个人xx年工作总结及xx年工作计划 50页

个人 xx 年工作总结及 xx 年工作计划 xx 年度总结及 xx 年工作计划 光阴荏苒， 从 xx 年 5 月份由主抓行政工作的行政助理兼出纳岗位 转到专职出纳岗， 到现在已经有一年半的时间了。 现在已经能适应当 前工作岗位， 虽然在学习出纳以外的其他财会业务时， 也会产生一定 的工作压力， 但能较好较快地调整自己的工作节奏和状态。 结合今年 上半年工作总结及下半年工作计划， 今年工作总结仍然可分为三大块： 例行工作、重点工作和重要会议、培训。 例行工作： ( 一) 严格按公司相关财务规定， 审核资金支付的审批程序， 控制 付款进度的前提下，及时编制《调款申请单》，办理各种费用报销和 合同付款业务； ( 二) 严格执行现金管理制度， 控制每次备用金的支取额度， 对于 大额现金支付及时向银行进行电话预约， 尽量避免不必要的财务费用， 防范资金风险； ( 三 ) 负责库存现金的日清月结， 保证资金收付金额准确， 尽量避 免现金在保险柜中过夜，保证资金安全，防范资金被盗风险； ( 四 ) 负责登记《支票使用登记簿》和《支票管理登记簿》，严格 控制使用支票的差错率等； ( 五 ) 负责月度终了银行对账工作，及时收集个账户银行对账单、 流水明细、进账单等相关凭据，做好保管工作，根据实际情况及时装 订成册，防止丢失； ( 六) 负责公司固定资产盘点表的编制、跟踪； ( 七) 负责编制《资金周报》，及时汇报本周银行账户余额、下周 公司预 计付款情况以及付款后账户预计余额情况，及时向资金计划部反 映公司周预算及每周末余额情况。 并根据没周资金周报编制 《资金周 报完成情况》， 提高资金周报质量和及时性，让各部门及时了解本部 门周资金预算完成情况； ( 八) 负责编制月度的《资金滚动计划》、 《资金状况及集中度情 况》以及针对未能集中的账户编制《资金集中台账》，及时向新能源 资金计划部汇报公司月度资金情况和未来三个月的资金使用情况； ( 九) 负责编制月度《资金管理提升月度工作简报》，从收、付、 余三个方面描述公司资金状况，及时公司利息（含委贷利息） / 备用 金收入、税金 / 报销支出等资金情况； ( 十) 负责保险柜的安全，保管财务专用章、收据、支票以及财务 公司密押等各类凭据； ( 十一) 负责每月报销凭证， 对办理完毕的相关单据及时、 交付会 计进行账务处理工作， 以保证将当期发生的经济事项记录在相应的会 计期间并分清责任； ( 十二) 负责打印每月记账凭证、会计报表、 IUFO报表、纳税申 报表等， 及时请相关领导签字并向相关机关申报相关报表， 并做好后 续的、保管工作。 重点工作： （一） 配合完成海南生物、东方风电两家公司委托贷款工作； （二） 学习编制月度费用明细及预算完成； （三） 完成月度增值税和地方通用纳税申报和季度所得税申报； （四） 配合地方国税局税务检查工作； （五） 积极准备年度审计工作； （六） 制作《企业所得税》培训 PPT。 重要会议、培训： （一） 参加 xx 年准格尔公司“降本增效、开源节流”讨论会； （二） 参加《 XXX总 xx 年主题报告》会议精神传达会； （三） 参加 XXX总主讲的《 XXXXXX》； （四） 参加办公室消防安全应急演练； （五） 参加全面预算工作培训会议； （六） 参加全面预算工作培训会议； （七） 参加十八大会议精神解读； （八） 参加公司组织的防腐倡廉交流会以及制度体系宣传大会。 回顾以往的工作，仍存在一些不尽如人意的地方，还需要进一步 提高。但是经过一年半对财务工作的学习，以及到岗两年半的磨砺， 现在已经能很好地胜任出纳工作， 并且也能较好的完成其他财会相关 工作。接下来的目标，一是熟能生巧，认真细致地将自己的本职工作 以及主管、 领导交办的其他财务工作做到尽善尽美； 二是继续进行专 业知识的学习， 不仅为自己将来的职业发展做准备， 也为自己在准备 下一个阶段的相关培训打好基础。 与此同时， 在财务室一年半的学习、 工作过程中， 发现自己一些需要改进完善的地方， 一是工作方法应多 元化，发散思维。 在工作前要明晰工作计划以及每项工作的思路，想 好干什么、怎么干，预先准备至少 2-3 个工作方案；在工作中要勤思 考，根据实际情况和工作进展，不断修正之前的工作方案，多找办法 少找借口；工作后要多总结，结合时间进度要求，返回头看看已经着 手的工作进行到哪个阶段、 还有那些计划内工作没有完成等等， 进而 合理安排自己的时间。二是勤记录做笔记，俗话说“好记性不如烂笔 头”，而且笔记不仅可以让自己做的工作在心里明明白白，也能够 查漏补缺，所以要因地制宜、因时制宜，结合技巧、方法地进一 步发扬这一习惯。最后，仍然是本着“世上最怕认真二字”和“态度 决定一切”两条职场上的至理名言，把公司“做人坦诚、做事精心” 的行为理念继续融入到自己的工作、学习和生活当中。 对于公司 xx 年工作计划， 首先在心理心态方面， 要做好充分的准 备。 随着时间的推移， “路条获批” 的可能越来越大， 甚至可以说 “胜 利的曙光已经向我们招手”，这既是一个机会也是一个挑战。作为出 纳，不难想象到路条获取后逐渐会有大量的集中付款， 这即是提高业 务水平、拓宽知识面、培养全局观念等各方面素质提高的机会，也是 考验自己学习能力、适应能力、把握细节等各方面能力的挑战。其次 在工作方面， 继续做好本职工作的同时， 协调处理好与其他同事的关 系，生活上待人接物做到问心无愧，工作上积极配合同事工作，工作 态度与生活情绪严格分开， 互不影响， 从而得到各部门对财务工作的 配合与支持；积极响应公司 “降本增效、开源节流”的理念，从自 身以及本岗位做起， 将该理念付诸于实践； 及时完成领导临时交办的 其他工作。再次在继续教育方面，仔细阅读《内蒙古自治区 __ 关于 开展 xx-xx 年度会计人员继续教育工作 __ 》，按照要求参加会计人 员继续教育网上培训课程，在公司的支持下，参加继续教育考试。最 后在个人提高方面， 积极参加专业性考试， 合理安排工作与学习时间、 精力，将学习压力转变为动力，有条不紊、循序渐进地进行学习，尽 量将学习内容运用到工作当中；多读书、读好书，锻炼自己的思维， 提高自己的综合素质。 最后，希望各位领导能在百忙之中给予忠恳的意见和建议，帮助 我少走弯路。在此感谢各位领导、同事在这两年多时间里，给予的教 导和关怀， 祝各位领导、 同事在今后的日子里， 身体健康， 工作顺利！ 办公室个人 xx 年工作总结及 xx 年工作计划 xx 年，对我而言，是困惑与成长的一样。这一年，第一次感觉到 自己的命运和这个时代如此贴近。 我们的国家和民族在经历了巨大的 折磨和打击之后， 依旧保持着坚定的信心和积极向上的发展态势。 那 么，作为 13 亿中国人中的我， 在这一年经历了人生的一个重要阶段。 我开始对自己过去的工作、 生活进行反思， 我重新开始寻求生命的意 义和方向。 xx 年，这个曾经全中国人民翘着以盼的年度，带给我们的是世界 瞩目的荣耀与永远无法愈合的伤痛。那么，就个人而言，这一年是我 人生的一个重要的转折点， 我不再用同样的眼光看待自己周围的一切， 我开始反思自己这 26 年来曾经走过的路，开始思索所有表面事物背 后真正会发生的原因。 xx 年，我对自己的反思进行了一下总结归纳： 一、学会了全局性地思考问题。一直以来，由于自己所从事的岗 位的关系， 我的眼光往往只局限于自己的领域内， 较少关注办公室其 它业务系统的工作内容。 这是我的短处， 作为一个在办公室工作了四 年的老员工， 自己应该全面了解办公室的所有业务口的工作流程， 从 最基本最扎实的业务开始熟悉， 让自己不光成为宣传口的主管， 还要 更进一步了解党政、 行政、 工会、团委等其它领域的工作范畴及内容。 二、凡事都是预则立、不预则费。凡事都要在事前做好准备和策 划。每个人做每件事都应该有目标，就每个人的人生而言，如果你活 着，而不知道自己为什么而活，那其实是可悲的。所以，我们每天都 应该清楚地知道自己为什么而活在这个世界上。 为自己设立大到人生 目标， 小到每天的工作目标。 然后在第二天执行自己给自己设立的工 作目标，尽全力去完成每一件事，战胜自己的惰性。 三、人要从挫折和教训中不断总结自己。面对困难和痛苦，有时 我们会觉得无法释怀。然而，看看那些在地震中失去亲人的人们，生 活还要继续。