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物流客服年终总结 2021 物流总结 1 _年，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉 悟方面和工作业绩有了进一步的提高，感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断学 习，不断进步。回首过往，公司陪伴我走过人生的一个重要阶段。在此我向公司的领导和全 体同事表示衷心的感谢。 我于年月物流公司录用。共经历了 4 个月的试用期，于 11 月正式转正就职。并且一直在物 流部工作，我的工作是主要负责在区内的提货和理货流程。 我本年度的工作总结主要有以下几项： 首先是在思想政治表现、品德素质修养及职业道德方面。其次谈谈个人的工作和收获。 这半年中我积累了大量的工作经验,已经能够很轻松的完成现在的所负责的工作，而且能够 处理一些工作出现的一些意外,提高了工作效率.主要的工作就是想办法如何减少货物在装车 和运输过程中出现的货损，及时把各种数据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员(例 如：各公司储运部负责人， 从去年来。我的一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做 的还不够完善;还有就是我就一直为自己的工作深深的困惑着。一直看不到自己人生的前途, 不知道自己人该往哪个方向走。对今后的生活和工作目标还是一片空白，以至于在和别人的 接触中表现得很不自信，抱着的心态是得过且过，过一天是一天的心态;从进了公司，虽然 觉得自己只是理货员,但是也能在公司汲取到很多营养,而且公司工作气氛很浓,非常有利于 自己的成长.对今后自己的人生目标和今后所将会遇到的挫折也有信心面对了。感觉人生不 再浮躁,本来枯燥的东西也变得有趣了。这都要感谢同事们的关心与照顾。 这半年中我积累了大量的工作经验,已经能够很轻松的完成现在的所负责的工作，.而且能够 处理一些工作出现的一些意外,提高了工作效率.主要的工作就是想办法如何减少货物在装车 和运输过程中出现的货损，及时把各种数据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员(例 如：各公司储运部负责人， 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成公司安排给 我的各项工作;和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中， 更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步，但是我还会继续努力，努力发挥自己的优势，把自 己的劣势转变成为优势。在未来的工作中，肯定还会遇到很多的困难和挑战，因此自己的努 力和同事之间的协作是很重要的。也希望大家能在新的一年里，一起努力，为公司的发展做 出更大更多的贡献!!! 物流总结 2 时光荏苒，20_年很快就要过去，回首过去一年，内心不禁感慨万千。 我部门在今年是重新组建的部门，半年来，顺利的完成了全年采购计划、发送货任务和工程 分包任务，这和全部门员工的努力配合密切相关。 部门员工设置 7 人部门经理：崔皎 库管员：张跃明王金(现任新疆库管兼财务) 商务：向丽丽余波 工程分包核算员：侯常茂 司机：李绍华 部门主要工作内容负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的 签订、请款。货物的保管以及入库、出库管理。工程分包的招标工作以及对工程分包价格的 审核和工程合同的签订。负责公司销售货物的发送运输工作。 部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作 重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的几大类业务，采购、物流、 工程分包已成为公司成本管理的重要一部份，成本犹如“冰山”一角，公司好比一艘航行在 大海中的“油轮”。“冰山”露出来的只是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的 “冰山”直接影响到“油轮”的沉浮。采购价格合理化，降低采购成本、物流成本、工程分 包成本将是一项重要任务。合理规划采购，确保主要库存货物的充足供应，满足零星货物及 时采购，降低缺货风险。采购商品质量好坏直接决定了本企业工程质量好坏。采购是企业和 资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。物流采购是企业科学管理的开端。 配合、支持：积极全力支持前台部门各项工作，从采购——发货——送货——寻找工程施工 队——签定工程分包合同，认真完成前台部门所需每项工作，哪里有需要哪里就有我们，充 分发挥了后备军的作用。商务人员为了采购到物美价廉的货物，每天不厌其烦地与供应商沟 通。严格执行采购功能，每天询价、比价、议价及订货、交货的跟催与协调、物料的开发与 价格调查、退货与索赔等工作。确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时采购，库管员 认真负责，备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝天。出入库手续的执行，收发货记录， 定时盘点进出货物，做到有据可查、有序可循。定期上报库存货物缺损与积压库存情况，督 促客户经理极时出货，合理调整库存，减少新增积压库存。司机安全行车，全年无重大行车 事故，提货、送货、长途发货、完成后勤运输工作。合理规划送货线路和发货途径，降低物 流费用，节省开支。对本部门的车辆定期清洗、保养、故障及时排除，保证公司车况良好。 工程核算员不辞辛苦地到采购市场收集工程材料资料、询价。与分包工程队谈判、签约，利 争节省每一分工程分包费用。严格执行本部门工作流程，采购价格合理化，降低采购成本、 物流成本。配合其它部门做好采购、仓库、分包各项工作，确保了公司管理体系正常运行。 不足：在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，商务对部份产品性能、规格不熟悉， 所订购的货物拿不到较好的折扣和价格。