4s店钣金工作半年总结 50页

第一篇、 2014 年 4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 4s 店钣金工作半年总结 众所周知，目前娄底的 4s 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的 越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去 半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受 着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努 力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 XX 年上半年业绩的 的分析报告 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万， 截止 XX 年 6 月底我们实际完成产值为 xx 元 ,，完成全年计划的 xx%，与年初的 预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台 ,车间总工时费为 xx 元 (机修 :xx 元 ,钣金:xx 元 ,油漆 :xx 元 ),我们的配件销售额为 xx 元 ,其中材料成本 (不含税 )为 xx 元， 材料毛利为 xx 元， 已完成了全年配件任务的 xx% 。 二、物业维修成本 为 了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定 时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大， 造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元， 这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标， 并有节约。 三、 人才 资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题， 我 别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除 管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等 问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并 发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及下半年的工作 计划 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业 和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的 服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人 员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应 做到换位思考， 替客户着想， 为顾客提供实在的服务， 向顾客提出建设性的建议， 使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项 标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可 避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任 心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自 己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主 动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接 待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象， 所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样 我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上， 上半年别克售后部在忠 诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我 们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们 会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上， 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们 走，真正做到“比你更关心你” 。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户 进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻 从客户的角度出发制定合理的维修方案， 从而为客户省钱， 进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业 每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待 费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强 5s 管理，坚持对机器设备的 定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整 体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐 有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿 措施，解决问题， 度过难关。 最后请公司各位领导放心， 别克售后部一定确保 全年的工作任务，争取超额完成 XX 年公司下达的工作任务。 第二篇、钣金车间 2013 年工作总结 4s 店钣金工作半年总结 钣金车间 2013 年工作总结 2013 年，钣金车间认真贯彻落实公司各项方针政策，积极配合其 他部门工作，以“强化管理，确保安全，降本增效，提高效率”为出 发点和落脚点。规范安全生产行为，提高工作质量和效率，严格内部 责任奖惩，取得了一定成效。 一 . 车间工作总结 生产情况 钣金车间 13 年度完成各类成品 1556 台，不包括成套安装。比 12 年的 2166 台少了 610 台。另外，还积极做好装配部的配套服务工作，及时 完成各类安装件的加工制作，以及配合装配部的装配工作。这一 年来，钣金车间总的生产量，工作量还是比较充足的。从 13 年完成 产品统计来看，钣金车间完成的主要产品 AT 双电源箱 563 台；比 去年增加了 130 台。 AP 综合配电箱 957 台，比去年增加了 260 台。 AW 电表箱 36 台，比去年增加了 20 台。这些都是钣金车间的传统产 品，每年的产量也基本比较稳定。 13 年产量增幅比较大的是 AT 双电 源箱箱 563 台， AP 低压配电箱 957 台，从全年统计来看， 7 月份和 9 月份相对较空。因此，今后应考虑根据全年的产品需求情况，尽可能 在闲暇时期做好常规产品的备库工作，以防止接到单子而来不及生产 的情况发生，这是因为钣金车间的设备，人员所限，不可能几个项目 同时生产，所以，必须要提前做好备库。 安全管理，现场管理 钣金车间机械设备较多，特种设备，特殊工种也较多，因此，是公 司安全管理的重点部门。车间也将安全生产作为车间管理的重点工作 来抓，坚持每月的安全检查。重要设备责任到人，实行“谁操作，谁 负责”的安全责任制度；生产区域的现场管理责任到位，确保车间材 料和零部件堆放整齐，场地，设备整洁，确保了安全有序的生产。但 是，钣金车间的设备普遍比较陈旧，故障频繁，因此加强了设备的日 常维护和保养工作。对存在故障小毛病要及时修理，确保了设备的安 全运行。 车间每周的清洁工作，对原来放在地上零料，废料进行了清理，存 放在货架。通过现场整治，现在钣金车间生产现场比较整洁有序宽敞， 极大地提高了场地的利用率。也为 6S(整理 + 整顿 + 清扫 + 清洁 + 素养 + 安全）现场管理工作的进一步推行打好了基础。 产品质量及体系运行 13 年钣金车间进一步完善了责任制考核，加强了对工艺文件的贯 彻执行力，以及对生产过程的监督和最终产品的质量检查力度。产品 合格率达到 99 ％。 车间以“三标一体” （即 三标一体化是指方针、目标统一化；管 理职能一体化；体系文件一体化；过程控制协调化；绩效监控同步化； 持续改进综合化，简称“三标一体化” 。）标准体系为依据，对原有的 制度管理进行了认真梳理和完善，制定了车间的年度管理目标，并在 此基础上进行分解落实，明确了各岗位的要求，职责。公司的各类体 系在钣金车间得到有效运行，并充分发挥作用，使车间的综合管理水 平有了明显提高，工作责任得到了全面落实。 车间管理工作 钣金车间也及时根据实际情况对各项管理工作进行了分工落实，由 车间主任全面负责车间各项管理工作及生产总体调度。由生产负责人 具体安排每天生产任务及质量控制，现场管理；由车间安全负责人负 责车间安全生产，设备及工器 / 具管理由车间技术员负责车间材料 的统计，核算，上报工作及台账资料的收集整理工作。并通过对各管 理人员的指导，改变了以往工作上的一些方式，方法，强调了有关工 作的时效性，规范性，使钣金车间的各项管理工作逐步步入了轨道， 与其他部门在工作上的协调配合更加紧密顺畅，钣金车间内部员工的 思想情绪得到了稳定。总体情况良好，员工思想稳定，工作积极性有 较大提高，较好的完成了公司下达的各项生产任务和其他各项工作。 二. 存在问题 基于钣金车间目前人员及设备情况，只能完成户内箱，户外箱类产 品及非标 GGD, XL-21 的生产，以及做好装配部的配套服务工作。如 12 年 12 月份武汉奋进电力技术有限公司汽车零部件加工 156 台，工 艺和外观要求较高。产品尺寸大小分类较多，就给钣金车间的生产带 来了很大的压力。此类产品外观要求较高，都用不锈钢组装，生产时 都必须在数控冲床上完成。