医疗机构市场工作计划 5页

精品办公范文荟萃 医疗机构市场工作计划 一、目前市场部现状分析 我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结 市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行 工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销 售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象 要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦， 有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员， 个人基本要求更高。 医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、 以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？ 以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的 宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活。本院的 具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞 定。 市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工 作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质 高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创 意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是 点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发 工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点 精品办公范文荟萃 对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人 素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人 员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟 通，那么这样的市场人员原本就不合格。 一般单位用人， 是因为 “岗位” 而选择 “人”、用“人”； 而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此， 市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？ 二、本院市场部的工作职能描述 1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开 发工作方向。 ①、通过适当方式深入市场调查， 分析、 总结市场规律； ②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找 准市场方向。 上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检 验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进 行市场分析工作。 2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医 院整体营销水平。 医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可 精品办公范文荟萃 能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医 院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提 供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满 意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以 及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院 内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。 3、客服工作。 规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服 工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良 好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售 工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。 三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工 作 1、通过举办系列活动进行市场开发 ①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康 讲座活动，针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各 种公益活动等； 策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素 质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关 精品办公范文荟萃 能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统 计能力。 年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院， 有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还 需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医院形 象、 医院品牌的进一步推广， 也可以直接促进医院经济效益。 年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活 动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模 的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而 直接带来医院的经济效益。适时组织、安排周边社区相关工 作。 ②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市 场营销类相关专业毕业， 25 岁以上， 性别不限， 沟通能力强， 工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上， 有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。 2、转诊类业务工作 ①、工作性质 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医 疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的 可能性不大，因为我医院的收费也不低。 精品办公范文荟萃 另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等 进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功，我们更 多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开 发？转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等？以 及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如 果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到 了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作 要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提 供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要 有计划的多次拜访。