2020财务年度个人工作总结报告【精品】 2页

20** 年的各项工作基本告一段落了，在这里我将本年度个人工作总结报告如下： 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX工作中的要求也在不断的提 高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能 有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境 就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章 制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下， * 年我个人没有发生一 次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同 志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必 有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质 提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加 班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是 单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务 的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每 一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里 ** 同志说的：是一个互敬互爱的 大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关 系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如 果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个 人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做， 因为我的脾气非常好， 而且随着工作月历的增加， 做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文 明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾 客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意 而归。 XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文 化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行 里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受 到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临 走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的 时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。 并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX另处一名同志的话来 解释。 “他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。 ”我认为用心来为广大 顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快⋯⋯那个胖胖的 小伙子态度真不错⋯⋯农行就是好⋯⋯这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是 对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 20** 年里我为自己制定了新的目标，做好 20** 年个人工作计划，加紧学习，更好的充实 自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心 里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈 子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的 工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。