2020简短的个人工作总结三篇 8页

2020 简短的个人工作总结三篇 【篇一】简短的个人工作总结 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种 挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和 高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基 础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对 于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题， 详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗 敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实 还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新 不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加 以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进。 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而 且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论 联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业。 1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真 对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需 要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、 稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾 客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问 题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作 的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部 门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务是客服基本素质之一。 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的 基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做 为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一 把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的.一种必要手段。 微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份 微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益， 还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶 梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到 服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观 的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生 活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静 优雅的微笑服务。 四、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求 也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务 流程。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何 种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定 的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。 【篇二】简短的个人工作总结 20xx 年已过去，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上 也做了 20xx 年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况， 还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半 年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习 经验，从而更好的开展下 20xx 年的工作。现在我对我这年来的工作心得和感受 总结如下： 一、塌实做事，认真履行本职工作。 首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适 时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他 业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我 们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据 他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户 群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行 业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小， 但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群 体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的， 因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户， 往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动积极，力求按时按量完成任务。 每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结 工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有 销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客 户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让 客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没 有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我 们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显 得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户 反应一个问题到我们这里来的时候，我们要向客户详细了解情况，并尽量找出问 题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然 后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然 后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以 后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目 有需要采购的都立刻跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过 关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的 产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客 户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解 行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有 了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确 的判断，遇到问题才能随机应变。 六、后半年的计划 在 20xx 年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事 xx 的数据差距很大， 她半年的销售额是 15 万多，回款是 8 万多，而我只有两万多的销售额，远远的 落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家 面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差 距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取 赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到 15 万，即每个 月要做 3 万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面， 大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才 能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详 细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半 年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们同事在 20xx 年对我工作的支持和帮助，希 望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。 【篇三】简短的个人工作总结 转眼之间，三个月的试用期就要过去，回首展望，虽没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一下是我对三个月来的工作总结： 一、费用成本、客户往来方面的管理。 1、规范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品台帐，从易耗品的 购买、领用全面跟踪，方便企业更全面的了解这些价值较低物资的分布状况，加 强管理。 2、在集团财务制度的基础上规范了华品成本费用的管理，明确了成本费用 的分类，重新整理了科目，为加强了项目管理，分门别类的计算实际消耗的费用 项目，真实反映当期的成本。为绩效管理带给参考依据。 3、规范商业公司财务帐套布局设置，根据商业公司特点，设置相应帐套， 透过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用，能够及时有效 的反映财务数据，满足未来经营管理的需要。 二、会计基础工作。 （1）认真执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的指导，规范记账凭证 的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。 （2）根据集团的指示，对华品公司会计电算化状况进行了备案，使财务工 作贴合财政部的需要，更加规范化，为不断提高财务工作质量而努力。 （3）按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时 申报各项税金。 三、财务核算与管理工作。 （1）按公司要求对商业公司包租的商业地产进行登记、分析，对各项收入 监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密 切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、集团财务管理部 建立了良好的合作关系。 （2）正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，用心配合 税务部门新的税收申报要求，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，持续与 税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。 （3）在紧张的工作之余，加强财务部团队建设，打造一个业务全面，工作 热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者，注意充分发挥财无部其他员工 的主观能动性及工作用心性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效 的部门新形象。 （4）作为基层管理者，我充分认识到自我既是一个管理者，更是一个执行 者，是集团财务管理部对外的一个窗口。要想做好财务工作，除了熟悉业务外， 还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在目前的状况下， 大家都能够主动承担工作。 新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，本人决心再接再厉， 更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需 要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样， 就足以对公司的财务管理做精做细。 要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务， 都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域， 透过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角， 挖掘财务活动的潜在价值。