这些都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习 和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资 金回拢，使资金周转加快。工程分包还在起步阶段，工程队伍只有 11 家，但能满足项目经 理要求的却很少，有些价格高、有些技术能力不够，在今后我们还会不断地增加新的施工队 伍，让施工队伍加入到我们的技术专业培训中来，不断提高他们的施工水平，以满足项目经 理需求。 配合支持是我们后台部门的本职工作，优质的服务、学习专业知识、提高工作效率、全身心 的投入到日常的工作中去。 感谢公司领导给予我们工作的大力支持 感谢公司各部门对我们的帮助、支持 感谢我部门全体员工给予我全年工作的支持 飞翔的翅膀昨日的梦一路的辛勤劳动 走到今天我们一同走过了多少的路程 还记得当初熟悉的目标的梦 至今己成为今天的成功的笑 相信明天将有更灿烂的笑容 20_年部门工作展望 1.目标决定未来，追求永无止境。 我看过这样一个调查，如果有一种完全没有目标的生活，一个人能够忍受多久?结果在各个 行业里找到的那些孜孜成就的人，无论年轻年老、中国人还是外国人，绝大部分都立刻回答 说，不可以，一秒钟都不可以。 这让我愈加坚信，目标是这世界上最不可缺少的一份氧气。 2.新的一年，我部门的工作目标如下 目标 1：出入库准确率达到 99.5%，控制积压库存，加快资金周转 目标 2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本 物流总结 3 20_年即将过去，通过这将近一年的物流工作，有以下总结及体会。 一、自己更清楚的认识到了自己工作的意义，成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自 己的岗位不了解或了解不清，工作就会模棱两可，成为应付，就不可能很好的工作，从此我 只有不断的通过各种物流知识，了解自己的工作范围、职责要求，激活和发挥自己应有的工 作能力，来锻炼自己和提升自己。去发掘和提升自己的才干，用实力来证明自己。 二、不断的加强学习，加强物流工作中的各种技能，娴熟的工作技能会让自己的工作得心应 手，不断的与人交流。获取各种物流发货的经验。在发货上更要对工作的每一个细节进行检 查核对，在电池入库的时候，要对电池的各种型号进行一一核对，电池出库时，更要一一查 点，数字、型号更要一目了然，每天下班之前，更要加强自查，不能让疑点留到明天。对电 池成品的管理更要有条不紊的疏理，帐上一目了然，更要做到心中一目了然。同时对工作的 经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化， 流水化! 作为双登征程上的一个份子，我们更要透彻地理解公司宏伟的规划、创业的蓝图，在全面理 解的感召下，在明确的目标的指引下，在自己的物流岗位上，积极行动起来，参与到双登百 年发展的征程当中去。 物流总结 4 公司各位同仁： 大家好! _年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时 自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。 一、物流费用。 物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物 流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费 用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配 送作业，从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升 降。表现在以下：配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物 流费用与销售比整体有所下降。 2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材 料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销 售额的比值十下降的。 二、物流配送物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是 物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流 程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧 张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪 信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我 部门的配送准时到达率 99.37%，运输数据回传及时率 99.62%、回单完备率 99.74%，货物损 失率为 0。退货时间的及时性也比_年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。 2、在货物配送中也遇到一些问题： a、客户单据的签收盖章; b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题; 三、仓库管理_年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库 平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。 2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常 维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净， 提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等 推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到 仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核 对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数 据的管理，从 10 月份开始，每月宝供必须做库存分析。 四、信息系统管理 信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。 