所以，幸运的我们还有什么理由不去好好生活，好好去 爱自己的家人，好好去珍惜你现 在所拥有的一切。但是，很多东西失去了就是失去了，我们也更 要学习四川人民乐观开朗的性情。 xx 年，在我所从事的工作方面 80%完成了上年度的工作目标： 一是在思想政治工作方面，开办纪念改革开放 30 周年系列活动、 开展了“纪念改革开放 30 周年”的征文活动。二是企业文化建设方 面，编印了《激情总包——散文集》、《首届企业文化成果汇编》、 公司形象画册正在中， 预计农历年前出版印刷， 举办了首届企业文化 节，获得了局及公司的一致好评。三是精神文明建设方面，大力宣传 了文明家庭、先进员工，全年在《品总包》人物素描栏目中先后对近 20 位先进员工及两位农民工的典型事迹进行了报道。这些人物包括 公司副总经理刘士亮、顾晴霞、桩神邓盛冬、局优秀女职工刘晓莉、 局文明家庭、十佳农民工、 优秀共产党员、湖北省建筑企业优秀项目 经理等进行了宣传报道，起到了树立榜样，表彰先进的作用。四是做 好了主题宣传、特色宣传、重点宣传。 4 月 10 日《长江日报》以头 版转四版的篇幅报道了由公司承建的天河机场扩建工程即将投入使 用的相关情况。 4 月 16 日《长江日报》专版以题为《偕长风共舞、 与黄鹤齐飞》 报道了由公司承建的武汉天河国际机场建设的相关情况。 武汉电视台一套节目将在当晚的《财经圈点》栏目播出了专题新闻， 时长约 8 分钟左右。湖北卫视、 《经视直播》、中国铁路文工团到武 汉站项目慰问演出受到湖北、 武汉八家媒体的报道。 与 《经视故事会》 合拍“总包故事会”，剧本正在与该栏目制作人谈笑洽谈中。五是做 好公司三大宣传阵地。做好每期《品总包》的工作，全年共制作播出 了 19 期“总包视讯” ，全年在局报级以上媒体发稿量在 500 篇以上， 确保在局报发稿量第一名。 12 月举办通讯员培训班、评刊会、表彰 优秀通讯员。 六是出台 《新闻宣传奖励办法》 、《新闻 __ 管理办法》 、 《音像资料及设备管理办法》。七是用《数码设备清查表》对公司所 有数码设备进行了一次清查，对新增设备严格按照《清查表》要求填 写。 在 xx 年的工作中， 除了所取得的成绩外， 自己感觉还有以下三个 方面的工作存在不足： 为 xx 年的装饰工作做一个总结，在 xx 新的一年里为工作做一 个工作计划，本文是为大家的 xx 年装饰工作总结及 xx 年工作计划， 仅供参考。 xx 年是 ** 装饰实施企业三年发展战略的第一年，公司全体同仁 围绕企业的战略目标，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管 理创新”的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困 难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面 均取得了喜人的成绩。 一、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式 根据公司 xx“经营年”的战略定位，我们采取更加灵活有效、 更加务实的措施、 更科学的运营管理、 更优质的服务， 转换经营机制， 优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。 1 、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销 根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个 经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对 其进行责任经营， 明确责任与考核指标， 按产值指标每季度对区域经 理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩， 激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。 2 、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。 公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局， xx 年先后在江苏南京、无锡，山东青岛，湖北武汉，江西南昌、天津等 地设立了分公司， 进一步完善公司市场营销网络， 为下一步公司经营 规模再上台阶打下了坚实的基础。 与此同时， 公司注重对各分支机构 的支持、服务和管理，制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管 理手册》，公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西 等分支机构签定了经营责任书。 《管理手册》的实施对构建公司与各 分支机构之间的良性运行机制、 明确各分支机构的经营责任、 增强各 分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。 3 、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识， 为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客 户管理制度》 ，针对项目经理的实际情况和工程的特点， 从设计方案、 标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和 相应的服务。 xx 年，公司合同总产值 50261 万元 , 其中设计合同 1376 万元， 实际完成产值 39646 万元， 较好地完成了公司的经营目标， 取得了良 好的经营效益。 在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下， xx 年， 公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都 sm 广场等商城装饰装修工程 ; 青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒 店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程 ; 中国凤凰大厦、 洛阳高新区火炬大厦、 __ 国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装 修工程 ; 集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工 程及中国农业银行总部大楼、 北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工 程。 通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市 场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础 ; 打 开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。 二、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度 1 、今年我们合理设置部门和岗位， 对每个岗位进行清晰的岗位 描述和责任要求， 明确了每个员工的岗位职责， 并签订了岗位目标责 任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标 完成情况进行考评，分为 a、b、c 级，奖罚有据。 2 、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了 可控费用比预算总费用下降 5%的指标要求。 