县110社会服务联动工作机制建设实施方案 14页

县 110 社会服务联动工作机制建设实施方案 为及时有效处置人民群众在生产生活中遇到的各类急、难、险、 重报警求助，强化社会联动，建立职责明晰、优势互补、规范高效、 方便群众的社会服务联动机制， 有效提升我县应对突发事件和为民服 务、打击违法犯罪的能力和水平，根据《 ** 市公安局转发〈 ** 省公安 厅督察委员会关于启动 110 接处警工作与政府社会组织联动机制建 设 __ 〉 __ 》（张公督〔 xx〕4 号）精神，结合我县实际，特制定本 实施方案。 一、指导原则 110 社会服务联动工作在县委、县政府的统一领导下，坚持“政 府主导、统一指挥、部门联动、社会参与、运转顺畅、处置高效”原 则， 强化公安机关 110 接处警工作与政府社会组织服务联动建设， 建 立完善 110 社会服务联动运行机制、 保障机制和监督考核机制， 及时 有效处置人民群众在生产生活中遇到的各类急、难、险、灾事件和报 警求助， 逐步构建覆盖全县的社会服务联动网络， 为公安 110 接处警 工作减负，为广大人民群众提供更多、更好、更及时服务，保障全县 社会稳定和人民群众安居乐业。 二、组织领导 为切实加强对 110 社会服务联动工作的组织领导，成立 ** 县 110 社会服务联动工作领导小组， 由县政府分管副县长任组长， 县政府办 公室主任、公安局局长任副组长，社会服务联动单位负责人为成员， 加强全县 110 社会服务联动工作平台建设和联动工作领导。领导小 组下设办公室于县公安局指挥中心， 由县公安局分管指挥中心工作的 副局长担任主任， 县应急办、 县公安局指挥中心负责人分别担任副主 任，联动工作领导小组办公室负责日常联动服务指挥调度。 三、工作流程 县政府授权 ** 县 110 社会服务联动工作领导小组办公室（ ** 县公 安局指挥中心） 行使社会联动调度指挥权。 县公安局指挥中心 110 报 警服务台为指挥中枢，县人社、住建、卫计、交通、环保等服务联动 单位服从指挥，积极履职。按照“谁主管、谁负责、分部门处置”的 原则， 对群众直接拨打 110 报警服务台的各类求助报警， 属于公安机 关职责范围内的， 由公安机关直接出警处置； 不属于公安机关职责范 围，但威胁公共安全、公众生命、财产安全和生产安全秩序的紧急求 助事件， 公安机关应及时出警先期处置， 同时通知相关联动单位赶赴 处置；其他非警务类求助警情， 110 报警服务台通过电话及时转交责 任联动单位处置， 联动单位接到转办通知后， 要迅速组织人员进行对 接处理。 四、职责分工 按照“谁主管、谁负责”原则，确定各服务联动单位工作职责。 县公安局： 进一步完善 110 报警服务系统建设， 健全以 110 指挥 中心为龙头， 消防、 交警为骨干， 刑侦、 经侦、 治安、 网安、 派出所、 社区和农村警务室为依托， 其他各警种参与的快速反应机制； 110 报 警服务台实行 24 小时值班制度， 受理群众报警求助电话 （刑事案件， 治安案件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自 然灾害，治安灾害事故，火灾，交通事故，其他需要公安机关紧急处 置的与违法犯罪有关的报警， 危及公共或群众安全迫切需要处置的紧 急求助， 公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为等七类公安部 “岳阳会议”确定的 110 报警服务台受理报警的范围），并根据警情 及时下达处置指令。对性质严重的重特大事件（案件）和灾害事故， 在做好先期处置的同时， 立即报告县委、 县政府并通知相关单位和部 门参与处置、救援。依法对违 __ 生活噪声污染防治法律规定，制造 噪声干扰他人正常生活的行为给予治安处罚。 学习借鉴岳阳等地实行 “12345，服务找政府，公安 110，为民保安宁”的经验，对非警务 警情， 积极引导报警人向服务联动责任单位反映， 对接到的非警务报 警求助警情实施分流，转交服务联动责任单位办理，规范办理进口， 从而减轻 110 接处警工作负担，为公安机关基层所队松绑，推动 110 社会服务联动机制建设。 