20XX年销售年终个人工作总结 12页

20XX 年销售年终个人工作总结 只有搞好销售工作 ，才能加快企业发展 ，提高企业综合 素质和 市场竞争力。 随着我国计划经济向市场经济的转变 营销观念在企业 中日益受到重视。今天 XX给大家整理了销 售年终个人工作总结，希望对大家有所帮助。 销售年终个人工作总结范文一 来到市场部工作已有半年。在这半年的时间中，领导给 予了 我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责 的业务， 同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟 和对员工无微 不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历 风雨，怎能见彩 虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司 核心部门工作的艰辛 和坚定。更为我有机会成为市场部的一 分子而荣幸和高兴。半年 以来，在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自身的努力， 各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下简要汇 报。 由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直 接面 对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面， 企业的窗 口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户 直接接触的过 程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更 应迅速、准确。过 去的工作中，真正体会到什么才是客户最 需要的服务，工作中点 点滴滴的积累，为我今后更好地为客 户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来 电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻 监控市 场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议 等。在领导和 同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成 了各级领导安排的 各项工作。二是产品的价格管理、客户管 理，具体包括按照相关 销售管理制度， 对相关部门进行监督、 检查具体执行情况，提出意见和建议 ；随时掌握市场变化情 况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调 查、客 户评价 ；对销售市场进行检查、监督、检查等工作 ；三 是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应 当具 有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换 位思考的 能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问 题的能力，准 确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管 理者信息及时、对 称的能力，良好的语言表达能力、流畅的 文字写作能力，较强的 创新能力。以提高办事效率和工作质 量为标准，这样才能不断增 强自身工作的号召力、凝聚力和 战斗力。 在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努 力， 我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服 对市场的 不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作 任务。 短短半年时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但 是与 一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现 在： 1、 由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然 能够 充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不 够强 ； 2、 由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理， 协调 难度大。 3、 遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。 4、 在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法 有待 进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识， 在以后 的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展 好工作的前 提和保证。 以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人 201x 年上半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。 销售年终个人工作总结范文二 上半年在全体员工的共同努力下， xx 公司取得了历史性 的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献 奖”。 回顾上半年的工作，我感到在以下几个方面取得一点 心得，愿意 和业界同仁分享。 、加强面对市场竞争 不依靠价格战细分用户群体 实行 差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 XX总经理在 201x 年商务大会上的指示精神， 分公司将全年销售工作的重 点 立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市 场愈演 愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入 “价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的 价格 促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于 自杀。对 于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢 ？我们摸 索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分 析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细 分市 场，制定不同的销售策略，形成差异化营销 ；根据 04 年 的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零 散用 户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销 策略。对 政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专 门成立了出租 车销售组和大宗用户组， 分公司更是成为了 XX 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确 引导 出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门， 定期沟 通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 XX 市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良 好合 作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行 为及思想 动态 ；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门 服务一次，了 解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见 故障 ；与出租车公 司协商，对出租司机的使用技巧与维护知 识进行现场培训。针对 高校消费群知识层面高的特点，我们 重点开展毕加索的推荐销 售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和 文化宣传，让他们感受雪铁龙 的悠久历史和丰富的企业文化 内涵。另外我们和 XX市高校后勤 集团强强联手，先后和 理工大后勤车队联合，成立校区 XX 维修服务点，将 XX 务带入高校，并且定期在高校组织免费 义诊和保养检查，在 高校范围内树立了良好的品牌形象，带 动了高校市场的销 售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转 瞬即 逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为 了阶段性 销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之 际，每一条销售 信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信 息就是销售额的代名 词。结合这个特点，我们确定了人人收 集、及时沟通、专人负责 的制度，通过天天上班前的销售晨 会上销售人员反馈的资料和信 息，制定以往同期销售对比分 析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法 的制定，一有需求立即做反应。同时和 品牌部相关部门保持 密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划 性，避免了工作 的盲目性 ；在注重销售的绝对数量的同时，我们 XX 的服 强化对市场 占有率。我们把分公司在 XX市场的占有率作为销售 部门主 要考核目标。今年完成 XX任务，顺利完成总部下达的全 年 销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来 的部 分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年 备件商务 政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于 新的市场形 势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨 论，在积极开拓 周边的备件市场， 尤其是大客户市场的同时， 结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较 好的 效果。