3 、加强项目管理，建立规范的项目管理体系 通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行 项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》 的实施，规范、 制度化项目管理工作流程 ; 清晰岗位职责 ; 量化、细化 考核指标 ; 明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机 制。 三、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力 为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。 通过努力， xx 年公司先后荣获 XX年度“全国装饰百强企业”、 “aaa 信用企业” 、 “全国信息化先进单位” 、“xx** 最佳室内设计企业” 称号，共获得 1 项鲁班奖、 2 项全国装饰奖、 4 项省优、 3 项市优装 饰工程奖， 5 个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的 设计大奖，彭刚荣获 “全国优秀项目经理”、蒋剑荣获 xx 年度“全 国杰出青年室内建筑师”、 吴建辉和罗宁荣获 xx 年度“** 市优秀项 目经理”荣誉称号 ; 完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建 筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部 门审核。提高了公司市场竞争力，从而为 xx 年公司品牌建设奠下了 坚实的基础。 四、注重企业人才建设，增强企业竞争力 公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》， 初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能 上能下、充满活力”的用人机制。 xx 年公司共吸引各类人才近 30 名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞 争力。 五、加强企业文化建设，提升企业凝聚力 良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力， 通过企业网站、 企业内刊《空间》的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、 诗歌、 征文、 羽毛球比赛等一系列活动， 宣传、 推广了企业文化建设， 增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。 xx 年工作展望 经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是 我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。 为此， 我 们要通过提升 ** 装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实 ** 装饰的品牌内涵。我们将二○○七年定为 ** 装饰的“品牌年”，我们 的口号是“品牌、使命、追梦 ; 竞争、沟通、执行”。我们的市场定 位是： 专业的室内、 外装饰工程整体解决方案服务商。 我们的使命是： 以功能性和实用性为前提，以创造空间美学和升华人类生活为已任， 专业提供室内、外装饰工程整体解决方案，致力为客户、投资者、合 作伙伴、员工及社会创造价值。 为此我们要做好以下几项工作： 一、继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段， 紧紧抓住扩大经营业绩， 提高经济效益的战略核心。 承接重大知名项 目，通过项目这个重要载体，弘扬 ** 装饰的品牌，充分发挥分公司和 项目经理在当地的资源优势，实现以点带面，有序发展的目标。 二、继续完善绩效考评制度，加大考核力度，形成良好的激励 和制约机制，在公司塑造一个勇于创新、敢于承担、善于管理、勤于 执行的氛围。完善企业管理体系，建设企业管理平台。 三、科学制定成本费用预算，加强对成本费用的控制，强化项 目成本中心责任制， 探索股权和期权激励的方式， 吸收战略投资者和 合作伙伴，调整公司的股权结构，扩大公司的注册资本，以满足市场 竞争的需要。 四、继续完善 ** 装饰的专业资质，打造获取设计、施工市优、 省优、国优的精品项目。加强企业文化建设，赋予 ** 装饰更深的文化 内涵及价值观， 采取切实有效的方式宣传推介企业品牌， 争创 ** 知名 品牌。 五、 做好材料供应商平台及抓好大美劳务公司， 投标预算中心， 工程管理服务中心建设，为工程项目提供优质的服务。 六、在做好工程设计装饰主业的同时，探索铝合金门窗、幕墙 产品、家具等装饰产品标准化、工厂化生产的路子，延伸公司的产业 链。利用我们专业经验和企业优势， 寻求合适的项目， 参与项目投资， 增加公司的利润增长点。 公司全体同仁，所有关心、支持、信任 ** 的朋友们，让我们在 充满希望的 xx 年，携手共进，共创美好生活 ! 辞旧迎新旧的一年即将过去， 新的一年即将到来， 现将 xx 年的 工作虽存在的不足做以总结， 并对 20xx 年的公司工作进行计划安排。 一、总结过去找出不足 过去的一年里我们取得了一定的成绩， 但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点： ( 一) 执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。 ( 二) 缺少一名协调指挥、 实施安排、 检查督促工作的经理总监。 ( 三 ) 人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。 ( 四 ) 没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚 力氛围不浓， 员工的信心丧失和士气低落， 对公司的发展长景不乐观。 ( 五 ) 由于种种原因导致工程上拖延工期严重、 工程服务质量未达到标 准客户满意度降低，客户投诉时有发生。 二、满怀信心迎接 20xx 过去所有的成败都将成为历史。我们 翻开的是崭新的一页， 为了在未来的一年里能获得更好的成绩， 我们 要做好充分的准备满怀信心迎接 20xx 年，为了共同拥有更好的明天 而努力，为创造 800 万的业绩而冲刺。 经营目标： 800 万 力争突破 1000 万大关 ! 服务宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户 口碑。 八字方针：团结共赢求真务实 口号： 20xx 年北京轻舟工程质量服务年 ! 同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年 ! ( 一) 压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位 20xx 年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受 到冲击， 这无疑是对我们一个考验， 如何保证客户进店量对市场部来 说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动： 1 征集都市原创精 品房，设计部配合在五一前做好准备，不打价格战 (4 万以上 )2 征集 零利润样板间 (4 万以下 ) 。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客 户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户， 稳固我们轻舟在安阳 装饰行业的地位。明 年将重点主攻的小区：银鹭金博湾，上城公馆，榕树湾，华城 国际，都市领地，绿城花园盛世龙郡，洹上名门，家天下，海兴御花 园，建业森林半岛，水木清华，华富世家。需要回访的老小区：书香 园，天域国际，华强城，龙悦湾，香洲明郡，香格里拉。 