县应急办：负责调度及指挥全县范围内的安全生产、地质灾害、 信访稳定、自然灾害等突发事件及灾害的紧急处置和抢险。 县卫计委：建立 120 与 110 联动值班制度，负责对急危重伤病患 者的抢救， 调度指挥全县范围内的重大突发事件 ( 含重大交通、 工伤、 中毒和抢险救灾等 )的医疗救护。在接到医疗求助电话后 5 分钟内出 车，保障救护车与医疗队迅速到达现场救治。县人民医院、县中医医 院、县妇幼保健院、各乡镇卫生院要开通“绿色通道”，对急、危、 重、伤病患者实行先抢救治疗、后办理手续收费制度。同时设立群众 服务热线，负责受理群众关于计划生育来信、来访、来电咨询计生政 策法规，及时协助 __ 门寻找弃婴的合法收养对象，及时收治 110 报 警服务台受理的对社会治安有危害的精神病人。 县住建局： 负责处理群众投诉举报的公用设施毁坏、 丢失等问题， 承担市政道路、排水设施、窨井盖、照明设施报警求助；对涉及城市 市政问题的投诉应认真处理，并在规定时间内答复投诉人。 县国土资源局：保持“ 12336”国土资源违法举报电话畅通，负责 地质灾害事故紧急处置及抢险； 负责受理处置因土地征收、 征用和土 地权属、矿区范围引发的纠纷事件；对群众举报、投诉事项，及时赶 到现场处置，一时不能解决的应在规定时效内处理。 县教体局：负责受理和处置全县中小学、幼儿园发生的重大安全 事故和突发事件； 受理和调处群众投诉举报的教育系统内违反教育法 律法规、侵害师生权益的行为；受理和调处与学校工作相关的信访、 举报和投诉。 县民政局：负责受理 110 处警人员所送的无家可归、无依无靠、 无生活的精神病人、乞讨人员、弃婴、走失儿童、孤寡老人的收留、 救助、安置工作； 负责经公安机关勘验后的尸体 （公安部门出具证明） 处理工作；参加各类突发事件（事故）应急处置工作，并为重大灾害 事故处置、搜救工作提供物资支持。 县人社局：负责劳动安全、劳资纠纷、职业介绍等引发问题的处 置及相关报警求助工作； 负责工伤事故的认定及处理； 负责在县住建 局核发本县项目建设许可证之前， 按照法定标准向项目承建企业收取 农民工工资保证金。 县安监局：协调非煤矿山、烟花爆竹等危化物品生产安全事故的 应急救援， 牵头开展安全生产事故的调查处理工作 ; 配合有关部门处 置因安全生产事故引发的大规模群体性事件； 做好各类危险化学品的 监督管理工作。 县环保局：受理处置各类由环保部门负责查处的环境保护行为投 诉和举报；负责对水污染、 大气污染及其他严重污染环境、危及人身 健康事件的报警求助进行监测、 控制和处置； 对群众投诉的工业企业 噪音、废气、污水排放等问题，应及时在规定时间内给予解决答复； 对群众投诉的突发性污染事故， 及时赶赴现场， 查看取证， 进行处理， 并按规定时效通报投诉人。 县农委：负责受理和处置因土地承包、涉农负担、农村财务和涉 及种子、农药等涉假问题等方面的求助和投诉。 县林业局：负责受理和处置山林火灾、林业、珍稀植物保护等方 面的求助和投诉； 负责处置初级林产品安全、 大面积林木病虫害等事 件，会同属地乡镇处置森林火灾，以及因林业管理、林地权属纠纷引 发的群体性事件；查处破坏和贩卖野生动植物资源的违法犯罪案件。 县畜牧兽医局：负责受理和处置无免疫标识、未经检疫动物、病 死畜或不合格肉品出场、 乱抛病死畜禽、 重大动物疾病传播事故等方 面的投诉。 县水务局：负责处置水库、塘坝、护岸、河道等水利工程出现的 险情，组织防汛抗旱、抢险减灾、水上搜救等工作；负责处置因水资 源开发利用、水利基础设施建设等引发的纠纷、事件；查处河道及水 工程管理范围内重大涉水违法行为及非法采砂、破坏水土保持设施、 破坏水土资源等违法行为。 县交通运输局： 负责县乡道路、 桥梁及各种交通设施的应急抢修、 公路养护和管理；参加各类突发事件（事故）应急处置工作，为重大 公共灾害事故处置、 搜救工作提供物资支持； 负责处理交通运输突发 事件及出租、公交、营运车辆、货运车辆运输违章、营运纠纷等方面 的举报投诉，及时处理出租车、客运车乱收费、拒载、甩客等不正当 经营行为， 受理旅客遗忘行李查找等事项的求助， 调处乘客与车主之 间乘务纠纷；交通检查站、 收费站按照应急联动办指令，配合公安机 关做好刑事犯罪和交通事故逃逸车辆的拦截、协查工作。 