而我们的数控冲床比较老式陈旧，故障较 多，效率不高，模具损耗大。所以，生产压力较大。今后如有较大批 量的产品，则比较难以承受。 钣金车间目前对材料利用率的控制不够规范。板材，型材的领用 较粗放，不能核算到每个项目工程。每个月的材料利用率还不能较准 确地统计出来。 新进员工入职手续不齐全，个人身份信息，健康状态欠缺，导致公 司或员工财产受损。 三 . 14 年主要工作思路 进一步加强绩效考核力度，体现多劳多得原则，提高员工的工作积 极性。 探索一种合适的方式。以规范原材料的管理，理顺材料的领用。统 计。核算工作。将真实的材料利用率统计出来； 按照“三标一体”要求。继续做好“ 6S”现场管理工作，使“三 标一体”工作制度化，常态化。特别是板材的规范存放作为重点。 进一步完善安全生产责任制，坚持以人为本，继续抓好安全生产， 把安全生产工作做细做实。确保全年安全生产无事故。 完善明确企业用工合同及员工的薪资待遇，奖惩制度。 钣金车间 2014/01/12 第三篇、汽车 4S 店售后工作年终总结 4s 店钣金工作半年总结 年终总结 结合 2015 年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划， 客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的 完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下 1、2015 年度售后服务部的运营状况 2015 年售后部营业额 xx 万余元。毛 利 xx 万余元平均单车营业额 xx 元。 2011 年共进 厂 xx 辆其中润保 xx 辆。 （具 体数据，可根据部门实际情况。 ）4s 店钣金工作半年总结 二、不足之处 售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠 缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平， 同时要争 取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项 工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、 2016 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客 户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为 一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们 的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊 待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。 二、预约率 4s 店钣金工作半年总结 人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过 预约工作合理调配，减少客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、 索赔、 备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争． 减 少客户的 流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质 级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计 划 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操 作相结合特别是实际接待能力的考核。 维修技师注重操作 技能和常规故障排除能 力的培训提高员工的整体战斗力。 五、增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的 同时置当增加维修人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才 能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务 理念及个人技能进行职业道德、 服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作 态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质。 2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识 直接与员工 个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲新的一年是富有挑战的年。 为努力实现公司质量目标， 售后服务部 已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。篇二某汽车 4s 店售后 部年终工作总结和明年工作计划 某汽车 4s 店售后部年终工作总结和明年工 作计划 范文 1 众所周知，目前娄底的 4s 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的 越来越理性及成熟，对要求也越来越高。 弹指一挥间， 转眼间半年过去， 在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性， 作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司 领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 2010 年上半年业绩的的分析报告 一、别克售后的经营状况 2010 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 2010 年 6 月底我们实际完成产 值为 xx 元 ,，完成全年计划的 xx% ，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台 ,车间总工时费为 xx 元 (机修 :xx 元 ,钣金 :xx 元 ,油漆 :xx 元 ),我们的配件销售额为 xx 元 ,其中材料成本 (不含税 )为 xx 元， 材料毛利为 xx 元， 已完成了全年配件任务的 xx% 。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制 度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由 小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售 后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人 员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人） 以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新 的人才，能更好的为公司服务。 2010 年上半年所存问题及下半年的工作计划 一、 总结上半年工作， 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广 泛，服务细节有所欠缺， 在与客户接触时， 他们有时无法提供顾客所需要的服务， 甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专 业知识培训，提高业务能力，加强 技术水 平； 在服务过程中， 服务人员应做到换位思考， 替客户着想， 为顾客 提供实在的服务， 向顾客提出建设性的建议， 使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且工作人员 面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半 年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来 规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想 长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人 员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展 壮大下去。 三、 从营销策略上， 上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足， 客户在 不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定 与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正 的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时 候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、 价格合理化。 价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一， 而为客户 提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维 修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下， 各企业都处于微利或赔钱的状态下， 这就需要我们 企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从 招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、 加强 5s 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常 运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访， 我们应努力打造一支上下团结， 和谐 有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿 措施，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额 完成 2010 年公司下达的工作任务。 