年指标量 分解： 自然进店及返单占 20% 160万 电话营销 20% 160万 市场部 60% 480万 月分解量： ( 进店量 ) 1 月份 0 2 月份 30 万 (40) 3月份 40 万 (50) 4 月份 60 万 (75) 5 月份 150 万 (200) 6 月份 100 万 (130) 7 月份 80 万 (100) 8 月份 80 万 (100) 9 月份 80 万 (100) 10 月份 140 万 (180) 11 月份 30 万 (40) 12 月份 10 万 (20) ( 二) 打造精干的设计团队 发挥中流砥柱作用 设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量 和效率 ; 需要重视各部门工作中存在的实际问题 ; 需要重视协调工作 ; 需要重视信息的重要性 ; 需要重视督办工作 ; 需要提高内部员工素质 基础，加强团队建设。 工作重点： 1 设计团队建设。 2 建议开展分公司 2—4 个 对 20xx 年的预估： 设计部人员结构： A+B+C+?? A部分： 分两个部 ( 设计一部、设计二部 ) 每一部有两个设计工作室 4 人— 6 人。 主力设计 2 人、优秀助 理 2--4 人。 ( 注：每月每个工作室任务 25 万一季度一考核 全完成者“奖” 完成 80%小“奖” 完成 50%以下出工作室 ) B 部分： 普通设计师 5 人能独立完成整套流程 任务一月 3 万 C 分公司 部分： 人员 8--10 人设计师 月产值任务 30 万 计算： A+B+C=145万月产值 季度考核计算： 145 万月产值 *3=435 万一季度 ( 三 ) 质量是公司 的生命，质量是企业的效益 公司将 20xx 年工作重点向工程质量要口碑 , 向客户满意度要品 牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户 100%满意的精品工程。 对工程施工过程中出现的问题及时解决， 杜绝 拖延工期， 客户投诉电话要有记录落实及回访， 最终客户满意程度 。 为确保工程的质量和形象， 要增加优秀的施工队， 对工程施工人员实 行末位淘汰制。 ( 四 ) 不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。 在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息，针对 不同客户群制订推广计划和目标， 与各大行业媒体和协会保持良好的 沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设 计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络 沟通邀约客户来公司详谈。 ( 五 ) 严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。 招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电 话营销等岗位进行不间断的招聘， 采取选优淘劣的办法， 春季市场上 有大量流动人才， 是公司招聘人才的黄金时间。 我们要积极参加各院 校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。 日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品 做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审 批程序领取。 完善规范企业规章制度。 及时准确地掌握各方面的工作 动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促 、协调各部门认真 贯彻执行公司的规章制度和上级命令。 还要不断加强劳动纪律的监督 管理。还要做好 __ 、出勤统计管理工作。 薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工 作连续工作的职工增加工龄工资、 社会保险等项目， 对业绩突出者或 有特殊贡献的员工， 实行物质奖励和精神奖励相结合的原则， 给员工 创造适合个人发展的空间。 员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发 展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上 进。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形 式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相 结合活动， 增强企业的凝聚力， 通过培训把员工打造成一支综合水平 较高的队伍。 最后，在春节即将来临之际，轻舟装饰公司总经理 ** 衷心感谢 全体职工在过去一年里艰辛的付出。 同时， 借此机会向各位拜个早年， 祝大家在新的一年里，工作顺利、身体健康、全家欢乐 ! _个人 xx 年 工作总结及 xx 年工作计划。 xx 年在董事长的正确领导下，在全体员工的不懈努力下，取得 了可喜的成绩。在生产方面， xx 厂产量稳定， xx 厂试生产成功， xx 车间设备安装调试工作进入尾声， xx 车间基础建设工作完成 ; 在土建 方面，完成了新办公大楼、新厂房、绿化用地、篮球场的修建工作 ; 在设备安装方面， xx 厂、 xx 公司、 xx 厂设备安装调试成功 ; 在管理 工作方面，拓宽思路，申请新科技公司名称、注册销售分公司，力争 形成产业链，为创建集团公司打好基础 ; 在人力资源方面，积极做好 人员招聘工作，员工 6s 培训、安全培训工作、人员考核工作 ; 在文化 建设方面，积极参加工业区组织的各项文体活动，并取得优秀成绩， 提升公司在园区内的影响力， 积极组织公司各项集体活动， 增强员工 凝聚力，团队合作能力。公司发展势头喜人。 xx 年工作总结 1 —12 月，公司生产 xx 板 万 m2，同比增加 万 m2，增加 %; 生 产 xx 砂浆 万吨，完成全年基本目标产量的 %，同比增加 万吨，增 长 %;xx 板销售收入 万元， xx 浆销售量 万吨，销售收入 万元，同 比增长 %;缴纳税金 万元，同比增长 %。公司发展总体态势良好， xx 板、xx 砂浆市场反应良好，后发优势明显。 一、确定公司发展目标和战略，创新管理体制和机制。 公司发展目标是公司发展的方向，发展战略是实现目标的方式 和策略， 体制和机制是实现目标的重要保证。 公司根据近几年来的发 展情况、 产品和产业的发展前景、 国家产业结构的调整及公司自身优 势，确定做大做强建筑装饰材料产业，新注册 xx 公司、 xx 公司、 xx 公司、 xx 分公司，形成 xx 产业链，打造 xx 集团公司，引领建筑装 饰材料产业的革命。 ( 一) 、统一思想认识，明确发展目标。公司组织管理团队，认 真分析公司近两年发展的成绩与不足、 公司产品优势和产业优势及发 展前景、 公司发展的瓶颈及其原因等， 统一思想认识， 明确发展目标， 确定发展思路，制定全年奋斗目标，落实各项工作措施，为公司全年 的发展坚定了信心，奠定了基础。_个人 xx 年工作总结及 xx 年工作 计划。 ( 二) 、 创新管理体制和机制，激发企业发展活力。科学的、富 有生命力的管理体制和机制是实现发展目标和发展战略的重要前提。 为了实现公司中长期发展战略和今年的奋斗目标， 采取多种重要举措， 构造新的管理体制和机制。 主要表现在： 一是根据组建集团公司的要 求，新注册 xx 公司、 xx 公司、 xx 公司、 xx 公司，为组建集团公司 做好准备 ; 二是重组公司管理构架体系，搭建科学的管理体系，促进 公司高效运作，三是重组公司管理团队，根据公司发展需要、岗位职 责能力要求，对公司高管团队进行调整，明确职责与权力，理顺管理 关系，提升公司管理决策能力，增强公司的“战斗力”。 四、提高生产工艺和效率，强化产品质量管理。 决定产品市场拓展的力度和速度， 重要因素是产品的生产技术、 生产效率和质量管理。 