公寓前台实习报告范文 18页

公寓前台实习报告范文 前台 岗位实习报告 部 门： 实习岗位：前台 姓 名： ××× 指导教师： 杜青道 完成时间： 201 ×年 5 月 10 日 本范文适合所有前台相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文 部分的标题更改之后，在目录上右键 -> 更新域，就会自动更新目录。 正文内容根据自己需要修改。 目 录 一、实习目 的 ........................................................ ..................... 2 二、实习时 间 ........................................................ ..................... 2 三、实习地 点 ........................................................ ..................... 2 四、实习单 位 ........................................................ ..................... 3 五、实习主要内 容 ........................................................ ............. 3 六、实习总 结 ........................................................ ..................... 4 （1）实习体 会 ........................................................ .............. 4 （2）实习心 得 ........................................................ .............. 5 （3）实习反 思 ........................................................ .............. 6 七、致 谢 ........................................................ .............................. 7 第 1 页 共 9 页 一. 实习基本概况 作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学 校安排的实习。 应聘到 xxx 酒店距今已经有了近半年的时间， 转眼实 习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴 都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。 这次在酒店的实习使我 获益匪浅， 我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识， 更重要 的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习 过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的 悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 我的各方面均取得了一定 的进步。 二. 实习单位情况 xxx 坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的 豪华度假式酒店、 楼高九层的酒店副楼、 楼高三层的会所、 购物广场、 宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球 美食和温泉水疗于一身。 xxx 酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有 518 间宽 敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海 南独特的风土人情， 为宾客带来至臻完美的度假体验。 每间客房或套 房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。 三 . 实习内容及过程 我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待 员的工作， 拿着员工上任通知书到部门报到的时候， 我的心里十分忐 忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是 客人对酒店形成第一印象的地方， 是最先对客人产生影响并做出服务 的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造， 基本上都是从酒店前台开 始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、 礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的 集散中心， 可以说， 前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的 服务项目， 所以为了给客人提供满意周到的服务， 酒店前台的服务人 员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。 