范文 2 下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报 一、 通过学习和积累对 ?和 ?所从事的事业认识加深 ?进步越快、 所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一 些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境 的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供 帮助，为他们谋福利。通过在 ...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一 个多么高尚的事业！ 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解， 我 们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志 于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了 政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解， 我为能从事这 样一份事业而骄傲。 当然， ?作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全 ,市场开拓能 力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。 我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。 二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和 网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓 励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通 过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些 方法并尽我所能的宣传了“ ?”品牌；在网站意见整理过程中， 和很多同事进行了 交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工 作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、 做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并 不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力， 岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到 足够的认可和理解；我也 会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设 添砖加瓦。 2008 年对于 ?和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自 身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“ ?”这面 和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北， 期待着有所作为， 期待着和 ?一起 跃上潮头！ 范文 34s 店售后前台工作总结 第一步预约。此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接 入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司 开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修 的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当 看重的 !安排客户预约的方法有几个让客户知道预约服务的各种好处。 在客户接待 区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。由 sa 经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据 公司要求介绍给某个 sa。此步骤其实就是一个 sa 与客户沟通的过程，也就是一 个问诊的过程。此过程 sa 应注意几个问题 问诊时间最少 7 分钟，这样的好处是 a 可以更多地准确地了解客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在的利润。 c 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 d 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 技术方面的问题如果 sa 自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可 擅自作主。 查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如查 验车辆外观，可以说“ x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个 保险，我帮您把它修了” 。或者“您看这块伤， 您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手 续特别 (转载于 :汽车 4s 店售后工作年终总结 )简单” 。这样说既可以解决客户对于 sa 查验车辆外观的抵触情绪 ;又可以间接的帮助公司创造利润。 查验车辆的同时， 要当着客户的面铺三件套。 即使客户客气说不用了等话语， 也要坚持这样做。 明确向客户建议， 取走车内的贵重物品， 并为客户提供装物品的袋子。 如果， 有些物品，如导航仪 ;mp3 等物品，客户不愿拿走， sa 可以将物品收到前台的储 物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度 室说明此情况。 第三步打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说 明几个问题。工单中所做哪些服务项目。工单中的服务项目工料合计约需要多少 费用 (估算值与实际值上下不能超过 10%) 工单中的服务项目所需的大概时间。对 于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。是否要保留更换下来的配件，放 后备箱还是什么地方。是否洗车。 这就是 “五项确认” 。另外还要注意所维修的项 目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。将客户 车辆的车钥匙拴上钥匙卡， 记明车牌号 ;工单号 ;sa 名字 ;车型 ;车辆颜色 ;车辆停放位 置。如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步实时监控。此步 骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面 完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定维修 技师根据工单的完工时间推算， 如果不能按时完工应及时提醒 sa。当天取车的至 少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表 明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提 前向客户说明原委并道歉。估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问 必须先自己搞清楚几个问题 a.隐形故障发生的原因， 即为什么这个配件会有问题， 以及此故障现在的实际损害程度。 b.此隐性故障在现在或 者篇三汽车 4s 店售后服务部工作总结 ----- 年售后服务部工作总结 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是 公司整车销售的后盾和保障， 今年又迎来了自 --- 年成立以来的售后维修高峰， 为 此， 对售后服务部门提出了更高的要求。 做好售后服务， 不仅关系到产品的质量、 完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯 注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情 况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。 售后部年终各项 数据统计 一、进厂车辆台次 二、维修总产值 三、 pdi 三、车间工时产值 四、 csi: 在 csi 调查中， “20 项因子平均平均得分”从第一季度的 895 分到第四季 度 80 分 在服务流程的平均落实度上，也由一季度的 709 分，提升到了第四季度的 909 在公司各位领导的指导和正确领导下， 以及公司各位员工的辛勤劳动和 共同努力，售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的 领导下，售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升， 尤其 csi 成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里 主要从以下方面开展了工作 一、维修接待前台 1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责， 大大的提高了工作效率和客户的满意度。 