加强生产环节管理， 提高产品工艺及科技含量， 提升生产效率，强化质量管理，是公司生存、发展、强大的前提和根 本。 ( 一) 、加强生产管理，提高生产效率。生产是企业的核心，其 产品质量、成本、产能等决定企业的效益和发展。 xx 年，生产总体 上比较正常， 1—12月，生产 xx 万吨， 平均煤耗 xxKG/吨( 指标 kg/t) ， 电耗 xx 度/ 吨(指标 度/ 吨) ，维修费单耗为 xx 元 /t( 指标 xx 元 /t) ， 油耗为 xx 升/t ( 指标 xx 升/t) ，办公费为 xx 元 /t( 指标 xx 元 /t) ，全年无重大 安全事故发生 ; 生产 xx 板 xx 万平米， 电费 xx 度/m2(节约 xx 度/m2)， 维修费用 xx 元 / m2( 节约 xx 元 /m2)，叉车油 2 耗 xx 升/ 100m( 节约 xx 升/100m2)，产品合格率 98.7%(节约 2.7%)，发生 x 次安全事故， 2 次色差事故。主要体现在：一是加强对员工的培训和教育，先后组 织员工岗位职责学习、 6s 管理培训、 安全生产培训 286 人次( 其中 xx 厂 76 人次、 xx 厂 92 人次，物流中心 62 人次) ，通过学习，提升员 工的工作热情、责任感、职业技能和安全意识 ; 二是严格生产工艺和 操作流程，制定和健全各项规章制度和运行记录，强化标准化管理， 确保生产、运输正常有序运行。 ( 二) 、强化设备维护，提高设备完好率。设备能否正常运行， 直接影响到能否正常生产， 强化设备的维护与保养， 提高设备完好率 和正常运行率，是保证生产正常运行的前提。为此，一是抓现有设备 的维护保养， 定期和不定期对设备进行巡查检修， 将故障消除在萌芽 之中。二是加强对重要设备的监控与维护，针对辊筒机、砂光机对 xx 生产及质量的影响较大的特性，加强对辊筒机、砂光机运行状况 的重点跟踪、检查和维护，提高了运行率和完好率 ; 三是针对一线设 备存在的不足，提出技改方案，并组织机修人员自行实施技改项，提 高设备正常运行率， 降低维护成本 ; 四是加强对新厂、 公司 (xx 公司、 xx 公司、 xx 厂) 设备的检查与维护。 根据各厂、公司的实际情况，加强对新设备的了解，熟悉新设 备的性能、特征， 加强对新设备的检测监控，找出设备运行中存在的 问题。 ( 三 ) 、加强质量管理，打造知名品牌。产品质量是企业的生命 线，为了提高产品质量，一是严把原辅材料入口关。对各项原材料供 应商实行比选，在材料进厂时，严格采购标准及质量要求，并做好质 量抽检， 对不合格的原辅材料拒绝入库。 二是严格生产过程的质量监 督。对产品生产过程中的各个环节、生产工艺、操作流程等环节进行 质量检测跟踪，降低不合格率。三是加强对产品出厂的管理。对出厂 的产品严格按照质量管理体系的要求进行抽检， 杜绝不合格产品的流 出，确保公司产品质量的信誉。 1—12 月，xx 板合格率为 98%。为“xxxx” 品牌的打造奠定坚实的基础。 五、加强新产品的研发力度，强化安装技术质量管理。 在激烈 的市场竞争中， 企业必须加大产品的研发力度， 不断开发具有自主知 识产权、符合国家产业政策的新技术、新产品，才能在市场竞争中取 得先机，赢得发展的主动权。 xx 年公司成功开发出新型特种砂浆产 品—— xx 砂浆，为公司发展注入新鲜血液。 开发新产品、新技术，提高产品的技术含量，是企业健康、长 久发展的关键。一是公司与有关科研院校合作，加强新产品、新技术 的研发 ; 二是公司利用自身技术力量，组织技术人员攻关，加大对技 术、产品的研发 ; 三是通过与设计院的技术交流， 不断完善生产技术。 1—12 月向国家专利局申报实用新型专利 5 项，通过审查 2 项，取得 实用专利证书 2 项，获得专利实施和促进专项资金 10 万元，贷款贴 息 21.2 万元。 六、加强安全管理，确保安全生产。 安全 “重于泰山” ，安全是企业对生命的珍惜、 对社会的责任、 对生产的保证，是企业发展的前提，没有安全就谈不上生产，更谈不 上发展。 ( 一) 、健全企业管理制度。加强安全管理，首先要有健全的管 理机制，为了加强安全管理，公司成立安全管理领导小组，确定专人 负责公司安全管理工作， 各生产厂， 物流中心实行 “安全首长负责制” ， 配备专兼职安全员，签订安全生产责任书，严格安全管理。 ( 二) 、加强安全培训。根据公司实际情况，一是组织公司中层 管理人员参加县安监局的专业培训 ; 二是由公司组织员工培训，举行 消防安全演习，通过培训、演练，提高员工的安全意识，降低安全事 故的发生。安全事故比去年有较大幅度下降。 ( 三 ) 、加大对安全检查力度。组织召开安全检查工作会，每季 度不定时进行安全突击检查， 检查后将发现的安全隐患告知各厂各部 门，约定时间让各厂各部门对现存安全问 题进行整改，到期对整改结果进行验收。安全检查工作对各厂 各部门安全生产起到了很大的监督、 督促作用， 降低了员工生产操作 中的安全事故的发生几率。 发展中存在的问题 xx 年公司虽然取得较好的成就，但也存在不少问题，主要表现 在：一是安全环保意识不浓，发生事故不及时上报，私下处理，损害 公司利益 ; 二是公司人力资源管理不足，员工薪资、培训、晋升、调 动、考核体系不健全，人员流动性大，工作不稳定，存在众多劳务纠 纷风险 ; 三是收款力度和措施不力， 收款难度大， 增加公司经营成本 ; 四是公司管理体制不完善，配套体系不健全，管理效率和效益差 ; 五 是员工业务技能不高，人均产值和利润不高 ; 六是部份管理人员及员 工文化水平不高，知识面不广，业务不够熟练，综合素质差 ; 七是制 定的工作计划未落到实处，工作细致度不够，执着精神不够强烈 ; 八 是团队意识薄弱，各自为政，协同作战力差 ; 九是缺乏生机活力，优 未胜劣未汰，没有形成竞争淘汰机制。 xx 年的发展思路 一、 统一思想，确定公司新的发展战略。 xx 年是公司的“起飞之年”，经过几年的努力打造，公司起飞 条件已经成熟， 在 xx 年中公司整合资源， 深化改革， 强化保障措施， 确保营业收入增长 100%，利润增长 100%，税收增长 30%以上。一是 保持主导产业平稳增长， xx 砂浆、 xx 板作为公司基础产业，已经做 出一定成效，拥有一定市场，在此基础上，要巩固之前的市场，保证 主导产业平稳快速增长。 二是发展新产业。 室内装饰材料、 PET制膜、 xx 制品、 xx 砂浆基础建设、设备调试工作已经完成， xx 年将全面投 入市场，开发新的市场。三是强化销售，新产品一开始不会被市场接 受， 需要强化宣传、 销售力度，增加产品知名度， 打造出新产品名气， 才能更好促进新产品快速进入市场。 四是加大营销网络建设。 发展各 地经销商、区域代理，扩展销售网络版图，开拓新产品销路，才是公 司发展的动力。 五是筹建 xx 项目， 做好项目建设的基建、 设备采购、 人员招聘、财务预算的相关工作，争取今年内投产。六是规范公司内 部管理。完善公司新的组织构架，各分厂、分公司构架与职能，引进 新鲜血液以及更先进的管理理念和方法，提升公司管理水平。 二、创新机制，优化公司利益分配制度。一是创新管理机制。 xx 年将对管理机制进行改革和完善，高薪聘请优秀管理人才，组织 进行管理培训，与时代发展同步，建立一个更加完善的管理机制。二 是创新考核机制。破旧立新，在过去绩效考核制度基础上，修改、创 新、完善， 将考核制度修改的公平、 合理、有效。三是创新分配制度。 今年计划实行公司利润按比例分红的分配方式，提高员工的积极性， 使员工成为公司股东， 让员工将公司事业视为自己事业， 全身心投入 到公司各项工作当中。四是创新进出、升迁机制，设立人力资源部， 严格所有员工进出程序， 所有人员进出档案必须由公司统一进行管理， 做好员工职业规划，让员工工作有所期盼，增加工作积极性，将大量 减少人员流失率。 三、 强化执行力， 提高办事效益。 一是要保持公司政策、 规定、 制度的稳定性和连续性 ; 二是对公司的重要决定应按程序进行决策， 并以文件、通知、签发等形式予以确认，并严格执行 ; 三是要从管理 层开始，强化执行力，公司或领导一旦决定，任何人不论职位高低， 都必须严格执行 ; 要将执行力及其效果与职位任用与升降相结合，不 换思想即换人，确保政令畅通。 四、提高员工业务素质，增强公司发展后劲。