2021邮政储蓄银行年度工作总结 8页

2021 邮政储蓄银行年度工作总结 邮政储蓄银行年度工作总结 1 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任 怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力 为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研 业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务 快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金 一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管，在储蓄所 人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班， 在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服 务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基 金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品， 接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送 声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个 人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客 户投诉，多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我 在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二 季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同 事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质， 以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中， 我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之 短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!” 邮政储蓄银行年度工作总结 2 今年以来，中国邮政储蓄银行县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社 会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设 新 网点, 加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮 政 储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社 会 大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展 曲，为推动×县经济社会的发展贡献力量，现将今年县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报 如下 一、加强网点硬件建设，提升服务能力,优化服务环境 今年县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增大道西段营业网点一个;新增_大道中段信 贷服务中心一处;先 后设立信贷营业部、信贷营业部、信贷营业部三处信贷服务中心。延伸 了邮政储蓄×银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。 2 今年下半年，陆续对支行、乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件 设施，力争打造一流精品示范网点。提 高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增 设理财服务区，为更多的客户办理金融业 务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提 升服务客户的软实力，加强常用文明服务用 语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型 的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的 营业环境。服务内涵的深化、服务质量的 提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良 好的社会形象，给县广大人民群众营造 一个全新的金融服务环境。 二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展 县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、 下岗再就业贴息贷款、小企业贷款 等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘 活地方经济为已任，把送信贷下乡服 务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、 微小企业主作为切入点，将“支持中小 企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择， 取得了显著成绩。 (一)加强沟通协作， 促进服务规模快速提升 一是联合县工商局，服务微小经济实体。在各 级党委、政 3 府的大力支持下，县邮政储蓄银行联合县工商局强化对全县个体工商户、微 小企业主、种植养殖户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将 业务宣传、信 息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点， 并逐步建立了合 作服务的长效机制。在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城 街道居委会、农村 村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社 会上引起了良好的反 响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作服务使各项 工作得到深入开展，使 邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用， 促进我行信贷业 务的持继发展， 为地方经 济发展注入了活力。今年，共为全县 户城镇、农村个体工商户、 种植养殖户办理各种贷款 万元。 二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年 2 月份以 来，我行联合县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款 笔，金额 万元。在提供融资服务 的同时，为保证县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。 (二)调整经营策略，支持中小企业 我行小企业贷款业务开办后，便把“支持中小企业，服 务中小企业” 作为全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为 主线，以优化经 营结构为导向，以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点，创 新机制，增添活 力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持发展有深度，服 务客户有广度，促 进中小企业又好又快发展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善 与客户有效的联系制 度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况 进行详细的调查摸底， 多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作。 (三)打造阳光贷款品牌， 改善县信用环境 省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员 “四十个严禁” 和“八不准”规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训， 要求信贷人员坚决贯彻执行。 为把此项工作落到实处，我行制作了 560 块服务承诺牌，在全县行政村进行悬挂，将服务 承 诺、服务纪律向社会公示，接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客 户 一口水， 不吸客户一支烟， 不收客户一分礼等等， 在工作实践中， 逐步培养一支纪律严 明、 作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象，为金融行 业全 体信贷人员树立了榜样，截止今年 12 月 15 日，我行不良贷款率为 %，远低于同行 业不 良逾期率。为×县信用环境建设树立了“标杆”，受到县人民银行、银监办的高度评价。 三、持续开展规范化服务，稳固储蓄业务的基础地位 我行以搭建规范化服务制度作为工作 重点，通过建立和完善规 5 范化服务标准、监督检查 办法、评选表彰办法等制度体系，形 成了规范化服务的长效机制，从服务环境、服务礼仪、 服务素质、服务管理、组织实施等方 面对网点服务做出规范，并对网点的检查覆盖面、检 查频率等作出了明确具体的规定;通过 监督检查，对网点服务进行指导和管理，有力地提升 了服务水平。 在规范化服务的基础上， 我行储蓄业务以大众客户服务为基础，以发展高端客户为发展方 向，利用网络优势，以商易 通、pos 机等结算类业务为媒介，取得突破性进展。截止今年 月 日，全县邮政储蓄余额达 到 亿元，市场占有率 %，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金 笔， 金额 万元。为县经济融通做出了较大的贡献。 邮政储蓄银行年度工作总结 3 我支行根据省市分行优质服务年活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文 明优质服务水平的不断提高，20_年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中 开展了优质服务年活动。下面将活动的开展情况总结如下： 一、加强领导，广泛动员 为加强对金融优质服务年活动的领导，市行成立了以行长为组长的金融优质服务年活动领导 小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人 员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展金融优质服务 年活动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动，元月 12 日晚，我支行召开了全行金融优质服务年活动动 员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和 安排。会议阐明了开展诚信金融创建活动和金融优质服务年活动的重要意义。指出了我行文 明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展金融服务优质年活动的具体措施及具体要 求。 二、思想重视，提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文 明优质服务工作当成一把手工程、生命工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期 性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉 和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起 检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究 原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服 务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力，狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是 积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传， 并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做 到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监 督抓的四维体系。三是狠抓了以人为本的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教 育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明 优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体 化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访， 同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共 十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行 了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行 的服务水平。 各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差 距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线 柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单 位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 四、公平竞争，维护中行社会形象 公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持客户自愿的原则，不贬低 竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度， 优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。 五、下一步的工作措施 (一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比 赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的 基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务 人才，努力为社会、为客户提供优质服务。 (二)进一步搞好柜员评定工作。推出柜员，实现服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质 量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能， 争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。 (三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争 力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门， 抓好规范化和标准化建设，重点抓好十统一的推广工作。 (四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明 查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、 服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可 依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核 办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到 应有的重要位置。活动结束时，对排名前 3 位的员工进行表彰，对排名后 3 位的员工进行经 济处罚。同时在辖内每个季度评选一个优质服务先进集体，对在活动中有突出成绩的个人， 授予优质服务明星荣誉称号。 (五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容 丰富的百日优质服务竞赛、行业行风万人评、青年文明号、巾帼文明示范岗等争先创优活动， 强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树 立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造效应。做到六个一样，即：工作忙闲一样耐心， 钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款 一样热情。 (六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融三铁精神， 严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不 正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷 款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当 前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。 邮政储蓄银行年度工作总结 4 时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 我行以激人奋进，和谐亲近管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自 己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰 富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来，在我 行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。 一、勤学苦练，爱岗敬业 刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这 个岗位上一干就是四年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的 挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的 金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都与加打凭 条、键盘、点钞纸相伴。 二、团结协作，共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，不能只仅 仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助 新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌 握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象， 作为老员工有义务帮助新同事。 在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状， 要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收 新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在 不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高 的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更 好。 三、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性; 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。针对以上问题，我 今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提 高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 邮政储蓄银行年度工作总结 5 回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格 要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工 作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年 1-6 月， 完成实物金销售 739 克，信用卡 53 张,汽车卡 20 张。下面，我将半年来的工作情况总结如 下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银 行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。 作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。 只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习， 着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵 守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、 优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价 的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主 要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后 碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、 接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品 推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其 是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张,名列前茅。而不断上升的三方检查 的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优 质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处举个 做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储 550 万元，顺利完成 6.30 任务。 三、工作中存在的问题 半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 一)、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很 多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较 大的差距。 二)、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关 系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三)、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。 四、下半年工作计划 通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守，扬长避短， 踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干， 成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 一)、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累; 二)、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成; 三)、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。 四)、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效 手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。