药店年度工作总结范文 9页

【导语】工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负 担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。本篇 文章是 XX 为您整理的《药店年度工作总结范文》，供大家阅读。 药店年度工作总结篇一 回首 201x 年我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个 专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的 管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时 的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工 的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适 用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免 因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育 员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创 作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创 造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以 下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一 个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费 者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用 语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提 升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营 运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去 掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。 药店年度工作总结篇二 20XX 年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药 控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权，以 80.11 的股权控股 江苏**药房连锁有限公司，使**成为国大药房的一个控股子公司，为 **的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛 盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严 峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构， 出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发 了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好 业绩。 1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让 今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于 6 月 28 日成功召开 了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏**药房连 锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这 一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供 了良好契机。 2.实现“批零分离”、整合组织架构 按照国药控股“批零分离”的要求，上半年**与江苏公司整体分 离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、 财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。 3.强化内部管理，健全规章制度 综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门， 他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服 务工作。 1)狠抓制度建设：今年来制定“20XX 年发展目标规划”、“三年 (20XX-20XX 年)发展目标规划”、“20XX 年分配制度及绩效考核办法”， 逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。 为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规 定”。 2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案 保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册， 并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合 门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备 的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁 合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理 部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申 报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、 按时完成，节假日加班是非常正常的事情。 3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能 松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全 工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开 展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从 而确保了全年无重大安全事故。 4)狠抓质量管理，巩固 gsp 成果。我们严格按照 gsp 规程操作， 质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发 现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了 gsp 成果。 5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人 员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核， 发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进 行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、 宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳 动保险。 4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展 今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整， 二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次 调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成 程序调整，保证了三次调整的顺利进行。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了 所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完 成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分 析数据。 5.保障货源供应，追求成本最低化 批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务， 并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种 1500 条(个);二是不断更新 t 类品种，由年初的 11xxxx 种现已增加到 40xxxx 个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范 围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低，而由去年的 22.5 上升到今年的 22.9，上升了 0.xxxx 百分点。四是积极与供应厂商沟 通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利 10xxxx 元，其他收入 (如进场费、端架费等)11xxxx 元，为提高企业经济效益作出了努力。 6.强化财务管理，准确财务核算 财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药 房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定 作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所 属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大 量、复杂的 20XX 年经营、财务预算报表也按时完成上报。 7.门店开发紧锣密鼓，连锁规模迅速扩大 按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发 部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇 江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。 一是新选址、考察、开业连锁直营店 xxxx。二是整体收购加盟店 为直营店 2xxxx。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问 题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想 工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟 店，对于志愿在**进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社 会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原 邗江各乡、镇加盟店 1xxxx 药店按加盟要求，重新签订了加盟协议， 对加盟店加强了监督、管理。 8.开展多项促销活动，狠抓 t 类产品销售 门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更 加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、 注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较 好的完成了销售和利润任务。 一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店; 二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检 查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、 加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产 品的销售，其销售比例由上年的 2.8 上升到今年的 10;四是积极开展 多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活 动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培 养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训 达 110xxxx 人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与 扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药 店”，为主题的第二届“**杯”有奖征文活动，进一步提升了**的知名 品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民 服务项目，全年送药上门 200xxxx，电话预约购药 316xxxx，代客切片 852xxxx，代客煎药 1246xxxx，夜间售药 1242xxxx(14.xxxx)，增强了 企业竞争力，取得了市民良好的口碑。 药店年度工作总结篇三 时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间 了。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关软件销售的知识。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能， 现将工作情况总结以及 08 年工作计划汇报如下： 一、工作汇报 自 20XX 年 10 月 29 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积 极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，幸运的被分配 接触了朝阳垃圾及建筑物管理系统的跟进工作，从中学会了很多有关 项目运行操作的经验和能力。 又一次被幸运之神眷顾，意外运作了 CRE 的 WMS 项目投标工作。 让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次。尽管没 有拿下项目，但是也获得了很多经验和能力。 在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――软件销售。 这项工作使自己掌握了很多软件的知识。可以和客户沟通软件的性能、 好处以及我们的优势。在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个 动作都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己， 做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能 力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领 导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力 提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基 础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有 了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和 感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想 脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态 度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。 具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱 尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一 种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和 发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以 说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问 题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力 决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍 度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能 力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作 的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发 展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业 务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终 保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任 怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终 做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己 的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的 任务。 随着销售工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作 将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加 勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出 应有的贡献。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工 作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的 规章制度，做好本职工作。