学校物业管理工作总结2020 12页

一年来，在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持配 合下，我带领物管中心全体职工坚持以服务为中心，以保障 为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持服务大局，着眼长 远为目标，顺利完成了的各项工作任务。 一、不断加强学习，提升自身的综合素质 我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作 为提高工作能力、提升综合素质的主渠道，同时坚持理论联 系实际，以理论学习成果审视各项工作，为落实各项任务提 供思想保证。从而不断提高了自身的综合素质，为更好地发 挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。 二、围绕职能定位，不断提高后勤服务保障能力 后勤保障工作与其它工作有着较大的区别，可预见性难 度较大，除计划性工作外，临时性、变化性、突出性工作多。 所以，我时时刻刻提醒着自己思想上要高度重视，工作上要 耐心细致，紧扣机关后勤改革与成长实际，明确机关后勤功 能定位和成长方向，提出服务是后勤部门的天职，是立局之 本；维护是成事之基，是提高服务能力和水平的手段。在工 作思路上提出了“四句话，八个字”：牢记一个宗旨—服务， 抓住一个根本—维护，明确一个方向—创新，坚持一个作风 —务实。在详细工作目标任务上提出：一是强化服务，要求 职工在“钻”、“勤”、“有心”、“优”上下功夫，变被动服务 为主动服务，不断提高服务能力和水平。二是在提高服务的 同时，节支增收。强化成本维护，各项经费支出同比降低。 三、规范工作制度，优质高效的开展后勤保障服务 针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性，本人不定 期的对各个岗位进行查岗，查人员是否在岗，查在岗工作情 况；态度能否热情、服务能否到位等，并对查岗情况通报， 对存在疑问执行剖析、教育。通过学习教育，职工思想上有 了清楚提高，政治上有了清楚进步，作风上有了清楚转变， 纪律上有了清楚增强，不断养成热情、诚肯、踏实的工作作 风。同时，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制， 明确工作职责，责任到人。在原有的基础上修定部门工作制 度，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行 力度，让管理工作有据可依，优质高效地做好机关后勤服务 维护工作。 四、坚持求真务实，努力抓好后勤服务各项工作 我中心的日常的物业管理工作主要有学校房屋管理、基 础设施维护和维修、环境卫生、水电气维护、消防安全、学 校卫生等方面，面对大量繁杂琐碎的事务，本人注重强化工 作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务， 力求在工作中精益求精。 从 20xx 年 x 月到 x 中物业管理处以来，在管理处领导的 关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时 转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较 好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20xx 年的工作情况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20xx 年 x 月因公司工作安排，将我从 xx 卫校管理处调到 x 中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职 责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结 工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干， 不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工 作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不 会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领 好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交 办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完 成了学校 xx 周年校庆、第 xx 届教育教学科技成果展、20xx 年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成 了xx多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作， 受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员 之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的 相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能尽快适应新的工作岗位。 （二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态。 （三）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工 作存在以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 20xx 年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的 正确领导下，认真学习，始终秉承“三服务两育人”的工作 宗旨，大力弘扬“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在 坚持”的工作精神，切实践行“师生满意、领导放心的工作 要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏 正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展 工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努 力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和 师生生活提供了优质的物业服务，并获得“xx”光荣称号。 一、加强制度建设，规范日常管理 物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休 息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的 重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健 康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、 行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。 1.建立了立岗制度 物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管 理员每日早上 7 时到 8 时、晚上 5 时到 6 时在楼栋门口佩戴 袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较 多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼 内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防 盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学 们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗 现象。 2.完善修订规章制度和考核办法 中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。 修订后的各岗位职责和考核办法，如《员工行为管理规范》、 《楼长责任考核办法》、《保洁工责任考核办法》对分工更加 细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么 地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确， 责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分，责任到 人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避 免工作相互推诿现象。 3.巡查制基础上增设流动红旗 20xx 年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖 区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流 动红旗，依然规定每月 2 次对辖区进行例行检查，由中心领 导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中，对辖区内硬软 件进行检查打分，检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等， 每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生 整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进了员工 间的互相理解。