2020餐厅服务员年度个人工作总结范文 14页

餐厅服务员年度个人范文 1 XX 年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一 年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去 的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的 了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有 好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没 有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有 时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自 己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决， 我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、 大家都会好的。 现将工作总结如下 一、培训方面 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。 二、管理方面 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 4、 XX年传菜全年离职人数 23 人， XX年传菜全年离职人数 4 人， XX年是 比较稳定的一年。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来 越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！ 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什 么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之， XX年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继 续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各 位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的 一年里续写人生新的辉煌！ 餐厅服务员年度个人工作总结范文 2 进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作 七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作， 从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。 每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务 行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区 域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻 璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。 面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他 们 " 欢迎欢送 " ，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙 拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还 要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交 流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大 群顾客离开而造成大堂的盘到处 " 开花 " 。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要 辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾 客，还要主动点帮忙搬来一张 bb 凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产 品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份 当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。 处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我 们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那 我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻 松愉快就是最理想的理想。 在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。 在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上 载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜 台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻 利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃 避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。 做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住 顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。 当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单；当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿 餐；当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好；当某 些产品需要等候的时候， 自己心里要清楚， 也要时刻注意提醒告知收银员。 总之， 辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得 那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱 了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操 作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对 顾客的要求自己也能很好地处理了。 再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是 去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好 训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行 政助理等，他们都是我的老师。 在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要 放弃；在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做 好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正 确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。 所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都 是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。 餐厅服务员年度个人工作总结范文 3 为期半个月的餐厅服务员培训班结束了。为了今后更好地进行培训班的管理 组织工作，现将此次培训班的组织管理工作作一小结，以便今后更好地为培训班 的工作管理积累经验，现将工作总结如下 一、宣传、组织发动招生工作 通过向社会发放宣传单页，让更多的人和社会了解餐厅服务员的现有状况和 举办餐厅服务员培训班的重要性，通过培训是提高松阳餐厅服务员队伍业务素质 和基本技能的基本途径。让更多的餐厅服务员执证上岗，为松阳餐厅服务员队伍 健康、有序的发展奠定基础，执证上岗是未来的趋势，因此通过形式多样的宣传 渠道进行宣传发动。 1、由西屏中心成技校向所属各乡镇成技校下放餐厅服务员培训班通知。 2、由西屏成技校各教师向社会发放餐厅服务员培训班通知。因此，通过多 种渠道进行宣传，招生宣传到位，此培训班共招生 74 名学员。 二、培训班管理工作 通过前期的宣传发动工作， 于 5 月底确定了培训班的学员名单， 于 6 月 2 日 顺利进行了开班典礼。农业局和教育局的领导都到会发言，并向学员提出了殷切 希望，学员代表曾春晓也向在座的各位领导表了态，表示各位学员一定不会辜负 领导、老师的厚望，好好学习餐厅服务员基础知识和技能，争取以优异的成绩来 回报领导和社会。 培训班共培训 15 天，理论考试和实践考试各半天完成，培训班组织管理成 绩显著， 74位学员，参加考证 74 名，考证合格 74 名，合格率为 100% 。 1、学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会，由班委会监 督管理培训班学员的学习情况。由班主任亲自抓好学员的出勤签到工作，严肃学 员出勤，健立严格的请假制度，把出勤与考核、评先进学员挂勾，充分使学员认 识到学习的重要性，因此每天培训学员的出勤率都达到 98 、 6%以上。 2、及时与任课教师加强横向联系，及时发放各种培训资料，鼓励学员认真 学习，掌握餐厅服务员基本知识和基本技能，及时组织学员加强培训内容的学习 和复习。 3、积极鼓励学员每天参加培训，正确处理好工学矛盾。学校研究给学员每 天中午发放快餐券，为学员解决了培训期间的就餐困难。 4、班主任经常给学员灌输安全教育，蹦紧安全一根弦，教育学员注意上学 和放学途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培训结束没有发生过安 全事故，全体学员都高高兴兴地参加培训，开开心心地回家团聚。 5、班主任经常与学员座谈，加强学员的思想工作，交流彼此的心得，贴近 学员，急学员之所急，想学员之所想，让学员安心地参加培训学习。 三、档案资料收集管理 1、及时让学生填写学员基本情况，及时上交身份证复印件和照片。 2、及时做好学员登记表和档案表，并及时与学员本人进行核对，确保资料 正确性、完整性。 3、认真填好职业技能学员名册（电子表格）和职业技能鉴定登记表，及时 上交劳动局，以便考证之用。 4、积极收集各种学习资料，与学员进行纵向交流，使每位学员都有学习和 复习资料，为学员复习迎考作好充分准备。 总之，培训班工作千头万绪，需要班主任不断总结经验。最根本的在于学员 正确处理工学矛盾，认真安心地参加培训，那么成绩肯定是喜人的。今后，只有 不断学习，不断完善培训班管理工作，想学员所想，急学员所急，为松阳的餐饮 服务业工作培训增砖添瓦。那么松阳的餐饮服务业工作才会走向新的一片蓝天。 餐厅服务员年度个人工作总结范文 4 又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的 ` 工作经历，我也感 受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结 第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的 一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说“不会微笑，就不 要做生意” 。 第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。 第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感 染力的。就像太阳的光和热， 并充满活力。 这是一种反映内心的精神面貌与状态。 第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必 然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到 客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是 真正做到了“周到” 。想客人之所想，急客人之所急。 第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达 官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一 种必然。有人说“餐厅，是培养外交官的摇篮。 ”是很有道理的。 第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够 站在主人的角度和位置上去工作时， 本身就是一种自我提高与进步。 会站的更高， 看得更远，做得更好。 以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要 更加努力做好本职。 餐厅服务员年度个人工作总结范文 5 作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过 去的一年进行一个整体的总结与分析。 20xx年时间过得真快，新的 20xx 年正在 向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆， 有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好！我也希望在这里我 能将我的快乐带给顾客感染同事。 我也在此感谢大家， 在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助， 回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就 感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢 迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打 退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且 亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经 对我说过一句话 “你是一个男孩， 我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。 ” 她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不 会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭 的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦， 我向大家道一声对不起，请原谅。 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心 地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家 一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较 好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造 一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温 暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我 们为了盛丰更辉煌的明天而加油！酒店服务员工作总结范文 新的一年即将来临， 过去的一年也许有失落的、 伤心的， 有成功的、 开心的， 不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我 的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸 甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了， 为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我， 地球一样照转， 事情一样要解决， 我不要做弱者、 懦夫，命运就掌握在自己手中， 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你 们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家 有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起 进步，未来属于我们。 关于明年，我的计划是 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。 3、利用休息时间进行计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最后， 希望大家到下一年的今天， 都踏上一个新的台阶， 更上一层楼， 谢谢！ 【餐厅服务员年度个人工作总结范文】