和服务意识，提升服务质量，防范医疗纠纷，杜绝 医疗事故，提倡合理用药，落实抗菌药物专项整治各项成果，控制院 感等方面狠抓落实。经过一个月的努力，收到了显著的成效，达到了 预期效果，现将活动总结如下: 一个月来，办公室、医务科、护理部、院感科、质控办、党务工 作部、药学部、公关客服部、后勤中心、设备科、监察科、中心血库 等 12 个科室和部门先后召开全院各级各类人员培训会 20 余次，临床 医技、行政后勤各部门协调会 5 次，举办学术讲座 10 余场，修订、完 善制度和规定 10 余项。九月份，全院门诊病人 34320 人次，出院 2470 人次，手术 782 例次，全月共接待投诉 8 人次，完成处理 7 次。在安 全月期间共收到感谢信 3 封、锦旗 5 面。 一、加强学习培训和质控管理，全面提高医护人员素质 (一)病历质控 九月_日下午对住院医师、主治医师、科室质控人员、进修医师集 中进行病历书写规范化培训、疑难危重病历质控问题点评学习。强调 本月考核重点为电子病历及时完成、打印、签字，并注重病历内涵质 量;九月_日对 CCU 危重病历环节质控 1 次，同时会同药学部成员进行 用药点评;九月_日组织各临床科室质控成员组专家对出院病历进行终 末质控，包括 46 份普通病历和 30 余份疑难危重病历。在检查中发现 危重病例中有个别乙级病历。 (二)输血管理 九月_日下午由血液科许晓强主治医师进行合理用血知识培训讲 座，并将输血病历发现问题汇总。九月_日科主任例会上强调学习医务 信息上公开的用血问题及改进意见，并在临床工作中推进用血相关制 度。 (三)合理用药 九月_日和九月_日举办两次“青年医师论坛”， 以临床规范用药为目标，药学部人员就“老年人用药”、“药品不 良反应监测”、“如何正确使用中成药”进行了讲解，重点对我院临床 用药中的常见问题做了点评，并对卫生部对我院要求以及合理用药原 则进行了详细讲授。通过听取讲座，广大医师在规范用药方面的理论、 实践方面均得到提高，取得较好效果。九月_日吕梁市呼吸科年会在我 院召开，浙江医科大学教授进行“抗生素合理使用”讲座，组织临床 科室医师学习。组织药学部门成员参与临床科室环节质控，进行处方 点评，分析不合理用药原因，对特殊问题进行通报批评，并制定降低 药比、促进临床合理用药有效、可持续性管理办法。九月份，共点评 处方 300 张，点评病历近 300 份，深入科室宣传合理用药 15 次，药占 比较 2 月份下降 4 个百分点。 (四)护理安全工作 九月_日，护理部召集辅助检查科室护理人员召开了患者外出检查 安全管理培训会议，进一步明确了辅助检查科室护理人员各岗位职责， 修订出台了危重患者外出检查流程;九月_日，组织全体护理人员，在 多功能会议厅召开了“护理风险管理培训暨护理不良事件案例分析研 讨会”，对近两年来发生的典型护理不良事件案例进行了分析、讨论， 同时学习了护理纠纷防范及对策。九月_日，护理部组织召开了护士长 例会，针对年轻护士对制度、规范理解不透彻，不能应用于临床护理 实践中等问题提出改进意见和措施。 此外我院还通过科主任、护士长例会，职能科室联系业务科室等 机制，将质量安全教育活动月的最新情况和动态在全院进行通报。在 质量安全教育活动月，先后邀请到山西省知名心理学专家、山西大医 院门诊住院部主任罗延清老师，山西省医疗纠纷人民调解委员会韩学 军主任分别进行了医患沟通理论和技巧和《医疗纠纷防范对策》进行 了专题讲座，进一步强化了医护人员的医患沟通能力和法律意识。