2020旅游销售工作计划4篇 6页

在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年 来，我努力学习办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同 努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人 今年工作情况小结如下： 一、工作学习情况 1、更加注重强化个人学习，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道” ， 今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层政府办公室的明显区别，也感到了从 未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方 面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别 注意加强业务方面的学习，经常翻阅这方面的资料补课 ; 另外，我还把政策法规、历史文化、 旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学习内容，例如通过学习《西藏自治区旅 游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《解放西藏史》使 我对“老西藏精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更 加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益 匪浅。 2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本 上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作 任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合 理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从 心，时有不尽如人意的事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制 作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。 3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下， 是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段 事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加 明确。 因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公 室上传下达、 左右协调的中枢作用， 我经常给办公室的同事们说， 要把工作精力放在做事上， 特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫 芦” ，不做 “长舌妇” ，多做 “和事佬” ，绝不做 “挑事精”，因为我始终坚信， 无论家小家大， 只有团结才能出生产力、 只有团结才能出战斗力 ; 我经常想， 如果我们这么小的一个单位都搞 不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从书记 局长到科所长再到一般办事人员， 每个人会累到什么程度， 不仅身体累， 心也累？所以我说， “己所不欲， 勿施于人” 。不管别人怎么样， 先把自己做好， 那就是做到在日常工作和生活中 对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认 为，我要在局办公室带好这个头， 继续把办公室的传统优良作风继承下去， 发扬光大， 在此， 我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。 二、问题及原因简析 1、日常工作疲于应付， 主动性差。 造成这种情况， 主客观原因都有， 但主要是主观原因， 总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高 ; 客观原因就是片面地认为事情太多， 只是应付了事。 2、做事存在浮躁情绪， 急功近利。 从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看， 我 明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个 人的缺点，今后我一定要努力克服。 3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高 气傲，有时候“稳不住” ，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。 今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。 三、下一步工作方向 1、不断学习，练好“内功” 。除刚才所述要加强理论和业务方面的学习外，我要利用好 正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透， 切实吃透各种惠民政策精神， 为民实事、 办好事， 真正维护基层稳定， 夯实我党的执政根基。 2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民” 活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学习，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层 工作经历，切实为我局工作打开新局面 ; 二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作， 发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上 新台阶。 3、克服困难， 把事做好。 从目前我局总体上来看， 各科室人少事多的局面很难在短时间 内有明显改变， 作为局里的中枢机构， 虽然现在只靠两三个人强撑， 但这只是暂时的， 同时， 我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做 到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。 为了有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署， 特制定 20xx 年度安全生产工作计划如下： 一、加强组织领导，明确责任到位 加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为 组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面 负责旅行社安全工作， 对其他各成员进行具体分工， 职责明确， 责任到人， 要做到分工合作， 齐抓共管。 努力提升广大游客满意度， 推动旅行社在市场化竞争中创机制、 转方式、 促发展。 二、主要任务 1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动， 通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其 他侵害旅游者权益的违法行为。 2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、 不采用无运营资质旅游车辆、 不使用无导 游资格执业人员。 3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。 4、严格遵守国家法律法规， 在旅游业务范围内经营， 受委托招徕业务及时向旅游部门报 备。 三、紧扣管理目标，加大资金投入 导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标： 1、导游员必须掌握旅游安全工作常识。 2、导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带《安全手册》 。 3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知（交通安全、食品卫生、 治安防范等） 。 4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容（上车、下车、景点、 住宿、餐饮、购物等需注意的事项） ，避免发生安全责任事故。 5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合， 提示驾驶员禁止违章行车、 疲劳驾驶等不安全 行为，保证行车安全。 6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动《突发公共事件应急预案》 ，导游员作为现场第 一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理。 7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。 一、 销售代表招聘途径： 通过与高校合作，录用高校旅游专业 学生实习 ，通过培训成为一个合格的销售代表， 优秀者晋升客户经理。通过人才市尝 络进行招聘。 ( 高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专 旅游系、镇江旅游学校 ) 二、 岗位概述： 负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。 三、 工作内容： 第一阶段： 1、参加公司新员工培训， 了解、 熟悉、 掌握《员工手册》 内容、 公司文化、 公司产品 ;( 如： 《员工手册》 、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识 ) 2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、 提高开拓和执行能力 ;( 如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等 ) 第二阶段： 1、根据市场目标， 细化并制定所辖区域旅行社调研内容， 确定拜访计划， 做好调研表及 拜访日志 ; 2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户 ; 3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系 ; 4、在实际操作中熟悉市场动态 ; 第三阶段： 1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告 ; 2、认真做好访客日志记录、 了解近期旅行社线路推荐情况、 旅行社收客情况、 旅行社广 告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况 向上一级领导汇报、反映 ; 3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找 和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以 便公司对该区域的市场掌控、调整 ; 4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作 ; 5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司 ; 6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能 ; 7、建立合作旅行社的档案 ; 8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作 ; 9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作 ; 10、负责催收所辖区域合作客户的欠款 ; 11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批 ; 四、重点业务片区及辅助业务片区： 中国人口主要密集省份在： 河南、 山东、四川、 广东、 江苏、 河北、湖南、 安徽、 湖北、 北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重 点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在 : 西南、西北及东北 片区。 根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有 超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以 快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的 力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。 一、在 xxx 旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上 占有绝对的市场份额。 据调查， 整个 XX市， 甚至江西省的旅游市场上， 还没有哪家旅行社是 专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点 来给自己的旅行社做一个市场定位。 争取在明年承办 10 个以上的会议团， 可采取以下营销计 划： 1、在旅行社设专门的公务旅游业务组。 可以提供比如代订饭店客房、 代办交通票据和文 娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为 会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。 2、制定一句旅游业务的宣传口号， 可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场 定位。我认为（让我代理你的移动）比较合适。 3、通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。 4、主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 5、提供周到而丰富的系列服务。 6、加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。 二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且 要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数 xx 人次的预期目标。 1、在旅行社成立休闲旅游业务组。 2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。 3、根据不同的业务特点， 采取不面的营销活动。 力争做一个客户便留住一个客户， 建立 完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户 对我们的品牌忠诚。 4、加强与外地组团社的联系与沟通， 主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的 变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。 5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深 入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣 传。 三、配合做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区 的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司 取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。 1、开发厚田沙漠散客 发这一产品，我们可以充分利用我们现在的 优势开发这一产品， 把我们散客 发同行价以传真形式发给 XX市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收 集来的散客做成团队形式，从而占领市场。 2、把营销重点放在本盛本市的企事业单位和大、 中专院校， 以及中小方面， 适时地进行 推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首 选之地。 四、开发新的旅游产品。 目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几 条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙 游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也 要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。 五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但 同时其他业务也可兼做，并不矛盾。 六、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候 电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。