2019物业前台年终个人总结-前台工作总结 2页

2019 物业前台年终个人总结 - 前台工作总结 忙碌的 20xx 年即将过去。 回首客务部一年来的工作 , 感慨颇深。 这一 年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积 极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 , 并且取得了一定的 成绩。 一、 提高服务质量 , 规范前台服务。 自 xx 年我部门提出首问负责制的工作方针后 ,20xx 年是全面落 实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题 , 我们都能作到各 项工作不推诿 , 负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 , 使工作在一个良性的状态下进行 , 大大 提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计 , 今年前台的电话 接听量达 26000 余次, 接待报修 10300 余次, 其中接待业主日常报修 7000 余次, 公共报修 3300 余次; 日平均电话接听量高达 70 余次, 日平 均接待来访 30 余次, 回访平均每日 20 余次。 在首问负责制方针落实的同时 , 我们在 7 月份对前台进行培训。 主要针对《前台服务规范》 、《前台服务规范用语》 、《仪态礼仪》 、《谈 吐礼仪》 、《送客礼仪》 、《接听礼仪》 、〈举止行为〉、〈前台办理业务规 范用语〉等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 , 而且每周在前台提出一个服务口号 , 如微笑、问候、规范等。我们根 据平时成绩到月底进行奖惩 , 使前台的服务有了较大的提高 , 得到了 广大业主的认可。 二、规范服务流程 , 物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施 , 以及其它相关法律、法 规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状 , 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。 在对园区的日常管理中 , 我们严格控制、 加强巡视 , 发现园区内违 章的操作和装修 , 我们从管理服务角度出发 , 善意劝导 , 及时制止 , 并 且同公司的法律顾问多沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小 阁楼、安外置阳台罩的 , 一经发现我们马上下整改通知书 , 责令其立即 整改。 在工作中， 你只有及时做好了工作总结， 你才能更加完整的掌控 之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。