运输信息，仅指干线运输，在_年，经常与总部及 jy 物流公司电话联系货源信息，并把信息 反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配 送信息，jy 物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这 里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。库存 信息，保证库存的准确性是根本，因此要求 jy 物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑 帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动 态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家 物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划. 物流总结 5 随着公司的日益壮大，让下属负责和质量意识就成了改革的新思路，当前我们面临各种不同 的工作压力和管理技术问题，主要有以下几个方面： (一)如何提高员工的工作效率：告诉员工明确的目标和要求，提供必须的资源，解决员工不 能克服的困难，给予完成任务的员工奖励。 (二)员工的责任心如何加强和提升，各班组激励职权在现场管理者班长的手里，加强质量意 识和质量考核的经济岗位责任制，提高统计工作效率，建立一个公认的激励标准(员工考核： 效率 40、品质 40、配合度 20、出勤状况)，加强技能考核和计件工资的标准化和科学性， 来改变员工不良的惯性和习惯。 (三)如何培养多面手：一线员工在完成自己分内工作之后，可以不经同意使用 15%的工作时 间干个人感兴趣的事(别的岗位技能学习)，以使员工从狭窄的专业分工中走出来，适应多方 面工作的需要，在更大的范围内发挥作用，可以加强员工之间的互助协作，克服工种之间的 忙闲不均和由此而产生的劳动力窝工浪费现象，保证全面地完成任务，其常见的形式有在综 合性的生产组，某一工种的员工兼做组内其他工种的工作，箱体成型焊接员工不仅会箱体焊 接，而且要会识图和底座焊接，箱体的打磨以及箱体的组装等。 某种设备的操作工兼做其他不同设备的工作，如数控人员不仅要会激光切割机，而且要会数 控冲床，数控折弯等设备作业。设备操作工兼做工作量化的分析工作。基本生产员工兼做辅 助工人的工作。辅助员工兼做多种辅助工作等。多面手培养操作方法： 1、根据培训计划，然后按计划先后逐一进行作业基准及作业指导书内容的培训、指导。 2、完成初期培训指导后，进行参观作业员操作，加深其对作业基准及作业顺序培训内容的 理解，随后利用中休或加班(工作结束后)时间，由班长指导进行实际作业操作。 3、在有班长或其他多面手顶位时，可以安排学员与作业员工一起进行实际操作，以提高作 业准确性及顺序标准化，同时掌握正确的作业方法。 4、当学员掌握了正确的作业方法，并能达到其作业基准，又具备正常作业的速度，可以安 排进行单独作业，使其逐步熟练达到一定程度的作业稳定性并能持续一段时间，期间班长要 进行确认。 5、考核学员培训效果。检查作业方法是否与作业指导书的顺序方法一致，有没有不正确的 作业动作，如果有要及时纠正;进行成品确认检查。 (四)成本意识的培养：从小处看意识，如车子跑一趟可以办一件事也可以把几样事情妥善安 排，车子出门，可以同时办很多事情。使用过的复印纸，非重要的文件可以反面再用。休息 时间把灯关掉。空调机没有超过一定的温度不予使用。掉在地上的物料随时捡起。在一小时 可以完成的工作，在一定的时间完成，不可拖延时间。从大处看管理：人员有过剩吗?现有 人员做的事情，是否可缩减。协调工作是否一次就 ok，不必经常协调或层层请示，浪费时 间、消耗精力。生产频频更换品种，同样浪费时间。物料仓库积压过多，往往是资金周转困 难最主要的原因。生产现场物料或半成品积压，同样是积压资金，并且占用生产流动空间。 品质不良率高或返修品多，是造成品质成本高的主要原因，品质成本内的失败成本过高，往 往是企业亏损的主要原因。不当的购置等管理层面的必须时时注意，并谋求改善的方法。消 耗余料的回收，是一线操作人员的直接素养的见证，一个完整的产品其使用部件有毛刺或余 料未清理，直接导致下道工序或客户施工进度以及公司的声誉。 (五)基层管理人员班组长和一线操作员工的工资如何构成： 班组长底薪工资的核定内容：底薪(正常满勤、无加班、绩效中等的薪资 40%~60%)+班长津 贴 班组长浮动工资的核定内容：绩效工资--任务绩效指个人及部门任务完成情况：本职工作质 量-常规工作合格率、客户满意率、责任行为到位率。本职工作数量-单位时间内完成的工作 总量(有效负荷、超额或提前);本职工作事故-一般性责任事故出现的频率。管理绩效(管理人 员角色行为到位程度)：纪律性-服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制;组织意识-横向沟 通、妥协、合作。团队建设-下属团队和谐、进取。忠诚性-维护(不非法侵占)公司利益，积 极预防和解决问题。工作创新-为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。 班组长浮动工资的评定依据：任务占工资标准的 60%，其中班组产量(出货数量)定额 40%， 质量为 20%;节能降耗占工资标准的 10%，其中节能 5%，创收降耗为 5%;管理占工资标准的 30%，其中出勤为 8%，制度执行情况为 10%，卫生与安全为 5%，纪律为 4%，综合考评 3%。 一线员工底薪工资的核定内容：技能 50%;工作的重要性 15%;资历年限 15%;工作环境 10%; 学历 10%。 一线员工浮动工资的评定依据：任务占工资标准的 70%，其中个人产量定额 50%，质量为 20%;节能降耗占工资标准的 10%：其中节能 5%，创收降耗为 5%;管理制度的配合度占工资 标准的 20%：其中出勤为 3%，制度执行情况为 7%，卫生与安全为 5%，纪律为 4%，综合考 评 1%。 浮动工资应得金额：当实际基数(计件工资)≤标准基数时(固定底薪);浮动工资=基数单价_实 际生产基数=固定底薪 当实际基数(计件工资)≥标准基数时(固定底薪);浮动工资={计件工资+计时工资-固定工资(底 薪)}_浮动工资评定依据=基数单价_(实际基数-标准基数)_生产效率+基数单价_实际基数，其 中，生产效率=实际生产基数/(标准基数-异常基数)