一是要提高管理 人员的业务素质和综合素质 ; 二是要提高员工的业务水平和总体素质 水平 ; 三是要招贤纳才，增加新鲜血液，做好中高管人员招聘工作， 给高管人员补充新鲜血液， 增强公司内部的竞争， 做好人才培训和储 备，为公司发展奠定坚实基础。 五、增强团队意识，树立企业文化。一是要增强全局观念，下 级服从上级，局部利益服从整体利益，个人利益服从公司利益，全体 员工 ( 包括管理层 ) 服从公司总体目标 ; 二是部门之间，各管理层之间 应相互理解，相互支持，主动沟通，敢于担责，善于消除误解 ; 三是 要通过树立企业文化，将企业价值、利益观、荣辱观、互相关爱观及 发展观等理念根植于每个员工心中。 六、发扬求实精神，鼓励实干与巧干。一是要本着实事求是的 原则，重新调整公司的发展目标 ; 二是要根据今年实际调整各部门的 整体和单项指标，使考核具有科学性、真实性和现实可能性 ; 三是要 鼓励全体员工，尤其是管理层要少说多做，真抓实干，在工作中要善 于动脑，发挥人的主观能动性和创造性，矛盾不上交，困难不叫苦， 采取切实有效的措施，弥补 xx 年的损失。 七、强化保障措施，增强公司发展内动力。一是要明确目标考 核指标、 办法 ; 二是要明确奖惩规定及标准， 完善相关手续 ; 三是要注 重落实，公司一旦决定或承诺，年终则须履行兑现 ; 四是要完善公司 薪酬体系，适时调整员工薪酬，增强员工对公司的信心，防止人才流 失; 五是要采取精神鼓励与物质奖励相结合，通过评选优秀员工，树 立公司标兵，激励员工奋发向上 ; 六是要进一步改善员工福利，开展 丰富多彩的文娱体育活动、知识竞赛活动和技能竞赛等活动。 对每个企业来讲 , 销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶 段。销售经理的素质和能力对企业开展业务尤为关键。 本文是销售经 理工作总结及 xx 年工作计划的范文，仅供参考。 一 、本年度工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没 有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售经验的，仅凭对销售工作 的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个 行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸 索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和 北京总公司几位领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案 和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场 经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以 清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的 努力， 也取得了几个成功客户案例， 一些优质客户也逐渐积累到了一 定程度， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品 知识和积累经验的同时， 自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较 大幅度的提高， 针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 现在可以 拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以全程 的操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对市场销售人员的培训， 指 导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二. 部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我 们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服 务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售 经验和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 销售做的十分的失败。 xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成 很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题， 主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是 今年四月中旬开始工作的， 在开始工作倒现在有记载的客户访问记录 有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体 计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们 基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们 公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一 个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而引 发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局 面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和 工作计划性不强，业务能力还有待提高 三 . 市场分析 现在 xx 市场品牌很多， 但主要也就是那几家公司， 现在我们公 司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高 的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。 有几个因为价格而丢单的客户， 面对小型的客户， 价格不是太别重要 的问题， 但面对采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以 促进销售人员去销售。 在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品 的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我 们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少了， 加上我们的销售人员的灵活性，我相信我 们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技 术发展飞快地今天， 明年是大有作为的一年， 假如在明年一年内没有 把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没 有机会在做这个市场。 四 .xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1 、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。 2 、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放 任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3 、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业 务能力提高到一个新的档次。 