信访年终工作总结大全2020最新 7页

信访年终工作总结大全 2020 最新 信访年终工作总结【篇一】 一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度 市房产局肩负着全市 90 家房地产开发公司、21 家房地产中介公司、51 家物业公司的行业管 理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决彻 底党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市房产局领导高度 重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和 房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了《信访工 作制度》《领导信访接待制度》《信访工作保密制度》《信访工作责任追究制度》《信访信息报 告制度》等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。 二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制 针对房地产行业管理实际，我局以解决彻底人民群众反映的热点、难点问题为突破口，认真 组织职工学习了《信访条例》，制定了信访突出问题及群体性事件联席会议制度，要求对属 于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是 地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。 为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了 24 小时投 诉热线 12319 服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也 为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。进一步加强监督，多渠道 倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319)，聘请了城市房 地产监督员和 11 位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行 业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到 不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建 设。 三、今年信访工作主要受理的问题及处理 在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。 今年上半年，房产局受理州人民政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民 政府纠风办、市人民政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话 投诉等各类投诉 300 起，办结率 98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以 一案一件进行了归档装订。 在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效 投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。 从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面： 一是针对办事效率方面的投诉。 二是针对房地产行业管理的投诉。 主要是物业服务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。 为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在房产局机关和登记交易中心办事大厅之 间来回奔波，有效解决机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机 关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房 鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断 增强大厅的服务功能。继续抓好“首问责任制”、“失职追究制”、“限时办结承诺制”、“一次 性告知提交办证要件制度”、 “干部轮流值班制”、“上门服务制度”等。今年，共开展上门 服务 92 次。 为进一步增强各项工作的透明度，我局主动实行办事公开制度。对与办理房产行业务相关的 政策、法规依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、公示牌、监督 台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下， 杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗示行贿现象，促进了作风建设。同时，进一步抓好信 访工作，推动“首问责任制”、 “失职追究制”、“社会服务承诺制”的落实， 并强化社会 监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委 员面对面沟通交流办复情况;聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们 对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。 为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度。 一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级 4 级所规定的 100 万元提高到 500 万元;对申请新设立服务面积小于 2 万平方米的物业公司， 资质不予审批。 二是严格《商品房预售许可证》的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行 业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二 季度企业信用档案上报工作。根据国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监督局等部 门深入开展了___市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制 度。今年 1 月至 9 月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对 255 个小区已检查 1298 次，对物业公司下达整改意见书 395 份，企业整改率达到 96%。 