在学习中， 我对酒 店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了 较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、 销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也 包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外， 前台作为客人最能够直接接触的部门， 很多时候， 客人的要求并不会 针对对应的部门提出， 而是选择他们最容易接触到的部门前台。 比方 说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一 个包厢， 客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通， 而是选 择直接打电话到前台， 因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工 作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季， 所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段， 酒店的入住率也常 常居高不下。很多时候，前台都处在非常 __ 状态，团队接待或者退 房时间比较集中的时候， 难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人， 电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、 叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽 最大的努力为客人提供优质的服务， 不得不说， 耐心和细心是酒店每 个员工都必须具备的东西。 常言道： 顾客就是上帝、 客人永远是对的， 这些是酒店行业周知的经营格言。 四 . 实习总结及体会 也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我 也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间 里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作， 首先要做的就是端 正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有 担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作， 无论繁重抑或清闲， 要积极主动地学习， 认真努力地完成 ; 对于失误， 要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人， 我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误， 好在领导和同事也没有 很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。 ( 一) 成绩与收获 这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服 务技能和服务常识之外， 更学习到了面对就业该如何转换自己的角色， 如何调整自己的心态， 如何处理好自己的利益和工作单位的利益、 如 何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系， 也让我了解到作为一 个服务人员应该具有怎样的服务意识。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认 知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身 的不足。通过在酒店实习， 我发现自己的人生观、价值观变得更加成 熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。 刚开始上班时， 不适应长时间的站立和作息时间的来回变化， 每每结 束工作，都感到浑身酸痛， 身体真的有些吃不消，难过的时候也想过 放弃， 不过最终还是坚持下来了， 也更真切地体会到了父母挣钱养家 的不易和他们对自己的恩情。 以前在家的时候， 父母疼爱、 衣食无忧， 在学校的时候， 又有老师的关心照顾， 根本就没有认真思考过自己的 责任， 现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。 在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习 ; 而在工作单位，每个人 都会为了获得更高的报酬和晋升而努力， 到处都是激烈的竞争， 停滞 不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才 会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会 上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。 通过这次实习，我有机会 比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务， 接触到了形形色色的 客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野， 使我更加成熟， 也教会了我如何去适应社会融入社会。 通过这次实习， 我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点， 为我未来的就业做了一个良好的指引。 ( 二) 问题与不足 整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实 习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来， 从而让我关注到 自己未曾注重的东西。 在今后的学习与工作中， 我将努力提高自身各 方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力： 首先， 学无止境，时代的发展瞬息万变， 各种学科知识日新月异， 我将坚持不懈地努力学习各种知识， 提高自己各方面的能力， 顺应时 代的要求 ;_ 公寓前台。 其次，业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富自身的业务知 识、 服务技能， 通过多看、 多学、 多练来不断地提高自己的实践能力， 避免大学生普遍的眼高手低的情况，做 好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和 个人价值 ; 最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识， 努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的 对待任何一份工作。 实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有 快乐，有苦涩， 有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概 括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定 会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以 崭新的自己迎接新的开端。 以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段 的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷 心感谢酒店的各位同事和领导， 谢谢你们给予我的关心、 照顾和鼓励， 从你们的身上， 我学到了很多很多。 感谢 xxx 酒店给我的这次珍贵的 实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心 希望 xxx 能够越来越好。 建筑实习报告第一篇 实习时间 xx 年 7 月初 , 实习单位 : 中国建筑西南设计研究院的实习。 在近 9 个月的实习生涯中，我有幸深度的接触了“四川省温江中 学迁建工程”和“成都飞大·都市豪庭”这两个项目。承蒙金戈建筑 师的栽培， 与项目组同仁的大力帮助， 我才能较为合格的担任这两个 项目的主力设计人员之一的工作。在此我对他们深表感谢。 “四川省温江中学迁建工程”和“成都飞大·都市豪庭”是两个 类型截然不同的项目。通过这两个项目的实践，我不仅在方案创作， 施工图技术方面有了较大进步；在与业主交流，与主管部门沟通，与 相关厂家配合等这些方面也有了较为深刻的认识。 “四川省温江中学迁建工程”由于完成的较早，所以后来的施工 招标答疑，施工图交底等环节，我也亲自参与，所以“四川省温江中 学迁建工程” 项目对我来说算是第一个真正全程经历的项目。 能在实 习的过程中就有这么完整的工作经历，我感到自己非常的幸运。 “成都飞大·都市豪庭” 是一个建筑面积约 17 万㎡的商住楼，是 由房地产商开发。由于业主方已有一国外事务所为其完成方案设计， 顾我方是由初步设计开始到完成施工图。 该工程主要的特点是， 结构 体系复杂（高位转换），裙房单层面积大，消防需求大（单层疏散宽 度约 54M）。所以需要与结构，设备以及相关厂家不断配合，并且协 调各专业， 团结高效的推进整个设计进度。 这对建筑师的要求是比较 高的。在这个过程中， 我通过向副设总金戈以及团队中其他建筑师的 学习， 以及自己与其他专业和厂家的配合， 在此方面有了长足的进步。 在“成都飞大·都市豪庭”这个项目中，深刻的让我感受到，为 房地产商这类的私人业主设计 和做公建设计是两种截然不同的过程。“成都飞大·都市豪庭” 项目是一个不断反复渐进的过程。 寻求利益的最大化， 使得开发商对 设计规范， 规划条例， 国家政策等都在不断想方设法的尝试着不同程 度的突破， 这为我们设计人员的设计带来了许多的额外的挑战。 并且 如何处理业主方的这些要求和设计过程中非我方原因造成的增加额 外工作量的收费等问题， 都是成为一个高级建筑师必备的能力， 对我 而言，现在算是有了一点点的积累和体会。 筑实习报告第二篇烟台百年建筑 实习地点 实习时间 : 从 xx 年七月七日至七月十四日 俗话说：读万卷书，行万里路。实习期间要努力将自己在学校所 学的理论知识向实践方面转化， 尽量做到理论与实践相结合。 虽然时 间很短，但我们的收获却很多。在途中，我们不仅仅要注意交通安全 与居住安全，还要注意文明礼貌，服从老师的安排，因为我们是代表 着中国矿业大学艺术与设计学院艺术设计专业学生的形象， 带着这样 的任务，我们出发了。我们的第一站——烟台。 “欲知烟台今天的建筑，必先了解其 __ 建筑。” 早在 1861 年，烟台就已经成为了开埠城市， 其建筑也是先后受到 英、法、美等西方文化的影响，不同国家风格，不同时代特色的建筑 形式记载着烟台这个沿海城市经济的发展的每一个历程， 同时西方欧 式的建筑风格也给烟台的地产行业带来了极大的挑战。 烟台开埠以后， 以烟台山为中心的外国领事区及毓璜顶、 东山一带的英美侨民区， 以 及教堂、学校、医院、洋行、外国民居等建筑，主要是西方古典式、 折中式及殖民地式建筑形制。 1989 年 4 月，日本东京大学亚细亚近 代建筑史研究会藤森照信教授与中国近代建筑史研究会汪坦教授、 清 华大学建筑学院及烟 台大学建筑系对英国 __ 、汇丰银行旧址等进行实测。 