2020年营销年终工作总结3篇 6页

2020 年营销年终工作总结 3 篇 【篇一】2020 年营销年终工作总结大全 20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心 为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各 项任务，对公存款 xx 万元，比年初净增 xx 万元，日均存款 xx 万元，储蓄存款净 增 xx 万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识 到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型 的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质 来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、 做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与 的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工 看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 xx 名，其中党员 xx 人。 党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标 任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的 战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工 向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。 营业部主任室一班人响应市分行和 xx 市国家行政机关的号召，积极投入到创建 “文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法， xx 和《xx 日报》已作了相关报道。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织 员工学习《xx 银行员工基本素养和服务行为规范》、《xx 银行营业规范化服务标 准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、 十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。 员工 xx 在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明 查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表 现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性； 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公 平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网 点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户 经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务 先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行 与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 x 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 xx 万，取得了 xx 万经济效益。二 是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以 及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据 支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况， 确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢 休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞 争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对 xx 医院、 xx 公司、xx 等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快 捷的结算方式。目前，已开立网上银行 xx 户。 2、拼服务、情胜一筹 xx 管理公司是我 x 月份争取过来的一家客户。作为一 名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知 xx 商人 xxx 等 xx 名老板筹集 资金准备 xx 集团产权时，马上多打听并与 xx 等人取得取系，向他们介绍我行的 服务和结算优势，用真诚赢得 xx 人的信任。x 月 x 日决定来我部开户，并打入注 册资金 xx 万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的 xx 专攻市场营销，有效充 实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉 存款的积极性，员工 xx 利用爱人在部队的关系，积极揽存 xx 万。 4、积极配合客户经理做好服务工作今年 x 月，xx 集团因经营不善被迫 xx， 这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使 我行资产得以保全。新注册的 xx 有限公司首次打入注册资金 xx 万。 【篇二】2020 年营销年终工作总结大全 转眼间，我进入 xx 行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹， 从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水， 当然，更多的是喜悦。回顾已过去的 20xx 年，我用 3 个词来进行总结：珍惜、 进步、成长。 一、珍惜 态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质， 从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在 思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向 上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务， 从而体现出自身的价值。 二、进步 通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三 落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为 此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次， 当时是一位客户来取款 xxx 元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款 xxx 元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正 了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这 次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上 不断提高业务速度。 三、成长 逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在 20xx 年 x 月末正式接手 xx 分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方 面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是 一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整 理传票及其他资料。那段时间加班到 11 点是很正常的事，但我仍感觉有做不完 的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有 效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后 续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。 20xx 年 x 月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这 对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从 最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌 握，通过之前两年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行 公司部 3 个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需 要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我 对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。 在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足： 1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。 现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不 可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实 的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。 2、20xx 年，在争做的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推 广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的 业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。今天 的 xx 行欣欣向荣，作为 xx 行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我 将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的 发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。 【篇三】2020 年营销年终工作总结大全 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂 家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑” 的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 20xx 年有信 心，有决心为公司再创新的辉煌! 一、市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一 定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。 用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销 售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。 二、20xx 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1.建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素 质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值 上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主 要的工作来抓。 2.完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的 状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作 有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提 高工作效率。 3.提高人员的素质、业务能力 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作 中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档 次。 4.建立新的销售模式与渠道 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售 渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之 间的配合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上， 再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将 带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。 5.顾全大局服从公司战略 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守 领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只 要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监 督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展， 三、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得 了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难 更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 20xx 年发挥 工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20xx 的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市 场，为公司创造更高的销售业绩。