县工商质监局：保持“ 12315”消费者投诉热线畅通，在接到消费 投诉后进行现场调查， 并做出妥善处理； 负责受理制售假冒伪劣产 ( 商) 品行为的投诉与举报，对产品质量、计量、标准化等引发的问题进行 处置；对群众举报、投诉的一般问题，按指定或分级管理相结合的原 则受理，在法定或承诺的期限内依法解决，对突发性重大质量事故， 及时赶赴现场处置； 负责查处无证生产违法经营行为； 负责管理动产 抵押物登记， 组织监督管理拍卖行为， 依法查处合同欺诈等违法行为； 负责查处不正当竞争、 商业贿赂等经济违法行为； 依法查处违法直销 和传销案件， 依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动； 负责生 产流通领域产（商）品质量安全，保护消费者合法权益，查处侵犯消 费者合法权益行为，开展消费维权工作；监督产品质量、服务质量， 查处生产销售假冒伪劣产（商）品违法行为；指导消费者咨询、申诉 和举报受理，保护经营者、消费者合法权益；负责对在用的锅炉、压 力容器、压力管道及电梯、起重机械、厂内机动车辆、客用索道、大 型游乐设施等特种设备的设计、制造、安装、使用、检验、修理、改 造实施质量监督与安全监察， 组织对有关事故进行调查处理； 负责广 告活动的监督管理工作， 指导广告产业发展， 负责查处广告违法经营 活动；监督保护注册商标专用权，负责商标使用情况的监督管理，依 法查处商标侵权及商标违法行为，负责著名商标、驰名商标、名牌产 品和地理标志产品的推荐、保护工作；负责特殊标志、官方标志的保 护；负责组织重大产品质量事故的调查。 县园林绿化局：负责受理处置群众投诉举报的城区道路、园林绿 化的非法砍伐等破坏绿化行为。 县物价局：保持“ 12358”价格监督举报热线畅通，负责处理市场 价格纠纷；组织实施行政事业性收费管理，对企业和群众投诉、举报 及时依法查处。 县 __ ：负责受理和处置涉及群众上访等事宜， 及时向相关职能部 门转办电话受理的群众投诉、举报等事项；组织、协调有关单位、部 门妥善处理群众到县到市赴省进京 __ 以及异常、突发性信访事件； 协助省、市信访部门做好本县赴省进京 __ 群众的劝返工作。 县城市管理行政执法局：负责受理和处置有关市容市貌、卫生、 垃圾、占道经营、门头牌匾、乱贴乱画等方面的求助和投诉。根据县 委、 县政府关于转发 《** 市生态环境保护工作责任 （试行） 》 __（民 发〔 xx〕4 号）要求，负责城市有关噪音污染的监督管理。 县文广新局：保持“ 12318”文化市场投诉热线畅通，负责查处涉 及文化市场管理、文物安全和涉及书籍报刊市场、音像市场、电子出 版市场中的非法出版活动、非法出版物等违法行为的群众举报投诉； 根据县委、县政府关于转发《 ** 市生态环境保护工作责任（试行）》 __（民发〔 xx〕4 号）要求，加强文化娱乐场所监管。 县旅游局：负责受理涉及星级宾馆饭店、 A级景区景点、星级农 家园及旅行社等旅游服务场所 ( 设施) 安全、 服务质量等方面的群众求 助、咨询和投诉。 县商务局：负责受理涉及商场、超市、酒店等商务领域有关扰乱 市场秩序行为的群众求助、咨询、举报和投诉。 县食品药品监督管理局：保持“ 12331”食品药品投诉举报热线畅 通，负责处理涉及食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等方面 违法行为的投诉举报； 负责全县食品药品安全事故应急管理体系建设， 组织开展食品药品安全应急处置和调查处理工作， 监督事故查处落实 情况； 负责协调有关部门开展食品药品安全重大事故的应急救援工作； 负责“四品一械”生产经营环节的监督管理。 县烟草局：保持“ 12313”烟草热线畅通，负责查处群众举报投诉 的违法生产、销售、运输烟草专卖品行为。 县盐务局：负责处理涉及私购、私运、私销盐及私自制贩盐产品 等方面的群众举报投诉。 