4 、在地区市建立销售，服务网点。 ( 建议试行 ) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然 改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能 顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5 、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司 下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日 ; 以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各 个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良 好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法， 如有不妥之处敬请谅解。 一、本年度工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公 司之后我通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市 场经验， 现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。 可以 清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了 几个成功的客户资源， 一些优质客户也逐渐积累到了一定程度， 对市 场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品知识和积累经 验的同时， 自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经 验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的 工作做得不好， 感觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对销售人 员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二. 部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨 论制定销售各环节话术， 公司产品的核心竞争优势， 公司宣传资料 《至 客户的一封信》 ，为各媒体广告出谋划策， 提出“万事无忧德行天下” 的核心语句， 使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认 识。 部门全体员工累计黄页资料五千余条， 寄出公司宣传资料三千余 封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即 将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。 团队建设方面， 制定 了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文 化等。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但在其他方面在工作中我 们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题，主要表现在 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬 开始工作的， 在开始工作到现在有记载的客户访问记录有 210 个，加 上没有记录的概括为 230 个，一个月的时间， 总体计算五个销售人员 一天拜访的客户量 2 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作 没有做好。 2) 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意 图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时 不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 在被拒绝之 后没有二次追踪是一个致命的失误。 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而 引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作 局面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三 . 市场分析 现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现 在我们公司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 表面上各家 公司之间竞争是激烈的， 我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。 但 冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山 西省境外商户的数量与质量， 以及我公司雄厚的资金实力与优质的客 户资源，都是其他公司无法比拟的。 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力 为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头， 在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局， 打造山西省 业内的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一 句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如 在明年一年内没有把销售做好， 没有抓住这个机遇， 我们很可能失去 这个蓬勃发展的机会。 四 .xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。 组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。 2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放 任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业 务能力提高到一个新的档次。 4) 建立新的销售模式与渠道。 把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完 善的计划。 同时开拓新的销售渠道， 利用好公司现有资源做好电话销 售与行销之间的配合。 _个人 xx 年工作总结及 xx 年工作计划。 5) 销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日 ; 以每月，每周， 每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个 时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 销售 部内部拟定 xx 年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同 仁竭尽全力完成目标。 