服务员年终总结范文2篇 4页

【导语】服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有 男服务员，也有女服务员；现通常指旅馆、饭店、KTV、D 厅等娱乐场 所里，为客人提供必要服务的人员。以下是 XX 为大家精心整理的内容， 欢迎大家阅读。 服务员年终总结范文篇一 20XX 年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在 上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐 心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在 90%以上， 酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯 定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也 取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以 下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排， 按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言， 任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指 出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的 工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下 班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严 格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一 尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细 心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客 人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及 时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人 满意。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在 工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累， 随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通， 消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时， 能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及 时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技 能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、 口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后 及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的 就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个 人素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较 多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时， 用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺 少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领 导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事， 积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结 协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进， 节节高，再创佳绩。 服务员年终总结范文篇二 又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经 历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总 结： 第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事 各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话， 说：“不会微笑，就不要做生意”。 第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快， 就是效率。 第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息 是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映 内心的精神面貌与状态。 第四、周到。待客之道，周到是基础，也是 ZUI 重要的。既然谈 周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察， 还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让 来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所 想，急客人之所急。 第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的 人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良 好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。” 是很有道理的。 第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们 懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提 高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。 以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一 年里，也要更加努力做好本职。