2021银行柜员述职报告5篇 6页

2021 银行柜员述职报告 5 篇 银行柜员述职报告 1 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最 塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没 有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不一样，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡 献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验， 发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间 的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，可是是点点钞票，填填支 票，跑跑银行等事务性工作，可是当我真正投入工作，我才明白我对出纳工作的认识和了解 是错误的，出纳工作不仅仅职责重大，并且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合 才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做 到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根 据会计带给的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单 据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及 安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银 行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会 计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过 程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自我的业 务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自我的本职工作， 和公司全体员工一齐共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再 接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自我感到仍有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表 过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改善。工作是日复一日的，看似反复枯 燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有这天的积累，就有明天的辉煌。 银行柜员述职报告 2 转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知 识。主要方面总结成以下几点： 一、与时俱进，不断增强个人政治修养 我一贯热爱社会主义祖国，拥护 的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。 通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务 的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要 好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中 要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。 二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量 由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这 几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格 按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要 求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时， 能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客 户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去 半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习 一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考 试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工 作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助 作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明 天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负 荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认 真完成领导交给的各项工作。 下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新 桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力 银行柜员述职报告 3 2020 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年 对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从 21 团支行调至 焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知 识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分 地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的 学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文 件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们 请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈 的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。 日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从 而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好 的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练 业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是 ABIS 与熟练的同事相比还有一定的距离， 因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该 加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、 快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作， 与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事 之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无 形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是 银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法 定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被 同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的 理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质 要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢 境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心 中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细 心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美 丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够， 银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客 户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”， 讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高 不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视 为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最 需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户， 要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确 把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可 能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIp 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。 为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心 中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要 依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领 导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕 没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会 积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2020 年已经过 去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中， 我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来， 一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无 比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认 为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它 是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列， 为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我 将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收 获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和 风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着 沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩 何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制 度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制 度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的， 只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各 项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始 有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔 业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵 制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而 背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我 们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就 梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 银行柜员述职报告 4 2020 年上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以 在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性 的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。告诉我会计方面是严谨的，不容有失。业务知 识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。 在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务， 诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮 助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到 工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都 要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个 知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到 细心。三是营销，随着农商行的挂牌，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化， 单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与 产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是 不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失 彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。 经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高 一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心 里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真 学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁 自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网 点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子， 要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的 工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 银行柜员述职报告 5 20__年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力， 在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将 会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事 业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱 岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了 我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑 了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责 任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务， 是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作 中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是 觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不 然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教 训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权 益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不 遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言， 从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法 合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督， 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办 事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果 不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就 梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!