第四篇、 4S 店售后试用期工作总结 4s 店钣金工作半年总结 汽车 4s 店财务试用期工作总结 - 总结 [] 转眼间，我来 xx 已有三个月了， 。通过三个月的，自己学到很多，遇到很 多的困难， 也出了不少的。在这里首先陶经理的关心、与培养，感谢与其他部门同事们 的帮助与指导。 （一）主要有以下几点和 1、通过三个月的历练， 自身的组织协调能力得到， 沟通能 力和平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件 很简单的事，但 我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发 现并不像中的那 样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员 工的休息，调节 好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。 2、实际的工作中让我 更深刻的理解书 本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借预收账款 / 新车预 收款 / 新车” “贷主营 /新车收入 / 东风日产 （/** 车型） ，应交税金 /应交增值税 / 销项税额” ， 然后结转车 款存入。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款” ，是 做“销项税”而 不是“进项税” 。3、对一个新员工来说非常重要。由于我来 xx 的时候，由 于各方面的原因， 我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而向其 他同事的机会， 开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票单和出库单，然后对照 他们送来的单据 开票，就这样我也出了很多的错误， 由于个人的不够细心和业代检查的疏忽， 出现问题最大 的还是车款的金额。 了几次这样的事情之后， 首先自己在开票时一点要认真， 其次要求业代 认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有的签字， 否则不开票， 《》 ()。4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加值班，第 一次值班我就出 了错误，顾客的维修保养费是 785 元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何 帮顾客刷了 455 元，事后发现少收了 330 元，由于是第一次接触到这样的，也不知道该怎么 处理。当时心里 就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通 情达理的人，款 项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他 并没有责怪我， 而是对我说了一些鼓励的话， 经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。 做财务一定要 细心、谨慎。 5、工作中要常怀的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。 没有主管的，没 4s 店钣金工作半年总结 有这么多历练的机会， 就没有我进步的空间。 因此， 我非常感激主管的栽培， 始终带著一颗 投入工作，每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。 6、团队是“克 敌制胜”的法宝。 任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的。同事 之间要相互帮助、 相互配合，每月的值班表能得到很好的，是同事们的对我工作的很好支持。 一位同事不在， 他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心 价值观之一。 7、 xx 是一所大。工作中学习无止境、创新无止境。在 xx 九年的发展历程中， 形成了一整套完 备的系统， 各项工作流程非常清楚， 大到制度、 企业文化， 小到每一项工作、 每一个流程， 都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好， 做到让大家都满 意就不是那么容易了。 如何顺应同事心声， 推陈出新， 激发大家的参与热情， 这就需要在工 作的创新上下功夫。 (二)未来的发展愿景 1、继续学习，积累，为服务 xx、 服务同事打下 坚实基础。 2、配合经理， 服从管理， 向同事学习，各方面争做同事的楷模。 3、立足本职， 扎实工作，为 xx 的发展壮大贡献自己的一份力。 4、专注重复，挑战，力 求创新。 今天， 我由一名新人成长为一名正式的 xx 员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮 助、培养，感谢各 位同事对我工作的帮助与指导！ 明天， 有经理的培养和栽培， 有同事们的支 持和配合，我将 遵循“规范自我行为，养成良好；认同企业文化，融入；积极主动学习，培 养敬业精神；树 立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。 〔汽车 4s 店财务试用期工作总结〕随文赠言【受惠的人，必须把那恩惠常藏心 底，但 是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二 4s 店售后服务上半年工作总 结及下半年工作 计划 4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的 4s 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的 越来越理性及 成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我 们看到了市场经 济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司 领导及全体 干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 2010 年上半年业绩的的分析报告 一、别克售后的经营状况 2010 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 2010 年 6 月底我们实际完成产 值为 xx 元 ,， 完成全年计划的 xx% ，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台 ,车间总工时费为 xx 元 (机修 :xx 元 ,钣金 :xx 元 ,油漆 :xx 元 ), 我 们的配件销售额为 xx 元 ,其中材料成本 (不含税 )为 xx 元，材料毛利为 xx 元， 已完成了全年 配件任务的 xx% 。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制 度，定时对 所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及 设备的 维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超 标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售 后现在全体 工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外， 前台接待为 xx 人， 机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实 习生，我别克售后 也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各 方面的培训及领 导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 2010 年上半年所存问题及下半年的工作计划 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广 泛，服务细 节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至 让顾客产生不信 任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提 高业务能力，加 强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾 客提供实在的服 务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员 面对工作时 并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上 犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目 前企业 现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入 公司的的企业发 展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公 司想长期稳定的 发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一 举一动，代表着 别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客 户心目中得到认 可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在 不断新增时 也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们 合作的老客户， 发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾 是建立在互惠互 利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分 客户始终跟着我 们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户 提供更优质 的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案， 从而为客户省 钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们 企业每一名 管理人员、 员工节支降耗， 为企业节约每一分钱， 做为别克售后应从招待费、 日常工作用品 等方面中进行节约。 