22019酒店述职报告范文 6页

精品办公范文荟萃 22019 酒店述职报告范文 时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导 及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业 人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多 东西，也得到了很多帮助。 一、企业理念的深入学习 企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有 错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海 中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备 这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因， 敢于承担错误。 二、业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的 提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电 话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机 一些细节方面的问题， 自己也会主动去研究， 直到弄懂为止。 在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾 客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有 了进一步的提高。 虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论 知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。 精品办公范文荟萃 要从多方面来提升： 1 语音语调，在报自己的岗位时，要保 持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥 感，加强亲和力。 2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感， 而非只是电话拜访员。 对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己 的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通 过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。 内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针 对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解 决问题的途径。 三、存在的问题和今后努力的方向 回顾自身存在的问题， 我认为主要有三点： 1 顾虑太多， 有很多意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放 下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 2 固执 己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交 流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。 3 工作和生活分 不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发泄 几句， 可能会导致接客人电话时， 语音语调的不完美。 所以， 我一直在努力地改变自己，尽量不把生活中的烦恼带到工作 中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中 ! 尊敬的各位领导、各位同仁： 精品办公范文荟萃 大家上午好 ! 首先向大家作自我介绍：本人生于 1958 年 1 月，中共 党员、本科文化， 97 年委派到酒店进行筹备开业至今，先后 担任康体部经理 ;20XX 年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡 景湾大酒店学习半年，回来后任客房部经理和物业部经 理;20XX 年度被酒店评为先进经理，现任康体娱乐部经理和 物业部经理。 回顾过去的一年，酒店在董事会的正确领导和全体干部 员工的努力下，酒店的经营业绩是有目共睹的。在工作中， 我能自觉实践“三个代表”的重要思想、认真学习理论、积 极履行职责，同时也在工作中积累了一定的管理经验和工作 实践经验，具备了较强的业务能力和实际操作能力，下面我 就从以下几个方面作简要的述职汇报： 一、深化学习、政治立场坚定 我能够认真贯彻和实践邓理论和江 xx“三个代表” 重要 思想。通过认真研读、冷静思考和相互交流，使我充分理解 了“三个代表”重要思想是我们党的立党之本，执政之基、 力量之源。深刻认识了“发展执政兴国第一要务”的精神实 质，也使自己的理论水平、思想觉悟和用“三个代表”指导 工作的能力都有了明显的提高和进步。 二、稳定思想、激励奋发向上 能够在员工心目中树立服务意识，身先士卒、甘为孺子 精品办公范文荟萃 牛。同员工一起在工作中感受乐趣，在奉献中展现自我的人 生价值。培养员工吃苦不叫苦、有难不怕难、有累不喊累、 受气不赌气的工作作风，特别是在圣诞和春节前后，大厅的 包场一天翻台高达三次之多，带领全体员工加班加点，能较 好的完成各项接待任务，做到让租赁单位满意。 除此之外，确保每周能用 8 小时学习业务知识，服务技 能，职业道德，英语等在岗培训，提高了员工的整体素质和 业务技能，更养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学， 真正做到学有所用 ; 坚持每日班前会，及时将酒店例会的具 体内容传达给全体员工，确保政令畅通。 三、转换经营机制，调整经营战略 今年开春以来，由于受大气候的影响 ( 全国性的保先教 育 ) ，对娱乐行业冲击比任何一次都大，持续的时间又长， 几乎到了停业的状态，效益急剧下滑。针对现状，四月份经 酒店高层领导审议批准，娱乐部改变了原有的经营模式，包 房价格进行了大幅度的调整，同时推出了厅房 dj 服务，即 一人一房、专人点歌、跟踪服务。不仅得到了客人与业主方 的一致好评，还达到了与客人沟通的目的，保证了服务。并 相继推出一系列促销活动，力争营业收入上一个新的台阶。 四、建章立制，规范服务标准 转变经营模式后，全体员工发扬“比、学、赶、帮、超” 的精神，相互鼓足了干劲，都希望抢先适应新的经营管理模 精品办公范文荟萃 式，仅仅三天就达到预期的效果。 工作中我们一是注重培训， 规范服务流程，提高了服务员的服务技能和工作效率。二是 注重员工的思想品德教育，特别是对新员工采取一帮一的教 育方式，真正让他们感受到集体的温暖。三是建立客源联系 体制。经常性对老客源进行拜访，并对厅房 dj 每个月下达 订房任务。四是部门节能降耗，消防安全工作由专人负责， 真正做到不浪费一度电、一滴水，消防安全隐患绝不过夜。 五是集思广益、博采众长，部门每月举行一次座谈会，收集 员工对工作的意见和建议，进而改善我们工作中的不足。 在以后的工作中需改进之处： 1、进一步加强业务知识的学习，重“内涵”，进而提 高个人的综合素质。 2、加强与职能部门的协调，力争创造一个更好的经营 环境。 3、加强与部门之间的沟通，进一步提高工作效率。 4、针对娱乐这个特殊行业，定期进行市场调查，有效 地开拓娱乐市场。 各位领导、各位同仁：非常感谢你们在过去的岁月里对 我工作给予的关心指导、支持和帮助。投入才有回报，忠诚 才有信任， 主动才有创新， 坚毅才有作为。 我坚信一条真理： “律己足以服人、量宽足以得人、身先足以率人。”在今后 的工作中，衷心希望大家对我提出宝贵的意见和建议。我将 精品办公范文荟萃 努力增强工作的主动性，科学性和预见性，为酒店的发展做 出更大的贡献。 谢谢大家 !