成 功举办了市级继续教育项目“吕梁市首届静脉输液治疗规范化培训 班”，吕梁市首届呼吸专业委员会年会及第一次质控部培训会议。九月 _日，省卫生厅医政处组织专家对我院血液透析中心和消毒供应中心进 行检查，对我院院感和上述部门工作给予充分肯定。 质量安全教育活动月的开展使医院的规章制度更加完善。质量安 全教育月活动月开展以来，院办公室先后建立了《会议培训管理制度》， 重新修订出台了《汾阳医院奖惩条例》，进一步强化职能科室联系业务 科室机制;医务科、监察科重新修订了《医疗纠纷处理的有关规定》， 完善了我院医疗纠纷的处理流程，明确了纠纷处理过程中各部门的相 应职责和赔偿款项的承担办法;对健康教育记录和病情评估进行了重 新规定;护理部修订了《危重患者外出检查流程》; 党务工作部制定下发了《关于进一步规范工休座谈会制度的通 知》，修订了完善了工休座谈会制度;制定下发了《关于医务人员私自 外出行医的处罚规定》;药学部出台了《药物临床使用管理的通知》和 《中药注射剂临床使用管理的通知》;设备科在全院临床科室下发了 《关于对急救与重症监护设备共享中心设备折旧管理的通知》;院感科 牵头制订了呼吸机使用管理制度及使用消毒流程等;公关客服部修订 了出院患者回访制度;质控办进一步完善了我院绩效考核相关细则，并 与相关职能科室一起深入各部门，各科室督导检查，取得了一定效果， 这一系列制度、规范、流程的制定和修订，使我院的规章制度更加完 善，使管理工作更加科学、有章可循。 三、不足 在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到自身仍有不足。在本次 活动月中，通过查找，发现我院主要存在以下几个方面的问题：一是 部分科室规章制度落实不严，交接班记录不详细;二是电子病历监管过 程中发现个别医师病历完成及时性差，内涵质量薄弱;三是个别科室疏 于管理，少数医务人员责任心不强、安全意识淡薄，精细化服务不完 善;四是个别科室医患沟通、医医沟通不到位;五是大处方、不合理应用 抗生素现象仍时有发生，严重影响了病人满意度的提高。 针对存在的问题，我院将加强以下几个方面的工作： 一是进一步加强核心制度督导及落实，定期对核心制度进行书面 及口头上的检查，对于不合格的医护人员进行处罚;严格落实交接班制 度，注意交班质量; 二是加强职业道德和行业作风建设，严格工作纪律，杜绝脱岗现 象; 三是充分发挥质控小组监管职责，严格督查环节质量，严抓各项 指标的落实; 四是加强与病人沟通，对从接收病人入院到出院、从问诊到治疗、 从护理着衣、言行举止到服务态度等各个环节制订明细的细则，做到 精细化服务; 五是进一步加强大处方、合理使用抗生素、药占比工作的管理力 度; 六是加强对年轻医护人员的规范化培训，做好通科知识与专业知 识培训、轮转与定科制度相结合，以促进新进医师医疗水平的提高。 同时结合我院新的绩效考核制度，通过考核，促进医院各项核心 制度有效落实，进一步规范我院各级各类人员的工作作风，提高医疗 质量，保证医疗安全。 医疗质量与医疗安全管理是一个长抓不懈的重要工作，需要全院 医护人员共同努力，通过 “医疗质量安全月”活动，我院强化制度落实，改善工作作风， 提高了全院医务人员的医疗安全意识、责任意识和质量意识，使得全 心全意为患者服务的理念得到深化。我院将以“医疗质量安全月”活 动为契机，常抓医疗质量不松懈，建立长效机制，把活动贯穿全年， 坚持以病人为中心，努力解决在医疗服务中存在的问题，为患者提供 最优质最安全的服务，为患者打造更加良好的就医环境，为创建平安 和谐医院而努力。 9 月份个人工作总结