酒店市场部工作计划例文 4页

【篇一】 一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签 单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位， 联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企 事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户， 除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通 过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢 联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店 整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则， 提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工 作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促 营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时 了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销 代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极 的工作团体。 三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 注意服务形象和仪表， 热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。 制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒 店及其相应行业的信息，掌握其经 营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销 决策和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需 求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。加 强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高 酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。×年，营销部将在酒店领导的正 确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。 【篇二】 一、目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是， 20xx 年预定目标任务：全年完成客房、会议室和餐饮收进万元(其中客房、会议室销售收进 万元，餐饮销售收进万元)，力争逾额完成客房、会议室和餐饮收进各万元。 二、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部分有关职员搜集了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，把握其经营 管理和接待服务动向，为酒店营销提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活 的倾销方案。特别是节假日期间、和宾馆各专项销售任务时，要务必做到提早做好各项活动 的宣传策划工作。 三、建立市场观念。 目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定潜力可挖。今后，我们将采取 灵活机灵的营销策略，加大倾销力度，拓宽销售渠道，进步经济效益。在老客户稳定的基础 上，加大各层面新客户群的开发力度，力争把已有客源市场做大做强。 四、工作思路： 1、建立酒店营销公关通讯联络网，积极推行提早预存消费卡和贵宾卡的优惠政策和推行 工作。 针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分 类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等， 建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人着名人士，企业家等重要客户的业务联系， 为了巩固老客户和发展新客户，除平常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或 重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送往我们的祝愿等个性化服务。 今年计划在适当时期再次召开次大型客户报答联络会(特别是年度的大客户报答酒会)，以加 强与客户的感情交换，听取客户意见。 2、会议接待市场： 1)加大信息捕捉能力，做好老客户市场的维护和跟进力度，特别是如*、政协、各厅局等 省市定点机构、考试院、大唐、卫生厅、医学会、周边高校群体等等，今年在这方面要继续 保持公关力度，斟酌推行新的公关方式，培养好诸类忠实群体。 2)继续加大销售思路的转变，拓宽销售渠道和销售思路，今年要继续加大力度与会展公 司、会议代办机构和旅行会议接待中心等单位的合作，充分利用他们的会议接待平台，特别 是针对全国的商务会议市场，争取海量的会议客源，走出往，把酒店的品牌宣传由省内做大 到全国的每个省会城市。 3)加大宣传，对省内坚持做好传统地定期的登门造访和回访工作。对外，一方面用的邮 寄方式，另外一方面用现代化的网络方式，充分利用好自己酒店的网站的宣传平台，也能够 利用其他网站进行，同时可以用 EMAIL、QQ 等进行有针对性的宣传。 4)、热忱接待，服务周到，进步服务接待标准，塑造酒店接待品牌 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，留意服务形象和仪表，热 忱周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物资需求。制作会 务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调剂营销方案。 3、零客市场方面： 零客市场多年来是酒店的一个薄弱环节，往年推出了不同类型的节假日促销活动，在一 定的时间内成功地吸引了一定的消费客源。这关键要取决于方案的策划和信息的掌控，今年 我们要在往年的基础上积极做好，多总、早策划、早宣传等方式，力争做大节假日市场。 另外，在做好协议客户资料整理的同时，要加大了其开辟、回访和接待服务质量，保证 VIP 客户的接待服务程序日臻完善。固然，这里一个重点就是麓谷高新企业的消费群、岳麓 区各街道办等，固然我们签订了诸多协议，但市场份额占有度不大，今年将重点有针对性地 进行客户回访，汲取反馈意见的同时，加强服务，力争逐渐提升这块市场份额。 4、旅游团队市场： 今年我部分将继续往张家界对重点团队客户进行了一次造访，举行枫林宾馆 20xx 年张家 界各大旅行社合作年会，力争在往年的基础上实现新的高度和新的逾越，来弥补会议的淡季 市场，进步客房进住率，实现酒店利益化。 5、宣传方面 今年我们将对酒店的网站和酒店的会议宣传册进行了重新设计与包装，特别是网站的重 新建设，一方面要细化宣传内容，另外一方面要做出特点，特别要加重会议和餐饮的宣传。 要加强多媒体的动态宣传，使客人可以更直观正确的了解酒店的信息。另外一方面要通过携 程、艺龙、阳光假日、中航信等网络公司;让更更多客人通过网络具体了解酒店，进住酒店， 同时我们也能够通过客人在网上的评论看到自己的上风和不适时地加以改正。 6、餐厅的销售方面 今年我们要把婚、寿宴、会议包厢、企事业单位消费(特别是协议单位和高校、麓谷、区 政府、各街道办等)定为主攻方向，大力推广预存款消费。今年在餐饮销售方面，我们要继续 加强员工销售业务的培训，包括点配菜，客户开辟，及外联及客户造访。特别要发动餐饮销 售职员也要走出往，主动跟进客户，回访客户，开辟客户，力争包厢订座率上升到 50%以上。 五、团队建设 市场部现有职员 6 名。经过打磨，他们已基本把握市场销售运作。但业务技能及专业精 神方面仍需加强。而且由于部分职员少、任务重，故专业技能培训不够。为了保障今年营销 工作顺利高效地实施，部分还需要通过苦练内功来强化关键工作流程、关键制度来培养组织 执行力，以更好的发展客户、保存客户!同时要夸大团队精神，相互合作，相互帮助，营建一 个***、积极的工作团体。 六、密切合作，主动调和 在与酒店其他部分接好业务合工作时候要密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他 部分密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。 同时加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告情势推荐酒店，宣传酒店， 努力进步酒店着名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。