六、加强 5s 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常 运作的设备并 进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐 有凝聚力的 团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施， 解决问题，度过 难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额 完成 2010 年公司下达的工作任务。篇三汽车 4s 店售后服务部工作总结 ----- 年售后服务部工作总结 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是 公司整车销 售的后盾和保障，今年又迎来了自 --- 年成立以来的售后维修高峰，为此，对 售后服务部门提 出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系 到客户能否得到 真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务 部的工作开展有 了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取 得了可喜的成绩。 售后部年终各项数据统计 一、进厂车辆台次 二、维修总产值 三、 pdi 三、车间工时产值 四、 csi: 在 csi 调查中， “20 项因子平均平均得分”从第一季度的 895 分到第四季 度 80 分 在服务流程的平均落实度上，也由一季度的 709 分，提升到了第四季度的 909 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公 司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后 工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售 后业绩显著 。在 完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其 csi 成绩的提高更 是显著，第三季 度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作 一、维修接待前台 1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责， 大大的提高 了工作效率和客户的满意度。 第五篇、 4S 店售后年月计划总结模板 4s 店钣金工作半年总结 第六篇、钣喷车间工作总结 - 第一季度 4s 店钣金工作半年总结 第七篇、汽车 4S 店售后部年终工作总结和次年工作计划 4s 店钣金工作半年总结 某汽车 4S 店售后部年终工作总结和明年工作计划 范文 1 众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的 越来越理性及成熟，对要求也越来越高。 弹指一挥间， 转眼间半年过去， 在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性， 作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司 领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 2010 年上半年业绩的的分析报告 一、别克售后的经营状况 2010 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 2010 年 6 月底我们实际完成产 值为 xx 元 ,，完成全年计划的 xx% ，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台 ,车间总工时费为 xx 元 (机修 :xx 元 ,钣金 :xx 元 ,油漆 :xx 元 ),我们的配件销售额为 xx 元 ,其中材料成本 (不含税 )为 xx 元， 材料毛利为 xx 元， 已完成了全年配件任务的 xx% 。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制 度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物 业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不 但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售 后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人 员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人） 以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新 的人才，能更好的为公司服务。 2010 年上半年所存问题及下半年的工作计划 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广 泛，服务细节有所欠缺， 在与客户接触时， 他们有时无法提供顾客所需要的服务， 甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专 业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换 位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我 们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员 面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半 年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来 规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想 长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人 员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 4s 店钣 金工作半年总结 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展 壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在 不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定 与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正 的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时 候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户 提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维 修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们 企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从 招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常 运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐 有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿 措施，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额 完成 2010 年公司下达的工作任务 . 范文 2 下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报 一、通过学习和积累对⋯和⋯所从事的事业认识加深 ⋯进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的 一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环 境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提 供帮助，为他们谋福利。通过在 ...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是 一个多么高尚的事业！ 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也 不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务 的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越 来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解， 我为能从事这样一份事业而骄 傲。 当然，⋯作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全 ,市场开拓能 力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。 我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。 