今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和 决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下 心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只 要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公 司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能 有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。 xx 年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设 方面。当下打好 xx 年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全 力以赴。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针， 团队的建设， 个人的努力是分不开的。 提高执行力的标准， 建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们 工作的关键。 作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这 个职务的理解：职责阐述： 1. 依据公司管理制度，制订销售部管理细 则， 全面计划和安排本部门工作。 2. 管辖本部门内与其他部门之间的 合作关系。 3. 主持制定销售策略及政策， 协助业务执行人员顺利拓展 客户并进行客户管理。 4. 主持制定完善的销售管理制度， 严格奖惩措 施。 5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调 配。 6. 货款回收管理。 7. 促销计划执行管理。 8. 审定并组建销售分部。 9. 制定销售费用预算，并进行费用使用管理。 10. 制定部门员工培训计划、 培养销售管理人员， 为公司储备人 才。 11. 对部门工作过程、 效率及业绩进行支持、 服务、 监控、评估、 激励，并不断改进和提升。 近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在 x 总的正确 指导下，撤某某大区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展 了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得 了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所 存在的问题， 作一简单的总结， 并对销售部下一步工作的开展提几点 看法。 以下是一组数据 销量增长率： % 新客户增长率： % 这两组数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上， 销售部是朝预定目标稳步前进的。 那么，以下对这几个月的工作做一个小结。 一. 培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销 团队。 目前，销售部员工共 112 人，其中销售人员 96 人，管理人员 4 人，后勤人员 12 人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过 部门多次系统地培训和实际工作的历练后， 各人员已完全熟悉了本岗 位甚至相关岗位的运作的相关流程。 对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分， 共分为销售代表和地区经理两个层级， 各层级之间分工协作， 相互监 督，既突出了工作的重点， 又能及时防止市场随时出现的问题，体现 出协作和互补的初衷。 这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽 职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。 你们是饲料行业市场精细化 运作的生力军， 是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证， 是能让公司逐步走向强大的资本。 我们起步虽晚，但我们要跑在前面 ! 我代表公司感谢你们 ! 二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高 1 、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我 们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同 甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。 2 、局部市场销售小团队的组建， 使销售人员与主管之间在生活 上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，有针 对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。 3 、由于大家五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还 是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐 渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强大起来 ! 三：敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程序 化。 1 、大家于不同的企业， 固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂 固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难 ! 在这样的情况下，销售 部在宋总的大力支持下， 营销模式尝试改革， 通过几次市场活动的拉 动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户， 市场造势于一体的全新拓展思路， 取得了另整个销售部甚至整个公司 振奋的骄人战绩。 2 、实证的出台——目标经销商的大力拜访——市场造势——邀 请目标经销商参加活动——活动开展——开发出了目标经销商、 维护 了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加大。 3 、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进新 的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡 ! 众人捧柴火焰高 ! 四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究 ，随着工作进 程的不断深入， 我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销 售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，逐 步完善。 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销 售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的天平， 是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，首先，销售部将出 台《销售人员考核办法》，对不同级别的销售人员的工作重点和对象 作出明确的规范 ; 对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。