2020物业安防主管年终工作总结 10页

2020 物业安防主管年终工作总结 2020 物业安防主管年终工作总结(一) 2020 年度对我们管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物 业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得 了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员 工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工 作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保 持了“优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取 好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结： 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相 互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理 处日常工作情况，对物业公司和管理处始终忠诚和热爱。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量， 对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能 力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不 足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检 查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工 作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作 做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极 联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、 协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意 见统一。今年 7 月份、9 月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全 面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近 30 户，克服重重阻力，最终 为公司挽回直接经济损失 4 万多元。 3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主 之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我 从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时 了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足， 做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了安防 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处 理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主 的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作; 各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。 4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制 定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规 范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作 水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高， 员工的服务水平更进一步的加强。 5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的 实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的温暖。为此，我经 常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环 境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自 律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量， 加强了管理处的团队合作精神。 2020 年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了 一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改 进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成 公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的物业品牌的宣传者、塑造者和执 行者! 2020 物业安防主管年终工作总结(二) 我现任职于 xx 物业前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职报告，加入 xx 物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非 常感谢相关主任、经理的关心、指导，在 2020 年的工作开展得有声有色，现将这一 年工作总结如下： 一、在一区见习期的工作 在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。 1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象; 2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关; 3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境; 4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件 3 件，为公司和业主挽回一定的经 济损失，获得公司领导和业主的好评。 二、前期售楼部安防管理工作 由于工作关系，2020 年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张经理 的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐 深入并负责售楼部安防队伍的管理工作： 1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂” 角色; 2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求; 3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形 象： (1)每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练; (2)每周三安排在售楼部所有礼仪保安进行专项训练(到目前为止共举行专项训 练 16 次);前期售楼部安防队伍在举行的安防技能考核比赛中，获得交通指挥项目第 一名。 4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化; 5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才; 6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销 售圆满完成各项活动 10 余次。 三、工作不足之处 1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高; 2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够; 3：沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。 四、来年工作设想 1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作; 2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高 物业管理水平; 3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长; 4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行; 5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。 在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，思想汇报专题我得到了很大的进步 和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。 在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，我将 继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同 努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在 2020 年的工作中争取做得更好! 2020 物业安防主管年终工作总结(三) 2020 年即将过去，虽然我们取得了一些成绩，但每一个发展和进步，都与公司 领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知，工作中还存在很多 不足，离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验，总结吸取 2020 年的经验和教训，抓住机遇，积极进取，为实现物业管理再攀新高，把小区建造成 温馨和睦的大家庭而努力工作! 一、主要工作业绩 1、确保了小区全年无安全治理事故。 安防部在 2020 年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日 常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、 消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的情况，安防部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、 春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实， 使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。 3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。 安防部在今年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车 场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批 复工作，现已基本完成。 4、安防治理工作顺利开展。 根据公司发展需要，我部开始安排安防人员进驻，负责所属区域的安防治理工 作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的 4 人增加到 12 人，确保了现 场安防治理工作的顺利开展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。 安防部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行 全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行 整改，并跟进整改情况。 同时安防部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部 门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡安防部力所能及的都主动、 全力予以配合。安防部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工 作外配合各部门所产生的工作量已占安防整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。 为适应治理情况的变化和形势的发展，安防部对现有的治理制度和操作流程进 行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠 定了基础。 7、内部治理方面的进步。 (1)安防部在 4 月份将 8 小时工作制调整为 12 小时工作制，有效缓解了招聘压 力和降低人事费用支出，解决了长期影响安防部治理的严重缺编、缺岗、积休多问 题，单个岗位每月可节约费用 650 元左右，实行 12 小时工作制的 4 至 6 月份可为公 司节约人事开支超过 5 万元。同时我部针对 12 小时工作制与 8 小时工作制的差异， 对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人 事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增强，安防人员流动率稳步下降。2020 年，安防部把队伍的稳 定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想， 同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年人员流动率相对比 降低了近 6 个百分点。 (3)今年，安防部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、 服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题 时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定 的成效。 二、主要存在的不足和问题 1、元月事件，它反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处 理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司 造成了极大的损失和影响，这对安防部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经 过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能 力上仍比较欠缺。 2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区 的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的 主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，安防部在今 年队伍全面稳定后的 5 月和 6 月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步， 但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的 氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于安防部 来讲是一个长期的工作。 3、智能化系统的实际应用效果。 一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门 禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步安防部需协 同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。 二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维 修整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年工作思路 1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治 理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工 动态，及时采取措施，以促进安防队伍的进一步稳定。 3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以 此提高员工的工作积极性与竞争力。 2020 年在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的 精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开 展，完成了相关目标，来年我们还将继续努力，我们将一如既往地致力于提高本区 的物业管理服务工作质量! 2020 物业安防主管年终工作总结(四) 一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下， 得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面： 一、加强安防队伍建设 加强安防队伍建设，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作 实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的 管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使安防工作逐步走上规范化、 程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使安防员的精 神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次 训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的 作用。 1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点 抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶; 2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更 合理和更规范; 3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范 物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保 养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设 施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。 二、开展工作培训 开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通 过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组 织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。 三、加强精神文明建设 加强精神文明建设，促进各项工作开展。 1、年初注册成立了 xx 物业管理有限公司 xx 分公司，同时成功竞标接管了 xx 项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提 高了我们的管理水平。 2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销 活动任务。 3、举行安防演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管服务新优势，在品牌传 播方面做了大量的工作。 四、工作计划 来年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服 务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的 经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。 回顾今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对 突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要 求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定 正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到 “三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再 创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身 形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工 作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提 升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平 的优秀团队。 2020 物业安防主管年终工作总结(五) 一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下， 得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面： 一、加强安防队伍建设 加强安防队伍建设，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作 实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的 管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使安防工作逐步走上规范化、 程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使安防员的精 神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次 训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的 作用。 1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点 抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶; 2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更 合理和更规范; 3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范 物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保 养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设 施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。 二、开展工作培训 开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通 过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组 织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。 三、加强精神文明建设 加强精神文明建设，促进各项工作开展。 1、年初注册成立了 xx 物业管理有限公司 xx 分公司，同时成功竞标接管了 xx 项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提 高了我们的管理水平。 2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销 活动任务。 3、举行安防演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管服务新优势，在品牌传 播方面做了大量的工作。 四、工作计划 来年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服 务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的 经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。 回顾今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对 突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要 求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定 正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到 “三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再 创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身 形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工 作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提 升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平 的优秀团队。