前台领班年终个人总结2020 2页

前台领班年终个人总结 2020 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工 作， 其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作。 这样的安排比较宽松， 既可以在工作量大的情况下分配为一人收 银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓 解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对 员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技 巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通 过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好 的为客人提供优质的服务。 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案， 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行 情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加， 入 住率有所提高，强调接待员： “只要到前台的客人，我们都要想尽办 法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问 题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为 大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的 负面影响。 模板 , 内容仅供参考