目前我市 51 家物业公司，服务面积近 800 万平方米 ,按照《___市物业企业考核办法》，对 物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内 187 个物业小区进行检查考核打分评比， 将作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定 了《库尔勒市业主大会规程》。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会 等，我市现有业主委员会 45 家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提 高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了 9 个项目，面积 199347 ㎡;办理初始 登记外出查勘 45 次、共 215 宗、面积 620996.15 ㎡。 为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的安全，根据建设部、 中国人民银行联合下发《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通 知》精神，制定了《二手房交易风险提示制度》，并对市域内二手房交易资金实施了监管。 我局对二手房(存量房)交易资金的监管自 20__年底开始试运行，经过不断完善，于 20__年 5 月 1 日起开始实行，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政 局同意、在银行设立了“存量房交易资金监管”专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事 人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金交付条件和 具体方法，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一致。 截止目前，监管资金达 4813.96 万余元。在运行的近三个月期间，未出现任何违规现象，有 效避免了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的安全。 四、完善服务，加强管理，源头遏制，减少投诉，促进信访工作取得实效 我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局出发，不断地完善服务， 加强管理，采取相应措施，为减少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。 定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，认 真分析各类投诉，力争从源头上解决。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效 率奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了 缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设施。其次，主动协调我局与 其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员外出的 次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部 门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群 众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作 水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容的宗旨教育，不断提高我局 尤其是窗口人员的服务认识，促进行风政风建设。最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人 员以优良的精神状态，娴熟的业务技能，热度的服务态度，为人民群众服务，力争早日把我 局建设成行风建设示范的窗口， 通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为 的产生，减少了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行 为得到处理，避免了矛盾激化，使信访工作取得了实效。 今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，按照《信访条例》做好每一 件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心 实意为群众排忧解难。 信访年终工作总结【篇二】 一、缩短办理时限 本条强调压缩办理时限，其中 8 项业务实现现场办结，9 项业务不同程度压缩办理时限，最 高 50%，最少 16%。 (一)8 项业务实现现场办结。房地产中介服务机构资质年度检查(原工作时限 15 个工作日)、 申办房地产中介人员执业证变更(变更服务机构，原工作时限 15 个工作日)、申办房地产中 介服务人员执业证书年检(原工作时限 15 个工作日)、房地产旧证换新证(原工作时限 15 个工 作日)、房地产证加密、个人房改资料信息查询(原工作时限 5 个工作日)、按成本价补交房价 (原工作时限 5 个工作日)、购买房改公摊面积(原工作时限 6 个工作日)8 项业务实现现场办结。 (二)9 项业务办理时限实现不同程度的压缩。建设用地报批由原来 90 个工作日调整为 55 个 工作日(由原来的 5 类业务合并为 3 类业务，由原来 5 类业务共 90 个工作日调整为 3 类业务 共 55 个工作日)，办理《商品房预售许可证》由原来的 15 个工作日调整为 10 个工作日(承 办环节减少 1 个工作日，审核环节减少 4 个工作日)。出让国有土地使用权设定登记、划拨 国有土地使用权设定登记、国有土地使用权变更登记分别由原来的 30 个工作日调整为 20 个工作日(均在承办环节减少 2 个工作日，处领导审核环节减少 2 个工作日，局领导审批环 节减少 3 个工作日，交易登记中心缮证环节减少 3 个工作日)。历史国有土地使用权设定登 记由原来的 60 个工作日调整为 50 个工作日(承办环节减少 2 个工作日，处领导审核环节减 少 2 个工作日，局领导审批环节减少 3 个工作日，交易登记中心缮证环节减少 3 个工作日)。 办理房改房退案、职工住房货币分配资格审核、住房货币分配方案审核。分别由原来的 5 个工作日调整为 3 个工作日(均在办理和审批环节各减少 1 个工作日)。 二、精减审批环节 本条强调优化流程，减少审批环节，3 项业务由三级审批改为二级审批，即由局长审批改为 处长审批。 办理房地产交易登记涉及的测绘、档案查册、估价、课税等环节实现一站式服务，一个窗口 收件，内部流转，不再由申请人多头申请办理。国有土地使用权异议登记、国有土地使用权 更正登记、国有土地使用权注销登记 3 项业务，由三级审批简化为二级审批，办理时限时 30 个工作日缩减为 18 个工作日。