酒店行政后勤个人年终工作总结 5页

酒店行政后勤个人年终工作总结 总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性 认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教 训，使今后的工作少走弯路、多出成果。 《酒店行政后勤个人年终工 作总结》是找 ___ 为大家准备的，希望对大家有帮助。 怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒 店文化和理论课程。 当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被 分配到了客房， 从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦， 而 且也做好了吃苦的准备， 在客房部主要是跟着师父学习清理房间和床 铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备， 但是第一天的工作真是让 我受不了， 开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑， 但是师父一向都 在鼓励我， 她总是说什么事情都要坚持， 如果一遇到困难你就退缩了 的话，以后的还怎样办呢， 做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父 那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、 撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的 服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台， 我很喜欢前台 接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令 我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好， 他们并没有 因为我们是实习生而对我们冷漠生硬， 在劳累之余， 同事们的一个甜 美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个 酒店的门面， 是客人对酒店构成第一印象的地方。 总台的服务基本涵 盖了酒店所能够带给的所有的服务项目， 因此需要前台服务人员对酒 店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。 在学 习中， 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有 了深入的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东 西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自我的利益和酒店的利益、 如何处理好同事之间的人际关 系、如何调整自我的心态， 更让我了解到的是作为一个服务员就应具 有强烈的服务意识。 在一次与某部门经理聊天时， 该经理提到了服务 意识，我十分赞同他的观点： “服务意识不但是要求服务员有着向客 人带给优质服务的观念和愿望， 同时就应对自我的同事也具有同样的 意识。” 一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的 认识， 当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙， 在新的一年里， 我会更加努力，用自我所学的知识对 x 酒店的发展做出自我的努力。 期望 x 酒店的明天越来越好。 在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那 一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店 管理，但是一向都没有机会实践过， 一向想要有一个机会能够让我学 以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒 店的时候学习的是酒店文化和理论课程。 当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被 分配到了客房， 从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦， 而 且也做好了吃苦的准备， 在客房部主要是跟着师父学习清理房间和床 铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备， 但是第一天的工作真是让 我受不了， 开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑， 但是师父一向都 在鼓励我， 她总是说什么事情都要坚持， 如果一遇到困难你就退缩了 的话，以后的还怎样办呢， 做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父 那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、 撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的 服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐 忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的 员工大都都是那样的热情友好， 他们并没有因为我们是实习生而对我 们冷漠生硬，在劳累之余， 同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但 是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒 店构成第一印象的地方。 总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所 有的服务项目， 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的 了解才能为客人带给满意周到的服务。 在学习中， 酒店客人如何登记 入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了 实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东 西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自我的利益和酒店的利益、 如何处理好同事之间的人际关 系、如何调整自我的心态， 更让我了解到的是作为一个服务员就应具 有强烈的服务意识。 在一次与某部门经理聊天时， 该经理提到了服务 意识，我十分赞同他的观点： “服务意识不但是要求服务员有着向客 人带给优质服务的观念和愿望， 同时就应对自我的同事也具有同样的 意识。” 一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的 认识， 当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙， 在新的一年里， 我会更加努力，用自我所学的知识对 x 酒店的发展做出自我的努力。 期望 x 酒店的明天越来越好。 模板 , 内容仅供参考