在本学期的第四次巡查中，xx 栋楼获得最高 分，但是该楼栋长 xx 主动提出流动红旗归 xx 栋获得，理由 是 xx 栋是大栋，也只比 xx 栋少 x 分，但住宿人员多 xx 栋将 近 xx 人，管理工作量大，理应由 xx 栋获得流动流动红旗。 二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧 硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求，同时也 是学校精神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理 的原则，物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。 1.安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。 随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍， 接线板乱拉乱接，安全隐患凸显。20xx 年 x 月，学校及时联 系电动车充电器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了 x 处 电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。 2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。 20xx 年 x 月学校正式启动了学生宿舍热系统 bot 项目工 程，目前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生 洗澡难的问题，方便了学生的学习与生活。 3.做好硬件维修更换工作。 至 x 月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约 x 万套， 调换毕业生寝室门锁约 xx 把，配置钥匙 xx 把，搬运学生寝 室家俱 xx 车。为 xx 余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座 椅 xx 套；维修更换电扇 xx 台；维修卫生间隔断 xx 次，维修 大小便器 xx 个。维修辖区内 xx 盏灯具；更换维修各类水具 xx 次；维修热水器 xx 台次；维修更换各类锁具 xx 把。维修 宿舍家俱达 xx 次。疏通达 xx 余次。大礼堂、学术会堂、体 育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及招聘会 xx 场次， 承接各类大型考试 xx 场。 通过以上各项设施建设，必然能够起到积极的作用，使 得学生宿舍更加文明和谐，使他们更为方便、快捷地享受物 业部门提供的服务。 三、加强人文关怀，努力提高服务质量 物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。 为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务 为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生 进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生 之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活 中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主 动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会给师 生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经 常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。 物业中心员工也是不上讲台的教师，他们以自己爱岗敬 业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德，为学生树立学习 的榜样。在学生宿舍管理中，员工的言行举止也无时无刻不 在对学生起着潜移默化的作用。xx 栋宿舍楼今年进驻的全部 是大一新生，大部分是家里的独生子女，集万千宠爱于一身。 许多同学刚离开家不久，还欠缺一些与人交往的基本礼仪。 一次一个学生找楼管阿姨借水果刀，直接说“有水果刀吗”， 宿管员 x 师傅开玩笑的问她“找谁借东西啊”，学生赶紧说“阿 姨，请问有水果刀吗”。物业中心员工就是这样，在平时一些 不经意的小事上，用自己特有的方式方法让学生们在汲取知 识的同时，也学习做人为人之道。 四、加强安全意识，做好防火防盗工作 防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在 校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及 组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全 联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防 火门进行安全检查；中心党员骨干员工工作委员会在平时的 工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予 以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工 作提出一些合理化意见和建议。 20xx 年 x 月，中心举办了首届物业、安全消防业务技能 知识大赛。参赛队伍全部由各学生宿舍楼栋长组成，共分七 个组，大赛为前三名颁发了获奖证书及奖金。这次活动物业 中心除值班人员不能到场，其他职工全都到场观摩学习，取 得了良好的效果。会同学校保卫处联合举办消防安全知识讲 座。物业中心各楼栋长分批听课，做好记录，理论联系实际， 谈体会，交流消防安全知识经验，特别是遇到火灾情况采取 三分钟内灭火的自救办法，此办法经典实用，得到了大家的 广泛认同。 在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物 业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚 踏实地，再接再厉，为学校的建设和发展添砖加瓦。 光阴似箭，一学期转眼就过去了，回顾过去的工作，在 校长和校委会的领导下，在学校全体后勤工作人员的勤奋努 力的工作下，学校总务工作取得了一定的成绩，现将 20xx 年 物业后勤工作总结如下： 一、服务教育、和谐无私 后勤工作，是保证学校教育教学工作正常进行的后勤保 障。作为后勤工作人员必须树立为教育教学服务的思想，主 动、热情、全心全意为教育教学服务。为了做好这项工作， 总务处重新修订了管理制度，根据后勤每个人的特点作了合 理分工，明确了每个岗位的职责，充分调动了他们工作的积 极性和主动性。一年来，总务工作人员进一步树立了“服务 育人”的意识，能积极主动地为教育第一线的教师、学生服 务，自觉地为教师学生排忧解难，保证了学校教育教学工作 的正常开展。各成员之间分工合作，团结协作，相互支持， 无私奉献，为各项任务得以圆满完成打下了坚实的基础。 二、同心协力、齐抓共管 今年，结合学校的工作计划，为使学校环境进一步优化， 为教师、学生营造优良的工作、学习环境，主要做了如下工 作： 1、新年伊始，就接到教育局通知，xx 要开始拆除老办公 楼，于是电线、广播线、电话线的拆除和重新安装工作立即 展开，整栋楼的办公用品和实施两天全部搬完，保证了全体 师生学习生活的正常进行和办公楼的顺利拆除。 2、为了保证新教学楼建设的顺利进行，后勤处抽调一人 专门负责基建工作，从破土动工开始一直严格管理，目前进 展顺利，主体已完工。 3、对原办公楼前的绿化植物及时进行移栽，目前全部成 活，起到美化校园环境的作用。 4、加强食堂商店管理，定期对职工进行食品卫生安全培 训，层层签订责任状，从原料的进购、加工到销售全程监控； 每月对食堂商店进行安全排查，确保不发生任何食品卫生安 全事故；食堂商店员工齐心协力，任劳任怨，一心扑在学校 工作上。 5、教学楼内的门窗玻璃、电灯，宿舍楼的床铺、水管龙 头等设施设备每周一进行检查，如有损坏，及时修理，保证 了学生学习生活的正常进行。 6、男生宿舍楼一二门窗防盗网因年数久远，腐蚀严重， 曾有校外青年撬窗而入，严重威胁到学生的人身和财产安全， 我们对破旧门窗全部更换，对三四五楼加装了防盗网。 7、为管好、用好现代化教学设备，和教导处协作，制定 了相应的规章制度及考核办法，由于措施得力，基本保证了 设备的完好率，确保了信息技术在课堂上发挥作用。 8、食堂添置了馒头成型机和蒸柜，淘汰了用了近 xx 年 的木蒸笼。 9、为了维护学生的学生的身心健康，加强预防新型流感 工作，学校对教室、办公室、各处室以及学生宿舍定期进行 消毒喷洒。 10、完成了校园网的布线、安装和调试工作，随时可投 入使用。 三、热情周到、节约为先 总务处认真准备，科学筹划，为实验、体育和文化中考 等教育教学活动的顺利开展提供了充足的物资保障和热情周 到的服务。 总之，过去的一年，在校长和校委会的领导下，学校总 务工作做出了一点成绩。新的一年，学校还将面临着艰巨而 复杂的工作任务，我们有信心把工作做的更好，为学校再上 新台阶贡献我们的力量。 推荐阅读： 2020 办公楼物业管理工作总结 物业管理 2020 上半年工作总结 2020 办公楼物业管理个人工作总结