县公安消防大队：保持 24 小时值班备勤，及时处置群众报警，依 法履行灭火和抢险救援职责；负责危险化学品泄漏、建筑坍塌、重大 安全生产事故、 爆炸及群众遇险的抢险救援； 配合有关部门做好各种 自然灾害和矿山、 水上事故及重大污染、 核辐射等各类突发公共事件 处置工作；负责消防安全违法行为的查处。 县广电网络公司：设立客户服务热线及投诉电话，负责有线电视 线路意外故障抢修及相关工作。 县自来水公司：组建应急抢修队伍，配备值班车辆，对所管辖的 供水设施按照服务承诺予以抢修， 接到群众报修或 110 通知后， 及时 派人赶到现场处置。 县供电公司：组建应急抢修队伍，配备值班车辆，对所管辖的供 电设施按照服务承诺予以抢修， 接到群众报修或 110 通知后， 及时派 人赶到现场处置。 县供热管理中心：组建应急抢修队伍，配备值班车辆，对所管辖 的供热设施按照服务承诺予以抢修， 接到群众报修或 110 通知后， 及 时派人赶到现场处置。 移动公司 ** 分公司、联通公司 ** 分公司、电信公司 ** 分公司：负 责对应急及重点目标、重要用户通讯故障在 24 小时内及时修复和排 除；对群众投诉的市话障碍及其他业务投诉，按规定及时办理。 各保险公司： 及时为被保险人及全社会提供投保建议、 险种介绍、 条款解释、出险报案、理赔申诉、保险指南等多角度、全方位服务。 五、工作要求 （一）统一思想，高度重视。各服务联动单位要从维护社会大局 稳定和人民群众的切身利益出发， 切实提高对 110 社会服务联动工作 重要性的认识，建立健全 110 应急联动响应机制，确定分管领导和 联络员，明确专门的工作人员、机构、装备，制定和完善联动服务工 作各项，落实工作责任，规范服务承诺，建立与县公安局指挥中心相 衔接、相适应的值班调度制度，严格执行联动规定，处置属于本部门 职责范围内的相关事务，确保 110 社会服务联动工作高效有序开展。 各联动服务责任单位分管领导、联络员名单及 24 小时 __ 报 110 社 会服务联动领导小组办公室（联系人：黄鉴琴， __ ：5917515）。 ( 二) 规范程序， 严格履职。 110 社会服务联动工作坚持 “谁主管、 谁负责、分部门处置”原则，实行归口办理。各服务联动单位要按照 所担负任务的紧急程度，建立严格的值班值守制度，落实专人 24 小 时值班，做到人员、制度、责任“三落实”。对公安局指挥中心 110 报警服务台转交的处置指令或群众咨询求助电话， 不得敷衍塞责， 推 诿拖拉，尽快派员开展处置、救援、抢修或服务工作，并作好记录， 确保群众求助得到及时有效解决。 对需要多个部门参与办理的服务事 项，由牵头部门负责，其他部门配合，互相协调，通力合作，形成反 应敏捷、服务周到的工作网络。 ( 三 ) 严格督查，追责问效。县督查考核局负责对 110 社会服务联 动工作组织督查， 对措施得力、 效果明显的单位和个人给予通报表扬， 对重视不够、措施不力、行动迟缓、敷衍塞责的单位和个人进行通报 批评， 并追究相关责任人责任。 服务联动单位拒不执行 110 报警服务 台转交指令， __ 、消极怠工、遇事推诿造成群众投诉的，由县督查 考核局和联动工作领导小组进行责任追究，并纳入年度综合考核。 ( 四 ) 广泛宣传，营造氛围。各服务联动单位要充分利用电视、网 络等新闻媒体，开辟专题、专栏，切实发挥舆论导向作用，向社会公 布部门工作规范、 承诺内容和电话号码等， 大力宣传社会服务联动工 作的基本知识、性质、工作内容、服务范围等，引导群众正确报警， 营造人人关心、支持、参与 110 社会服务联动工作的良好氛围。 （五）创新机制，提升效率。在发挥好 110 社会服务联动单位工 作职能的基础上，依托新建县政府政务大厅，探索建立“政府综合指 挥联动中心” ，开通统一民生热线 “12345”，设立统一的服务平台， 集中受理、督办群众投诉、举报、咨询和求助，统一指令或调动职能 部门参加处置工作，形成以“ 12345”为龙头，各职能部门和基层组 织、企事业单位为矩阵，与公安 110 报警服务台双向并轨运行、分类 处置警情的联动工作体系，实现联动机制转型升级，构建“ 12345 服 务找政府， 公安 110 为民保安宁” 大治理、 大联动社会服务工作格局。 ：///shishifangan/308141.html 内容仅供参考