公司前台员工上半年工作总结 17页

20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展 所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定 认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部 分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 20xx 年的工作作 以下总结。 一、前台日常工作 1.前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 年 x 月入职以 来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并 指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并 把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近 9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。 2.电话接听 转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率 达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印 的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了 相关人员。 3.临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫 xx 送水。前台所需物品 不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。 打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏 了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给 xx 物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安 装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线 路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办 法解决。 二、综合事务工作 1.房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送 到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70 张左右。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后 我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是 员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日 当天发生日祝福，20xx 年累计订生日蛋糕 17 个。 2.文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购 买的书籍会让 xx 先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现 办事处书籍累计已有 37 本；其它的办公设备（如笔记本、光 驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定 签名登记。 3.考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不 清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按 时发给 xxx。 4.组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去 xx 活动，通 过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气 较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓 球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改 进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1.采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2.考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。 3.临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与 xx 商 量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的 活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、下半年工作计划 1.提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方 面周全考虑，以便更好地完成工作。 2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题。 在过去的半年中，我特别要感谢 xx 对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣 幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是下半 年，在这半年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为 公司发展尽一份己的绵薄之力！ 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、 收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、 中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。 要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性 的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户 对公司的第一印象。所以从前台迎接开始，就应该做好，好 的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事 哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了 公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进 一步思考做好本职工作。 一、20xx 年上半年工作总结 1.上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完 好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的 报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有 足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要及时订购 的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。 2.接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容， 以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所 属人，以免耽误工作进程。 3.收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以 及联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或 者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找 快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联 系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时 要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系 方式记录下来，方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出 去的快件的底单保存好，方便及时查询快件具体情况。 4.前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度 和服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好， 对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来 访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否 已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中， 然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅 或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双 手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让 其等候后立即通知相关负责人。 5.转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，您好！ 有什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情， 了解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公电话号 码，以便快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网 络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总 或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方情况再看是否需 要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切 问候！ 6.文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看 看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公司 员工领用文具要及时登记。 7.员工订餐，每天上午 10 点后要开始统计员工订餐，及 时打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐， 要认真对待，争取在 11 点之前确定老总是否需要订餐，订餐 晚了就订不了了。 8.前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很 多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾， 公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃 圾要及时捡起，保持整洁更重要。 9.值班安排，，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流 值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员 情况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源 关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。 10.完成领导同事交代的其他具体工作。 二、下半年工作计划 在前台工作了这半年里，工作内容不复杂，比较细，我 认为自己在工作中还有许多需要改进的地方，也有很多的不 足，比如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差， 这些都是我需要改进的地方，我希望自己在下半年能够认真 上班，勤力做事，为公司多做贡献。 1.努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差 错，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留 下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关 专业知识，多看书。巧妙的回答客人问题，尽量让客户满意。 2.加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回 答客户的技巧。 3.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时回答客 户的问题，准确的转接电话，另一方面也体现出公司的办事 效率。每个环节都是公司的一部分，它代表着公司的整体给 人的印象。 4.注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持 整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给 来访的客人一个良好的印象。 公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在下半年里， 我将做的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生 活、工作态度，为公司的不断发展、个人的不断完善好好努 力 时间总是转瞬即逝，在前台工作的几个月，我的收获和 感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭 新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作 任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个 团队中。现将这几个月的工作情况总结如下： 一、日常工作内容 1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电 话，提高工作效率。 2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记。 3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员 较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且 在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息。 4.签收邮件，送邮件至各级领导。 5.每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作。 6.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人 员。 7.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司 的各项政策措施快速传达下去。 8.下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一 些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内学到了很多知识。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议 1.作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来电者的电话。 2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大 错，所以凡事都要先想到后果。 4.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的 应向上级反馈。 5.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在 业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工 作！ 公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名 学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较 好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个 成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升 了自身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1.把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽 然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到， 做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸 索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工 作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政 工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节 处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己 的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化 方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2.保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好 的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在 工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时 刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3.学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工 作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、 负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求 自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员 工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开 展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求 我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极 配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感 触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求 自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养 自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包 括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理 等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这 方面的知识。 通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也 更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度 上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工 作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事 都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习 的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来 或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1.工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2.存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原 因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。 还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20xx 下半年的工作中加以解决。上半 年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和 支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下 来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 时间总是转瞬即逝，在 xx 公司工作的六个月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完 成了各项工作任务。现将六个月来的学习、工作情况总结如 下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗 口，短短的几个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前 台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人 要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日 常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我 在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到 xx 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自 信，活力，创新”这十个字的内涵，这是 xx 文化的精髓，我 想也是激励 xx 每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业 中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十 个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员 工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 几个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一 些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询 电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问 题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让 我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲。 在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补 工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态 度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献自己的力量！