电话客服下周工作计划 3页

【篇一】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我 们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争， 谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服 务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感， 使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短 期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标 I 可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标 II 可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在 适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 【篇二】 布局： 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。 计划： 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少 3—5 个终免(动静); 3、争取每个月网员带 3—5 个非网员; 4、争取每个月 1 次讲课的机会。 【篇三】 下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚 力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。 2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管 理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人 员的主人翁意识。 3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。(建议试行) 根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约， 不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪 费。 5)销售目标 下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任 务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人 员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分 不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是 工作的关键。 具体的其他工作计划如下： 第一步:招聘员工 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步：培训员工 1、让员工学习产品知识及互联网常 2、培训员工的销售和与人沟通的技巧 3、培训员工的快速成交法 4、引发员工的积极性和责任感 5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处 第三步：发挥员工的个人优点 1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他 们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。 2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来 体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解) 3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀 第四步：让员工去市场上锻炼 1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务) 2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员 工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致) 3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开 3 次综合管理岗位会议，总结经验取长补 短。不断扩展业务，提高效率。 第五步：凝聚团队的力量 1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有 凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。 第六步：开发新客户，同时挖掘老客户 1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及 解决方法。 2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与 20 个未曾有过业务 来往的新客户联系，至少有 2 至 4 个客户和我们合作，达成双赢的局面 3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企 业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。 4、让销售人员保证月内与 5 个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐 的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。 第七步目标达成 1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大 2、公司也会更加的强大 3、让我的团队成为 XXX 行业的"虎狼"之狮。 4、本季度综合事业部的目标是 120 万，希望公司给予支持与帮助。