收银员工年度总结三篇(二） 9页

收银员工年度总结三篇 收银员工年度总结三篇 作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可 开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最 基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神。下面 是小编为大家整理的员工年度总结资料，提供参考，希望对 你有所帮助，欢迎你的阅读。 工作总结一 这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简 单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环 境下，因为平时的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银 我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不 重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商 场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是 每天重复着一件事情，其实事情虽然一直在重复，但是精神 需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧， 这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。 一、收银工作不能够粗心大意 这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中 着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样， 记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真 了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为 工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找 错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误， 这就是粗心的结果，我就一直在想自己为什么会出现这样的 问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。 其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候， 就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了， 这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我 觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的 要求慢慢的高了起来。 二、向老员工请教 虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手 法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯 一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的 比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会 看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，因为就 那么几个岗位，这就差别，我觉得向老员工请教经验很重要， 不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了 很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己 的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工 的话，我肯定不会知道。 三、不足之处 商场这几个月的收银工作，除了最开始的粗心大意，还 有在处理一些突发事情的时候欠缺经验，有时候因为设备的 问题，再加上排队的人多，不知道怎么处理，虽然知道有人 解决，但是我还是乱了阵脚，今后我会继续改善的。 工作总结二 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台 收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用 一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每 天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不 同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨 是：顾客至上。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要 让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的 事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有 理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自 己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己 的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点： 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客 人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲 切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务 工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾 客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就 不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让 客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到 位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我 懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好 地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责， 做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确 实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱 负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学 习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务 告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心， 自己去发现，去总结。 工作总结三 不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在 领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我 能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成 工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很 多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管 好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一 了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对 我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先 掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有 忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不 完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一 个领班。 1、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减 少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要 达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1 是 从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下属去学习。 2、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 3、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的 同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整 体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不 可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态， 甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指 导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去 报告，报告也是一种沟通。 4、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。 5、工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断 能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断 能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质， 这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断， 才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事， 还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管， 应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是 上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能 力的体现。 6、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习 型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分 两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你 只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶 上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视 学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的， 专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都 是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎 样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是 你未来竞争的根本。 7、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的 缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是 主管，职业道德是第一位的。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做 的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一 切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变 成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理， 一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作 排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影 响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不 去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示 汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展 的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把 工作做得更好。