前台文员转正工作总结2020【精选】 5页

对于我们的非正式前台的员工而言，试用期就是一段考核他们工作能力的非常时期，而 且转正工作总结也是十分的重要。下面是由 “前台文员转正工作总结 2020”，仅供参考， 欢迎大家阅读。 时间飞逝，转眼我来公司已经 3 个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在 领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项 规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公 司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职 工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做 个大概了解。 一、工作情况 上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备 忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶 数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复 印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时 加。传真机、复印机、打印机没 有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如 果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及 时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要 注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。 收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要 立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目 的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责 人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告 知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异 味，空气流畅。 转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什 么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公 司内部人员的办公电话短号。 如果来电方是作广告、 推销、 络这些都是与公司无关的来电就 要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可 转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看 到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不 足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为 公司做的多些。 二、今后工作计划 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断 积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信， 令一个人有气质。 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提 醒来电方， 并简要说明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 时光总是转瞬即逝，自从我 xx 月 16 日进入公司已经有两个多月了，虽然之前也有过工 作经验，但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里，我慢慢地适应着公司的文 化与氛围，努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西，也懂得了很多。 在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照顾，尤其感谢小俞，她将自己之前的 工作经验毫无保留地传授给我，让我在新的工作上少走了很多弯路，也感谢能有这么一个正 规并且人性化的公司让我开始人生新的篇章。 前台的工作并不是很难，却很琐碎，要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完美， 却也是认真踏实地在学习中进步。首先，在办公设备的使用上，之前只是在课本里面学习怎 么操作，并没有实践过，现在我学会了如何收发传真，如何转接电话以及如何使用考勤机。 其次，在日常生活中，我也学会了很多，最有趣的算是学会了如何做咖啡。最后，在待人接 物方面，自己也是得到了很大的锻炼，与人的交流沟通增加了，对于陌生电话以及陌生人的 来访也能够比较自如地应对了。 当然在这期间还有一些不足的地方： 1、待人接物方面有时不够积极； 2、由于经验不足，有些工作一开始不知如何展开； 3、做事情考虑不够全面，偶尔出现丢三落四的情况。但是我相信只要虚心向同事请教， 自己愿意花时间花精力摸索，就能克服工作中遇到的问题。 今后的日子里我会更加努力学习，提高工作效率，尽量减少工作中的失误，提高自己的 办事能力。希望公司能够给予我继续在此学习发展的机会，我相信自己在日后的工作中能够 更好地展现自我，为公司的发展尽自己的一份力。 在行政部从事前台三个多月以来，工 作主要可以归纳总结如下： 1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作； 2、做好每月的考勤工作； 3、做好仓库的管理工作； 4、做好公司的档案管理工作； 5、做好公司 站上传文件的工作； 6、协助做好招聘工作。 总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾；工作的确不够饱和，时有不知该 干什么的感觉。 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部 门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的实习工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一 步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一 个电话， 对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、 传递、 汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙 回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习 一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计， 2020 年我来公司开始： 填写钢、 铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、 订饮用水 300 余次、做员工考勤表 2 次、转接电话 余次、更新通讯录 3 次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末 转接电话 4 次、指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或 损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计 2020 年 xx 月份至今共办理各部门 各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。 作为 xx 的一员， 我们将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后 能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心 的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作， 我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得 更好！ 四、来年工作计划 我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不 断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方 式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾 经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于 自己的一个机会” 。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为， 只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工 作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动， 团结同事， 结合不同的工作环境及个人脾气、 性格做好一线工 作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平， 为明年工程部工作中贡献 己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创 新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导 关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化 素质，为企业建设做应有的贡献。 2020 年 xx 月 xx 日，到 xx 公司工作，不觉已经工作了四个月，在这几个月的工作中， 我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项 工作任务，现将我四个月来的工作情况总结如下。 一、思想方面 在工作初期，我认真了解前台的发展情况并学习相关的管理规章制度，熟悉办公室日常 工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接新工 作的挑战。 二、工作方面 端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以 100%的 状态对待工作。 1、耐心细致地做好办公室日常工作 几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导 交办的其他事情，并完成各中心、部室所有电话整理；工作证制作；中秋游园活动的策划和 组织等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高 工作效率，冷静、办 - 理、各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同 事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。 2、积极主动地做好档案管理 近几个月来， 完成了近 20 年的文书档案与财务档案的整理归档任务， 在案卷整理过程中 遵循文件材料形成规律，保持卷内文件的系统联系，合理、规范组卷，使文件材料归档率、 完整率、齐全率均达到了要求，档案上架做到合理、有序，为查阅各类资料提供了便利。 三、工作不足及今后打算 我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：工作不能与时俱进。忙碌于 日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精， 在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。 首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的 态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基 本技能。虽然办公室的工作琐碎、 繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力， 以积极的心态面对每天的工作任务。其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组 织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工 作。 精心推荐 前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结