因为这些建 筑是英国早期殖民地式建筑特征。它的建筑特点，普遍采用外廊式， 这种形式是 18 世纪英国式建筑传入其殖民地印度及东南亚一带，为 适应当地炎热气候而设置外廊， 且外廊又设置在建筑景观最好的方向， 有单面廊、双面廊、内仓廊和环廊等。这些建筑形制在烟台市区到处 可见。如 __ 及英美侨民住宅，如位于滨海路的哈根故居，东、北、 西三面皆有外廊，且有英国别墅式的建筑风格。我们这次途径的“仙 境”之称的蓬莱，传说蓬莱、瀛州、方丈是海中的三座仙山，为神仙 居住的地方，自古便是秦皇汉武求仙访药之处。广为流传的“八仙过 海”的神州传说， 便源于此。 相传吕洞宾、 铁拐李、张果老、 汉钟离、 曹国舅、何仙姑、蓝采和、韩湘子八位神仙，在蓬莱阁醉酒后，凭借 各自的宝器， 凌波踏浪、 飘洋渡海而去， 留下“八仙过海、 各显其能” 的美丽传说。举世闻名的蓬莱阁就坐落在蓬莱市北濒海的丹崖山上， 始建于北宋嘉佑 6 年（公元 1061 年）。蓬莱阁矗立于丹崖山巅，云 海簇拥浪山轻托， 海山美景层出不穷。 整个规模宏大的古建筑群由蓬 莱阁、天后宫、龙五宫、吕祖殿、三清殿、弥陀寺六大单体及其附属 建筑组成，占地面积 1.89 万平方公里。因为蓬莱阁的神奇景象和宏 伟规模，与黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁并称为“中国四大名楼”。阁内 文人墨宝、楹联石刻，不胜枚举。蓬莱阁现已是国家重点文物保护单 位。这些都是后话了，言归正传。在西洋建筑中，还有北欧建筑风格 的蚕丝专科学校旧址， 1904 年建。陡坡屋顶，红铁皮屋面，屋脊上 竖以高高的长矛枪刺， 刺向蓝天， 优美别致的造型， 疏密有序的比例， 明快质朴的色彩， 同环境风貌巧妙结合， 是 16 世纪北欧建筑的风格， 像这种风格的建筑， 在烟台市区还有水产学校校址。 还有具有廿世纪 初在美国流行的 “摩登式”建筑，如坐落于海岸街的茂记洋行旧址等。 百年来，中西合璧的建筑较为多见。是近代中西建筑文化在烟台 相碰撞的产物。西方的建筑形制，当地建筑材料与形式，如朝阳街、 海关街的商业建筑， 商业建筑的门面， 采用突出的山花墙或在门旁加 设经过变形的西洋古典柱式， 而内部仍采用中国的传统方式， 内天井 院式布局，这种形制的民居在烟台市区到处可见。如广仁路、二马路 一带的民居， 皆为中西合璧的建筑形制。 中国传统的建筑形制在烟台 市比比皆是。 最有代表性的是奇山所城的民居、 中国传统的四合院式， 密集的胡同。 在中国传统的商业建筑中， 最典型的是坐落于北大街的 原瑞蚨祥绸布店旧址， 是中国传统的合院式， 室内设计亦为中国传统 的民族风格。 烟台百年建筑绚丽多彩，异彩纷呈，就像一个自然形成的近代建 筑博物馆。 _公寓前台。 第三篇 :04 室内环境设计实习报告 ( 推荐素材 ) 实习目的 : 为了充分认识很了解室内装修和材料的运用 实习时间 : 于十月三十一号至十一月三号进行了为期四天的校外 实习。 一、实习概况 周一 上午 8：30 花都校区集合， 参观番禺余荫山房及华南碧桂园， 时间一天。 目的：余荫山房是广东四大名园，参观、学习岭南园林的造园手 法、布局艺术；参观别墅及公寓的样板房设计。 周二 上午 8：30 由花都花都校区乘车参观广州凤凰城及广州新白 云机场 目的：了解广州房地产市场的发展及现代生活方式在室内设计中 的诠释。 了解大型公建的建筑、室内设计，认识构件的施工、构造方式及 结构之美。 周三 上午 8：30 花都校区集合，参观顺德清暉园、乐从国际家具 博览城，时间一天。 目的：参观、学习岭南园林中园林建筑、小品 的设计手法； 学习现代及古典家具的造型、设计、发展、现状与室内陈设艺术 设计。 周四 上午 7：00 花都校区集合，参观美居中心、百安居等建筑材 料市场， 时间一天。 目的：认识、 熟悉现代建筑中常用材料的类别、 特点、性能遗迹使用场所。 指导教师： XXX XX 二、实习内容及分析 1. 广州市番禺区华南碧桂园 华南碧桂园位于广州市番禺区华南干线之侧，占地面积 2000 亩。 在其别墅小区内， 各住宅主体为框架结构， 外墙根据不同品位分别以 艺术石或瓷质砖， 楼面及天面采用钢筋混凝土板。 进门大门为柚木实 心木，以瓷砖铺地为主，饰以大理石。墙上暂时为 ICI 墙漆，鲜少墙 纸。大厅以大块落地玻璃为外墙，增强了在白天的采光效果。厨房配 绿石台面，组合橱柜。主客房大都配独立卫生间，配高级浴缸、洗涤 间，洗手盘以金花米黄为台面，房间内窗台亦以大理石装修。整体规 划注重个性，却又到位宽敞，根据整体造价与装修，比较适合现在白 领品位。 2. 广州市番禺区余荫山房 下午到达余荫山房，位于番禺南村镇东南角，以“小巧玲珑”的 独特风格著称，为广东四大名园之 一。余荫山房园地虽不足 2000 平方米，但亭桥楼榭，曲径回栏， 荷池石山，名花异卉等，一应 俱全。园景可分为东、西两半部，西半部以长方形石砌荷池为中 心，池南有造型简洁的临池别馆；池北为主厅深柳堂。堂前庭院两侧 有两棵苍劲的炮仗花古藤。 深柳堂是园中主题建筑， 是装饰艺术与文 物精华所在，堂前两壁满洲窗古色古香，厅上两幅花鸟通花花罩，侧 厢三十二幅桃木扇格画橱， 碧纱橱的几扇紫檀屏风， 皆为著名的木雕 珍品， 珍藏着当时名人诗画书法。 隔莲池相望， 有“临池别馆” 呼应。 东半部的中央为一八角形水池， 池中有八角亭一座， 名“玲珑水榭” ， 水榭东南沿园墙布置了假山； 水榭东北点缀着挺秀的孔雀亭和半边亭 （来薰亭）。周围还有许多株大树菠萝、腊梅花树、南洋水杉等珍贵 古树。此外，余荫山房南面还紧邻着一座稍小的瑜园。瑜园是一住宅 式庭院，建于 1922 年，是园主人的 __ 孙邬仲瑜所造，底层有船厅， 厅外有小型方池一个，第二层有玻璃厅，可俯视山房庭院景色，现已 归属余荫山房。 两园并在一起， 起到了辅弼作用。 余荫山房布局精巧。 以“藏而不露”和“缩龙成寸”的手法，将画馆楼台，轩榭山石亭桥 尽纳于三亩之地，布成咫尺山林，造成园中有园 本文： 内容仅供参考