服务员年终总结范文 4页

服务员年终总结范文 服务员年终总结范文 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮 助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同 事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。 1. 加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬 不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加 点、连续作战， 利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放 和装修前期， 中期和后期的室内外卫生清洁工作， 确保了客房的装修 和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2 、协助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行 常白班制。 这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监 督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一 定落好。但是，为不负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞 劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。 使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3 、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既 做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式， 使领班将能操的心都操到， 能够即时的监督服务员的每一项工作， 尽 可能做到只有做不到的， 没有想不到的。 使每个工作人员都能无后顾 之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 4 、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时 处理，有疑难问题应及时上报领导。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑 难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入 到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来 庆贺的， 众多陌生的面孔来来往往， 加上一大部分工作人员也是新手。 我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做 细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、 电话等各项维修问题， 每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅 速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。 同时也及时将工作人员的 期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 5 、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全 问题始终是我们平时工作的重中之重。 所以每天安排工作的每一项我 都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地 毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生 工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三 “净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程 有速度 ; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空 房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降 到最低。 6 、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法 宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫 卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不 ___ 时， 不但指出问题所在， 而且自己重做示范， 使同样的错误不在同一个人身上出现两次。 这样 新工作人员会很快适应工作， 老工作人员不但每个人都可以做好做到 位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中， 我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客 用客房内的设施等， 甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。 所谓大河有水小河满。 我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发 展。希望我们的劳动不会被浪费。 模板 , 内容仅供参考