2020物业上半年个人工作总结 14页

20xx 年 xx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、 在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动 广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主 无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标 准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在 标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面 取得了一定成绩。具体工作如下： 一、加强管理，持续改进 完善配套设施自业主入住之后，xx 园区逐步暴露出施工 质量问题及计不尽人意之处，20xx 年项目领导工程及人员协 调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢 得业主信赖，如增设自行车场、x 栋安装空调定时器、检测消 防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。突发事 件处理针对园区的实际情况，xx 物业部制定并完善各项应急 预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总 结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全 隐患。 节能管理，针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目 部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能 措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值 班人员按规定时间开启等。档案管理，档案管理是在物业管 理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在 形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物 业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致 的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入， 查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可 靠性。 培训管理，根据 xx 实际情况，物业部年初制定了详细的 培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业 保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保 安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。消防管理：火 灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身 和财物都会受到严重威胁。为此，我们以 xx 部为中心以项目 经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督 管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在 20xx 年 xx 月 xx 日举行了 xx 园区消防演习，提高物业部员工及业 主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理：为了保障园 区业主的安全，xxx 部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防” 措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别 区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防， 成功抓获盗窃者 x 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受 到业主赞誉。由于 xx 园区安全管理的出色，因此被海淀区评 为 xxx 优秀园区。 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实 行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同 时，祛除疾病，成功抑制了 xxx 在园区的蔓延。对园区垃圾 实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级 领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园 区环境品质，物业部在上半年对大厦外墙面进行了两次清洁， 在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、 整洁的大厦外观，优化园区环境。 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总 结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 xx 万元到小 组成立后每月 xx 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指 标，减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业名牌， 大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升 了园区大厦品质。成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园 区业主 xxx 公司及 xx 物业部的工作情况，并及时向业主提供 相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪， 建立邻里和谐。如：x 栋三层 xxx 机房电磁干扰 xx 电脑闪屏 问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解 决。x 栋三层 xxx 公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生 间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工 作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进 行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理 结果对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传 物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好 的氛围，引导并控制舆论导向。 二、优质服务、赢得赞赏 由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，上半年 xx 物业部共协助业主完成接待工作上百次 xxx 公司，有一配 电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业 工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终 发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平 衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影 响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解 决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得 了业主的赞扬。 垃圾分类工作达标是 XX 承诺项目之一，本年初，按照北 京市及上地街道办事处的要求，xx 物业部专门成立了垃圾分 类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相 关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分 类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。 由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优 秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱 高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，xx 物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在 xx 重放光芒，上半年共拾到银行卡 xx 张，另有多起拾遗物品 事件。值得一提的是，xxx 财务人员的不慎，将公司的税务登 记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业 部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系 该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分， 手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责 人激动得不知道说什么才好。人大选举工作是党和国家民主 精神得体现，是一项光荣的政治任务，xx 物业部经过广泛的 沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。 三、文化宣传、构建和谐 20xx 年初 xx 物业部就将上半年设定为 xxx，20xx 年 xx 月 xx 日 xx 物业部与园区业主协作成功举办了 xxx 会，通过 此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际 物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的 宗旨，让 xx 物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协 作、共取双赢。为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的 文化生活，xx 物业部成立了宣传小组，把 xx 公告栏作为物业 部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主 了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉 到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示， 赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区 建设。 20xx 年上半年 xx 物业部在以项目经理为核心的带领指 引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就 的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。 然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注 支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。中水问题： 自 xx 物业部接管园区以来，中水问题一直是困扰物业部与业 主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的直接原因，尤 其是 20xx 年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来 不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过 多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希 望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水问 题。 xx 园区入住将近 xx 年，园区导引标识仍不完善业主反映 较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌 号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获取 较大的回报。xx 园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重 要，上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被 物业部成功遏制，但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜 及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理 法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而 言是弊大于利，希望公司领导斟酌。 