备件销售营业额 XX万元，在门市销售受到市场 低价倾销 冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备 件销售，不仅 扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口， 是我们整车销售的后盾和保障，今年分公 司又迎来了自 96 年成立 以来的售后维修高峰。为此，我们 对售后服务部门，提出了更高 的要求，在售后全员中，展开 了广泛的服务意识宣传活动，以及 各班组之间的自查互查工 作 ; 建立了每周五由各部门经理参加的的 车间现场巡检制 度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整 改意见和时 间进度表 ；用户进站专人接待，接车、试车、交车等 重要环 节强调语言行为规范 ；在维修过程中，强调使用“三垫一罩” 规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆 ；在车间推行看 板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。 为了 进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从 6 月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00 ，售后俱乐部提 供 24 小时全天候救援 ；通过改善售后维修现场硬件、软件环 境， 为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足 度。全年 售后维修接车 xx 台次，工时净收入 XX万元。 二、强化服务意识，提升营销服务质量 201x 年将是汽车市场竞争白热化的一年， 面对严重的形 势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服 务带 动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事 多年服务 工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身 的客户回访制 度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开 服务例会，每季度 结合商务代表处的服务要求和服务评分的 反馈，召开部门经理级 的服务例会， 在治理层强化服务意识， 将服务工作视为重中之 重。同时在内部治理上建立和完善了 一线业务部门服务于客户， 治理部门服务一线的治理服务体 系; 在业务部门中重点强调树立服 务于客户，客户就是上帝 的原则 ；在治理部门中，重点强调服务 销售售后一线的意识。 形成二线为一线服务，一线为客户服务这 样层层服务的治理 机制。积极响应总部要求，进行服务质量改 进，强化员工的 服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周 服务质量改 进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质 量、高品 质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在 的不 足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的 各网点中 一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获 全国网点第一 名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公 司的硬件设施进行 了一系列的整改，陆续建立了保养用户休 息区，率先在保养实施 了“交钥匙”工程 ；针对出租车销量 激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专 门的 出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场 特点和品 牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一 微笑送大 礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查” 小区免费义 诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取 得很大的反响， 分公司的服务意识和服务质量也有了明显的 提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门 造 车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过 委托相 关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全 新的方案和 建议 ；组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对 XX市内具 有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的 4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为 日后 工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才 能。 年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营 分析会等 一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家 在例会上广泛 讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训， 提升 团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治 理顾问咨 询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进 一步强化了全体员工的服务意识和理念。 201x 年注定是不平凡的一年，通过全体员工的共同努 力，分 公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历 史新高。 销售年终个人工作总结范文三 时间不露声息的走过，不知不觉我来到公司快两个月 了，从 刚刚进来什么人都不认识，至峙专眼间我和同事都彼此 熟悉了， 时间也就这样的过去了。作为一名新人，我明白到 了要做好这份 工作没有想象中简单，同时也大致了解到了公 司的业务运作，现 在我对自己的工作进行总结，内容主要有 以下几项： 一、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工 作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证 按时出勤， 出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证 工作能按时完 成。 二、 工作质量成绩和贡献 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时 的完 成工作，达到预期的效果，同时在工作中学习了很多东 西，也锻 炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足 的进步，开创 了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应 有的贡献。 三、 专 业知识、工作能力和具体工作 我是十一月份来到公司工作，担任公司销售助理，由于 现在 我们公司新产品投入市场的时间还短，我在这个岗位还 算空闲， 最多的时间就是学习新产品的知识，让自己更容易 受本职工作， 在同事的指导，还有部门开会过程中，看到了 许多同事的优秀表 现，也从他们那边学到了一些专业知识， 从而在这个领域中也能 有自己的见解。 在这两个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目 标， 开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： 1、负责自己办公桌及周边的卫生，让自己和他人的工 作环 境不受影响。 2、认真负责的完成各项任务，在进公司不久就和公司 领导 到河南去参加药展会，让我学习到了好多。 总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在 一些 方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善，专 业知识不 够，这有待于在今后的工作中加以改进。在公司的 两个月的工作 中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这 是我非常感谢他们 的地方，在他们的帮助下，我快速的适应 了公司的工作，我为此 感到非常的感激。 在未来一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到 一个 新的档次，同时我要切实做好以下工作： 一、 切实做好自己工作 细节的工作特别能考验一个人，工作中需要细心、认真 和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验 ；在以后的工 作中我一定会用心，做好自己的本职工作。 二、 加强统筹和管理 销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解 决问 题要一件件解决 ；如果仅仅面对做单件事情，很容易遗 漏一些环 节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和 管理。 三、 加强工作反馈 工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也应该有 反 馈；这一点需要自我加强 ！在工作中一步步的深入。 四、 工作要有记录 工作有记录，也可以让工作避免遗漏，也可以帮助日后 追查，有助于更好解决问题。 五、 加强部门内部人员协调 内勤工作岗位需要大家之间的磨合和配合，不过这些都 不是 问题，工作中通过配合都能达到协调工作的目的，而且 这也是我 需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流，发现 问题、解决问 题。 六、 加强与公司内部其他人员的协调 工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合， 包 括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮助和 支持。 七、 自我工作总结、审查 经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于 查漏 补缺，了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向， 以便于更 好的开展下一步工作。 八、 加强自我学习，提高自己 学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有进 步，所 以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己 我会通过自 己的努力，提升自己的工作能力，做一名优秀、 卓越的员工。