二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和 网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓 励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通 过深入接触农民工，对我们所服务 的对象有了更深刻的理解和认知， 总结了一些方法并尽我所能的宣传了 “⋯” 品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深 入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到 了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、 做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并 不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力， 岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到 足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方 案，为公司发展建设添砖加瓦。 2008 年对于⋯和我个人都是十分关键的一年。 我将努力克服自身的不足， 提 高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“⋯”这面和谐的旗帜 一定会高高飘扬于祖国的大江南北， 期待着有所作为， 期待着和⋯一起跃上潮头！ 范文 34s 店售后前台工作总结 第一步预约。此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接 入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司 开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修 的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当 看重的 !安排客户预约的方法有几个让客户知道预约服务的各种好处。 在客户接待 区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。在对客户回访跟踪时，宣传预约业 务，让更多的客户了解预约的好处。由 SA 经常向未经预约直接入厂的客户宣传 预约的好处，增加预约维修量。 第二步接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据 公司要求介绍给某个 SA。此步骤其实就是一个 SA 与客户沟通的过程， 也就是一 个问诊的过程。此过程 SA 应注意几个问题 问诊时间最少 7 分钟，这样的好处是 a 可以更多地准确地了解客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在的利润。 c 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 技术方面的问题如果 SA 自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可 擅自作主。 查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如查 验车辆外观，可以说“ x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个 保险，我帮您把它修了” 。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您 费什么事， 我们直接就帮您把他修了， 手续特别简单” 。这样说既可以解决客户对 于 SA 查验车辆外观的抵触情绪 ;又可以间接的帮助公司创造利润。 查验车辆的同时， 要当着客户的面铺三件套。 即使客户客气说不用了等话语， 也要坚持这样做。 明确向客户建议， 取走车内的贵重物品， 并为客户提供装物品的袋子。 如果， 有些物品，如导航仪 ;mp3 等物品，客户不愿拿走， SA 可以将物品收到前台的储 物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度 室说明此情况。 第三步打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说 明几个问题。 工单中所做哪些服务项目。 工单中的服务项目工料合计约需要多少费用 (估算 值与实际值上下不能超过 10%) 工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨 斯的客户，时间看的可能比钱还重要。是否要保留更换下来的配件，放后备箱还 是什么地方。 是否洗车。 这就是 “五项确认” 。另外还要注意所维修的项目如果不 是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。将客户车辆的车 钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号 ;工单号 ;SA 名字 ;车型 ;车辆颜色 ;车辆停放位置。如 果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步实时监控。 此步骤就是监督工作的进程， 主要体现在两方面完工时间。 对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定维修技师根据工单的 完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒 SA。当天取车的至少提前半小时， 隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间， 及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原 委并道歉。估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清 楚几个问题 A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现 在的实际损害程度。 B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车 辆有什么样的损害。 C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。 D.如果估价单 有很多隐性的故障，就需要 SA 本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的 ;哪 些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一 一向客户说清楚，由客户定夺。 第五步终检。即车辆维修完成后，由 SA 对照查车单检查车辆。包括，工单 的服务项目是否都作了 ;车辆的公里数 ;车辆外观等等。 第六步交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单， 此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什 么。例如此次更换了刹车片， 那么 SA 应该在交车说明单上注明， “已更换刹车片， 请保持车距， 注意刹车片磨合” 。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到 多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间 及费用。例如您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行 更换机油机滤 ;空滤 ;汽滤 ;空调滤 ;清洗喷油嘴 ;清洗节气门进气道 ;四轮定位等服务 项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解 释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说“三 分接车，七分交车” 。交车做好了就是下一次的接车。 第七步送人。此步骤 SA 务必要做到两点。 要当着客户的面，撤掉三件套。 引领客户车辆至公司大门口，送别客户。 范文 4 年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年 终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总 结并不难的。作为汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几 点 第一，回顾 2011 年度售后服务部的主要工作。 第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说 售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一 定要清晰。 第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具 真实性。 第四、展望 2012 年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户 流失，做出售后服务部的下一年度计划。 汽车 4S 店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考 结合 2011 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工 作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为 了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下 一、2011 年度售后服务部的主要工作 2011 年售后部营业额 XX 万余元。毛 利 XX 万余 元，平均单车营业额 XX 元。 2011 年共进厂 xx 辆，其中润保 xx 辆。 （具体