以上是 xx 项目 20xx 年上对物业管理工作的总结，在新 的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计 划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工 作目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。 20xx 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、 提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为 集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部 管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任 务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些 体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。 一、完成的工作 理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式 接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主 要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。 小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切 都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需 要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公 司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职 责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人 员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对 地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行 培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企 业树立了良好的形象。 对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维 修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小 区多年来存在的一些问题，xx 过后，我们在集团公司的大力 支持下，开始了对 xx 区的共用房屋及共用设施、设备进行维 修，对环境进行彻底的整治。先后投资 xx 余万元，更换了小 区 xx 扇单元门，清掏了 xx 口供暖、供水井杂物，维修、更 换楼内外管井阀门 xx 个，检漏修补屋顶漏水 xx 余户，更换 住户玻璃 xxx 多块、对 xx 多户的住户窗框进行维修，清掏小 区污水井 xx 口、化粪池 xx 个，修补拓宽路面 xx 多米，更换 了 xx 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接 了 xx 多个维修单，回访住户 xx 多户，业主对我们的满意率 达 xx%以上，接到投诉 xx 起，并圆满地协调解决。 建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主，x 月份我们将物业公司所需、所缺的档 案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年 检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区 进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的 支持下先后栽刺柏 xx 多株，装点假山边鲜花 xx 多盆，种植 鲜花 xxx 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修 剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合 城管、社区完成 xx 工作物业服务不但是理性的行为服务，还 应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同 时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、 业主行为规约等，先后展出了 xx 块宣传牌匾，张贴了 xx 多 xxx 街道关于全民参与的“xxx 宣传广告，广大业主通过这些 舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。 配合集团公司完成 x 区奠基开工典礼的准备工作及善后 工作 xx 月 xx 号——xx 月 xx 号，我们除了值班人员外，其他 员工全部出动到 x 区，很好地完成了集团公司交给我们的清 扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维 护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。 这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身 素质得到了很好的展示。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上 级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮 助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地 产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们 也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就 会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量， 力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工 的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部 管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提 高。 三、下半年的工作打算 全力以赴将 x 区项目的接管工作完成好。培养市场，加 大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥 房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调 查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大 宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作， 特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我 们工作的主线。加强 xx 各项目，各部门的内部管理，加强员 工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自 身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作 的展开打好基础。配合集团公司完成 x 区的前期介入工作做 好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防 为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通 过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防 护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况， 多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系， 多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力； 重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创玺建祥物业辉煌。 我 xxx 物业公司开始对 xxx 进行前期物业管理，开始对 商业步行街进行前期物业管理，现将这一阶段的物业管理工 作进行小结。 一、交楼工作进行顺利 按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利 向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对 员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前 期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、 资料准备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交错楼房的现 象。 二、积极做好售后维修协调工作 楼房售后维修工作是 xxx 公司和 xxx 物业公司共同的责 任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作 非常重视，业主装修开始后 xxx 和商业步行街都配备了专业 电工和水工，对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看， 比如插座没电、自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行 维修，对于缺少灯泡、开关，漏电保护器坏等问题，物业公 司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公 司也进行了维修，解决水电小问题达 xx 次。这些小问题由于 我公司解决及时，既稳定了业主的情绪，不影响他们装修， 又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们认为，前期 物业管理，作为物业公司就应该为开发商承担责任，什么事 情全推给开发商是不负责任的态度，也失去了合作的意义。 三、做好日常物业管理服务 物业管理属于第三产业，本质是服务。半年来，我公司 始终秉承“人性化管理，亲情式服务”的理念，在实际工作 中着重抓好落实。热情为业主排忧解难对 xxx 和商业步行街 实施物业管理后，分别开通客户服务热线，并及时进行公示， 既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访，我 们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能 解决的问题决不推给开发商，尽量不给贵公司找不必要的麻 烦，能解决的问题安排专业人员立即解决。比如，xxx 区由于 今冬不供热，x 栋单元下水管被冻，我公司立即购买小型蒸气 炉，组织有关人员经过 x 天的努力，终于将被冻的下水管道 化开。其它楼房也有上下水管道被冻的现象，也积极采取有 力措施进行解决，购买设备费、材料费达两千余元。天气开 始寒冷后，及时提醒商业步行街已开业的商户对自来水管道 做好保温，已装修尚未开业的商户，逐户打电话，帮助商户 关闭自来水阀门，排放管道内自来水。xxxC 区今冬只有 7 户 业主入住，物业公司为他们提供临时供水点，有时还帮助业 主送水。对 xxx 区 xx 栋楼道灯进行了检查维修，更换开关 xx 个，更换灯泡 xx 个。x 区随坏随修。对于返迁户来说，物业 管理难度比较大，我公司自从 20xx 年 x 月初对返迁户实施物 业管理以来，热情为他们服务，设身处地为他们排忧解难， 帮助解决电线故障 xx 次，解决自来水管、暖气漏水 xx 次， 解决下水管堵塞 x 次，通过 xx 个多月的服务，xxx 的村民很 欢迎我们，对我们的服务是满意的。 做好秩序维护工作，xxx 现已配备保安 xx 名，商业步行 街配备保安 xx 名，保安队员统一着装，实行 xx 小时值班、 每小时巡逻一次。xxx 保安队员夜间巡逻时发现意 xxx 门没上 锁，立即用物业公司的锁把门锁上；前不久，凌晨 xx 时许发 现景上家居漏水，立即采取有效措施，关闭自来水阀门，商 户老板非常感动，当面致谢。为了表示心意，两个商户分别 给 xxx 物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳 定，时刻激励着我公司全体员工为广大业主提供更加优质服 务的信心和决心。做好装修管理工作装修管理是前期物业管 理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主 下发《装修注意事项》，明确禁止行为，不间断进行巡视，没 有发生破坏楼房承重结构的行为。对于装修垃圾，及时组织 清运。提醒装修户不要从楼上抛弃装修垃圾，以免砸伤他人 或公共设施。 由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理， 亲情式服务的理念，经走访业主，不论是 xxx 还是商业步行 街，业主满意率都很高。在今后的工作中，我们将继续努力， 带领全体员工，为广大业主提供更加优质的服务，以服务业 主的实际行动，让开发商放心，让广大业主满意。 推荐阅读： 2020 物业个人上半年工作总结范文 员工上半年个人工作总结 2020 员工上半年个人工作总结 物业公司前台个人上半年工作总结