企业改制房地产更名取消跨部门审批，办理时限由 15 个 工作日缩减为 10 个工作日。 三、推进信息共享 本条强调采用网络技术实现 5 项业务网上受理审批，方便群众申请办理。 申办房地产中介服务机构资质年度检查、房地产中介人员执业证变更(变更服务机构)、房地 产中介服务人员执业证书年检、项目概况、商品房预售证 5 项业务，实现网上受理审批。 四、加快事权下放 本条强调市区分工，协同办理。 __、__、__、__、__区的存量房交易登记业务下放房屋所在地的区交易登记机构办理。原市 局审批的三级物业服务企业资质改由各区分(县级市)局直接办理。 五、开展关爱服务 本条强调以人为本，开展关爱服务。 为孤寡老人和残疾人士提供办理廉租房入住手续和房地产证收件和发证业务的约定上门服 务。 六、强化主动协调 本条针对重点工程，建立主动服务和协调制度和机制。 在绿色通道的基础上，建立重点工程项目约定受理制度，政务窗口设立提前介入服务岗，主 动加强与国土房管相关部门沟通协调，指派专人全程跟踪协助办理。对特急重大案件实行多 环节预先办理，并联审批。对已实施前期工作的市政重点工程办理有关用地手续时，实行内 部拆迁结案告知，流转会签审批。 七、解决遗留难题 本条强调解决历史遗留问题。 属于《关于解决我市历史遗留的办理房地产证问题的若干意见》(穗府办〔20__〕7 号)规定 的历史遗留房地产项目发证范畴的案件，申请人只需填写申请表，提供身份证明等相关资料 即可立案受理。办证所需规划、用地、户籍、门牌等资料和其他前置办事手续全部交由我局 办证办协调办理。 八、加强政务公开 本条强调依法行政，减少审批事项，主动政务公开，公开信息。 公开单位处室职能和部门分工，清理减少行政审批事项，梳理行政审批事项的办事依据、收 件条件、办事程序、收费标准、办理时限等，统一信访咨询服务问答标准，编印并网上公布 业务办事指南和咨询手册。 九、加强政民沟通 本条强调消除国土房管业务神秘感，融洽政府和民众关系。 建立国土房管开放日制度，每季度组织一次活动，邀请市民参观办公场所，介绍国土房管政 策和业务，听取改进意见和建议。 十、严格加强管理 本条强调严格监管，树立国土房管优良形象。 国土房管业务全部纳入业务系统电子监察，严格执行责任追究制度，自觉接受社会各界监督， 严格规范工作人员服务行为，发生服务投诉和违法违纪现象的，按照有关规定严肃处理。 信访年终工作总结【篇三】 20__年，__信访办在__公司信访办、矿党委高度重视及正确领导下，__公司__煤矿认真贯彻 执行《信访条例》，切实加强领导，狠抓责任落实，一丝不苟调处和解决好每一件信访件， 信访工作。围绕 20__年信访稳定工作的安排意见，紧紧围绕矿区稳定、和谐发展。20__年 信访工作非常稳定。 以健全的组织机构建立信访稳定工作体系 公司根据信访工作需要，作出了《关于调整信访工作领导小组成员的通知》(_司发[20__]30 号)决定，调整后的领导小组由公司经营矿长任组长，信访工作领导小组办公室设在公司办 公室，办公室主任分管信访工作，并设置了专人负责信访日常工作，设立了专门的信访办公 场地，办公室有明显的“信访办公室”标志牌，配备了必要的办公设施及设备，墙上悬挂有 《关于维护信访秩序的通告》等宣传资料 信访工作关系到稳定发展的大局。公司出台文件，规范了信访工作有关事宜，形成了稳定的 信访工作体系。 信访工作首先坚持了责任到位，即坚持“分级负责、归口办理，谁主管，谁负责”的原则， 对信访办公室和涉及信访的责任部门进行了职责分工;其次对信访接待处理程序进行了规范; 最后落实了信访工作责任制，确保信访工作件件有着落，事事有回音，有效地防止矛盾激化 和扩大。 信访年终工作总结【篇四】 20__年，在各级各部门的大力支持和配合下，本中心紧紧围绕“一个确保，两个实现，两个 大幅度下降”的信访工作目标。团结一致，锐意进取，及时妥善处理群众信访反映的新情况、 新问题，有效地维护了本辖区政治稳定。为社区平安创建工作奠定了坚实基础。今年以来， 信访工作取得的成绩，主要得益于以下几个方面工作。 领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处 本中心始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人 的责任，分管负责人将主要精力用来抓信访，抓稳定。每遇重大越级集体访，主要负责人带 头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处矛盾。在对重大信访问题的调处和查办方 面，实行领导包案责任制，人人有任务，个个有担子。层层签订了信访工作责任书，真正做 到“谁主管，谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”。 狠抓落实，扎实开展好各项工作 一是认真宣传贯彻新颁布的《信访条例》。提高了广大干部依法行政、依法接访的能力，增 强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。 二是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违 法信访行为坚决予以打击。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访 的氛围。 信访年终工作总结【篇五】 20__年，__县教育局在县委、县纪委的正确领导和指导监督下，把纪检监察信访举报工作摆 上重要位置，认真落实信访责任制，不断提高信访工作的质量和效率，使教育系统信访问题 及时得到处理，矛盾得以化解，有效维护了社会稳定，促进了教育和谐。 提高思想认识，强化做好信访工作的敏感性 教育工作战线长，涉及面广，事务繁杂。近年来，随着经济社会的发展进步，教育越来越成 为全社会关注的热点和焦点。由于历史积淀、政策制约等原因，教育系统有些方面的工作， 难免使群众产生一些矛盾和误会。对于群众关心、关注的一些热点、焦点问题，一旦处置不 当，答复或解释不到位，容易激化矛盾，导致上访，影响社会稳定。 信访工作不是全局，但影响全局。对此，教育局党组高度重视，充分认识信访工作的重要性， 始终站在讲政治、讲大局的高度，时刻保持清醒的头脑，以一贯的政治敏锐性和工作责任感， 认真对待信访问题。局党组每年多次召开信访工作会议，为信访工作提供人力、财力、智力 支持。对于重大信访事件，局党组采取专题研究，慎重处理，有效化解矛盾、维护稳定。 建立健全机构，落实信访工作责任制 为了切实加强对信访工作的领导，局党组调整健全了“嘉鱼县教育系统纪检监察信访工作领 导小组”，局长、局党组书记任组长，纪检组长任副组长，监察审计、工会、人事、办公室 全面参与。领导小组下设办公室，与监察审计室合署办公，并悬挂了“信访办公室”门牌。 各基层单位指定了一名专职或兼职信访联络员，主管主抓所在单位的信访工作。 按照“谁主管，谁负责”的原则，我局全面实行信访工作负责制和责任追究制。将信访工作 责任落实到单位、到人，建立了局党组成员包片、包业务分管领域，股长联点、包股室职能 范围内的信访问题，校长包校、负责本单位稳定的信访工作责任机制。 局党组与基层单位签订了信访工作目标责任书，明确工作任务、职责要求，强化工作责任， 全面实行“一把手负责制”和“一票否决制”。通过健全机构，落实责任，在全系统构建了 全面履盖、高效运转的信访工作网络。