2020年度中药师个人工作总结【实用】 2页

20xx 年，转眼即逝。在过去的一年里，虽然说工作中存在许多不足，但是收获也不少。 回首过去的一年，感慨万千。现将一年来工作的心得和感受总结如下： 本人恪尽职守 , 切实落实岗位职责， 认真履行本职工作。 每个工作日按时上下班， 不迟到， 不早退 ; 努力完成公司销售管理办法中的各项要求 ; 严格遵守公司各项规章制度 ; 对工作具有 极高的敬业精神和高度的主人翁责任感，基本完成了各项工作任务。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准。我在从事药品销售工作以 来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款 要求自己。 在日常工作中 , 我首先从掌握药品知识入手， 不断提高自身的业务素质。 在接待顾 客的同时细心揣摩顾客的心理 , 不同类型的顾客以不同的销售方式接待 ; 其次是自己经常同其 他同事多沟通，勤交流，分析销售情况、存在问题以及应对方案，以求共同提高。 今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训了我们。所以我们更加注重 药品的摆放、分类和装饰。严格药品与非药品，处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上 的药品数量和卫生状况， 及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品的 ' 计划，积极配合店堂 经理的工作。尽量让常用药品和畅销药品不出现缺货断货情况。让货架上的药品无灰尘，不 凌乱。让顾客走进药店的感觉是药品干净整洁，店堂宽敞明亮，服务热情周到。尽显我们老 百姓大药房以“一切为了老百姓，为了老百姓的一切”的服务宗旨。让老百姓真正得到了最 直接的实惠，最真诚的服务。 真诚、 热情 、微笑的服务。我们接待顾客时一定要真诚、 热情 、微笑服务。正确的 说话，说正确的话，该说的就说，不该说的就不说。这是我们工作中应该做到的。譬如，一 句“你好” “请稍等” “对不起”等看起来一句很平常的礼貌用语，一定要真诚的运用到工作 中来，一定会收到意想不到的效果。 正确对待客户反馈的意见和建议，并及时妥善解决。比如日常接待顾客退换药品，尽量 做到以人为本、诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效， 尽量避免退换药品之类的事情发生。 我们公司的优势是品种齐全，价格合理，服务热忱，工作人员业务能力强。所以利用本 公司的优势在竞争激烈的药品零售市场里站稳了脚跟。我们以发放会员卡的方式使流动客户 变为稳定的客户群。 并且巩固了原来的老会员， 老顾客。 同时也限度的发展和争取了新顾客。 在药品销售过程中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔 是顾客购买药品之前对药品的性能、质量、价格、售后服务等方面不了解，或是对药品不信 任而产生的某种疑或， 也有可能是其它各种各样的异议。 为了化解顾客对药品所产生的异议， 就需要我们见机行事，运用我们的专业知识和一定的推销技巧为顾客排除顾虑，让他们放心 消费， 满意消费。 顾客带着顾虑来， 带着满意和微笑离开。 这是我们永不停歇追求的目标。 当 然在实际工作中也存在许多不足。譬如： 对新到保健品类的功能主治，用药禁忌等掌握得不够牢固，抗生素类药的配伍禁忌，药 理作用等方面有待进一步加强学习，努力提高自己，才能更好的为顾客服务，为公司赢取一 定的经济利益。 在药店里面工作，必须熟悉《药品经营质量管理规范》 、《药品管理法》等的相关类容。 在日常工作中，只注意到了药品的销售和殿堂陈列等，而忽略了《药品经营质量管理规范》 、 《药品管理法》等的相关类容的学习。所以以后一定要认真学习《药品管理法》 、《药品经营 质量管理规范》等相关法规，力求做到更好，进一步提高自己。 今年本店增加了中药的销售，在以前的工作中是没有的，在中药销售方面，虽然我们的 工作只是划价和调配，但是，在实际工作中，我们会遇见许多意想不到的工作难度。譬如： 来店里购中药的顾客拿着外面来的处方，而处方上的有些中药写着别名而我们不知道，就只 有放弃顾客的消费。等于就让公司损失了一定的经济利益。中药的别名很多，在以后的工作 中一定加强学习。再就是中药处方一定要学会审方，因为中药有十八反、十九畏，这是我们 必须牢记的。处方中如果有相反的药或者是相畏的药，患者服用后后果是很严重的。 当然，工作中的不足还有很多，需要我们自己努力学习和公司领导的指导帮助来慢慢弥 补，尽力做到更好。 【2020 年度中药师个人工作总结】相关 ： 1.2020 年度药师个人工作总结 2.2020 年度助理个人工作总结模板 3.2020 年度物业文员个人工作总结 4. 大学生 2020 年度个人工作总结 5.2020 企业职工年度个人工作总结 6. 幼师 2020 年度个人工作总结 7. 软件工程师 2020 年度个人工作总结 8. 药师个人工作总结