公司物业工作总结 8页

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年，物业的工作总结。在这一年里，*物业管理处在公司 的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上 的原则精神，根据*的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善 管理工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、 管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上 规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业 主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人 定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结 构的行为，空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有 人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁 程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小 区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备 操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日 早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执 行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年 安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况； 进驻*后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况， 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼， 掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并 受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完 成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 11 项， 开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系 统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期 服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的 培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务 技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作； 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情 况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于 物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业 管理服务工作，并达到一定效果，工作总结《物业的工作总 结》。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息， 配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到 销售部的肯定和称赞。 2 楼 (5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和 帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的 入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议 等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小 区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位， 设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装 修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。 使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修 手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量； (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻*后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人 为本"的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展 服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特 殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予 关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是 海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种 情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活 上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办 服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难， 找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠 抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开 发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆 满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96.8%，及 时率为 83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种 设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为 让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家 到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它 涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理 要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园 管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录， 遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章 施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观 方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因 此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业 主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解 难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良 好的效果，受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次； (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工 业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平 是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进 员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培 训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的 培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到 充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次， 技能考核 4 次。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费 帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率， 使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作 打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为 此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管 局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合 同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很 多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高， 服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有 待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、 设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年 工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能 与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理 水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物业 管理小区做贡献，为*物业公司的发展添砖加瓦。