保险公司前台工作总结三篇 3页

篇一： 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一 步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接 同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适 的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适 应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一 次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧 了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的 价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为 公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或 损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司 组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的 去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！ 篇二： 一、勤收集、勤整理、勤统计分析是我自接手工作来养成的一个习惯 我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有向领导提供真实可参的 业务经营数据，才能使单位的领航者不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发 展的怪圈。每天确保承保台账的正确更新，进行各类业务数据的统计分析，及时发送短信是 我每天工作的必修课，我还每周按照领导的要求统计周会报表数据并公布，时刻准备给单位 提供近期各项业务经营状的有用信息。 二、应收是销售管理岗的重要职责 每月我都会根据财务部门提供的应收清单联系销售人员进行核对催缴，为销售人员编制 相应的个人应收清单。我们机构个别账龄比较长的单子也比较多，对于这些我会不定时从报 表系统导出清单对销售人员进行催缴。 三、续保数据的管理也是我工作岗位的重要部分 20XX 年初分公司开始重视续保工作，每月开始下发机构续保清单。但是由于我们机构系 统录入等问题，无法区分实际录入情况，每个月我都会根据分公司下发的清单和台帐进行匹 配，重新编辑实际业务员，并且为了各团队感官和实际打印的需要进行了排列。提前一个月 左右下发实用的清单至各个团队及续保部，以便续保工作的顺利开展。平时业务员需要本人 的续保数据的时候我也尽力配合帮助查询。 四、手续费结算是我的重要工作 每个月我都会根据财务提供的实收清单，制作代理业务清单，发放清单等给销售人员开 票或直接结算手续费，在这方面我养成了严谨、细致的作风，和销售人员的互动也比较多， 在清单的核对，费用结算等方面的各种疑问我都会热情解答和处理。 五、各类报表的统计也占据了我工作的很多时间 对于协会有每个月的保险数据报表；对于政府部门也有每个季度的政府招标车辆报告； 有分公司业管部的卡单绩效的统计表，对于分公司市场部有每个月的绩效统计表，团队长季 度考核，新车奖励，手续费汇总表等。此外还有渠道部每个月拓展津贴，出单补助等统计表。 以上也是我工作内容的一小部分，此外我还负责销售系列考核数据的统计，分公司产能 数据的核对，费控系统数据的核对修改等工作量也比较大的工作。对于以上工作在 20XX 年我 也取得了不少成绩，比如每个月费控系统的数据修改和绩效的统计在机构中时间排名一直比 较靠前，不拖工资发放的后腿。我的数据处理能力也比之前得到了很大提升，学到了很多 EXCEL 的新技巧，节省了很多工作处理时间。当然也有一些不足，因为数据的繁琐性，很多 人工处理的时候难免也会出错，需要核对纠正。我的性子也比较急，在有的工作方面比较容 易急躁或者缺乏耐心。 总体来说每个月的工作时间我都比较充实，对于自己这一年的工作我也有如*会： 1、做事情还是要保持一颗积极向上的心，保持良好的心态。心态要放平稳，不要患得患 失，路是自己选择的，既来之则安之，一心把目前的事情做好即可。 2、多听，多学，多问，多想，做事要有计划有条理。 3、不管什么技术，专业与否不重要，能提高工作效率就可以学以致用。 一年的时光，也想对公司提出点建议：一是希望能改善下软硬件系统，能让我的手工时 代早点结束。二是希望各岗位分工能更明确点，相应职责明确，工作分配责任制，不推诿。 回顾以往，展望未来 1、希望继续紧跟公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。 2、做好自己的基础工作，确保正确性和时间性。 3、做好销售支持，搭建数据平台，促进各团队成长。 4、专业更强，技术更强。 篇三： 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待*扰电话，提高工作效率。 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影 响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以 后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。 6、每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人 员维修。 7、做好总经理、董事长办公室的清洁。 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议 结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出 门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了 解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服 务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业 知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作， 应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促 使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！