销售部个人工作总结三篇 10页

篇一 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售 部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下， 基本完成了 20XX 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长 期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的 人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开 展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。 在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显 著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不 开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江 汉平原北端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的 地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游 客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立 了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间， 共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到 来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保 证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有 很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化 的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店， 无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去 年 11 月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连 续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、 成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入 住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国 宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京 山的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企 事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费 对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸 引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为 客户入住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡张，共充 值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金 消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂 帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便 更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销 售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及 时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销 售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工 作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业 分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢 得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模 的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我 们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里， 我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会 议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、 全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒 店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领 班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性 的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客 人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效 益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听 到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全 面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也 大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了 不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获 得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进 和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9 月 12 日， 京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的 服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬 件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主 任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分 管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完 成酒店的经营指标，做好所有协议客户和 vip 客人的跟踪回 访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确 保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动 性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。 销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回 款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理 和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保 酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销 活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之 际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签 定了七月－八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销 方案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个 时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全 体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收元，占京山升学宴市场份额的%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合 作，以宣传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在 会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结 束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武 汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利 的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主 要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于 客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分 别如下： 1、对外销售需要继续加强； 2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意， 考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响 了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽 量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 篇二 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待 提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写 出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习 的地方，完善自己的销售水平。 经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整 个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售 能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己 那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也 体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我 还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。 第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。 第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的 前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。 第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。 加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要 求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使 客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方 便了自己的销售。 第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最 新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专 业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。 第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性 的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑， 让客户可以放心的购房。 第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围， 适当的逼客户尽快下定。 第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是 做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受 挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归 结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改 进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总 是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活。 第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、 坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言， 不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总 是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样， 不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生 有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦 乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想 休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂 得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步 一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而 可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总有用尽的一天。 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭 自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好 的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。 篇三 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导 向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全 体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务， 现将本年度工作总结 一、20XX 年销售情况 20XX 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资 源等专业杂志推广后，我公司的XX牌产品已有一定的知名度， 国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。XX 年 度老板给销售部定下 XXXX 万元的销售额，我们销售部完成了 全年累计销售总额 XXXX 万元，产销率 95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、 任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售 队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先 利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部 全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一 步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销 售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是 在 XX 市 XX-XX 科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的 专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道 德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批 评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术 职能和自我增值。XX 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专 业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用 学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践， 其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售 形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品 销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在 市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以 XX 本地 为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息 在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。 销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把 市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、 经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、 行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信 息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案， 努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人 员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极 进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展 望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。 我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 2XX-X 年发挥 工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责， 全力以赴做好XX年度的销售工作，要深入了解电子行业动态， 要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。