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关于基层文明城市创建工作的调研报告 3 篇 精品文档，仅供参考 关于基层文明城市创建工作的调研报告 3 篇 为切实抓好全区文明创建工作，促进我区三个文明建设和谐 发展，为实现富民强区和两个率先提供良好的精神动力和智 力支持。以下是分享的关于基层文明城市创建工作的调研报 告，希望能帮助到大家! 关于基层文明城市创建工作的调研报告 1 **所成立于 XX 年十二月二十八日，隶属于**公路**管 理处，于**年*月*日*时正式开始收费，收费所设三进五出， 实行一进二出收费方式。全所现有员工*名，其中党员*名， 团员*名，*周岁以下青年员工*名，是一支充满朝气和活力 的青年队伍。 **公路**所自开始收费以来，就以邓小平理论、xx 同志 三个代表重要思想和十六大精神为指导，按照安全畅通、依 法征费、文明服务、应征不漏的十六方针来开展收费工作， 以争创文明单位、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所 和文明样板路等活动为载体，坚持以收费工作为中心、以畅、 洁、绿、美和优质服务为目标，弘扬团结拼搏、求真务实、 争创一流的精神，全面建设具有特色的**公路**所为己任， 树起**所文明窗口形象，使**所成为高速公路收费所的先进 典范。 在创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样 板路等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制， 成立创建工作小组，制订相关争创计划，并实行卫生包干责 任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日 常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不 断完善建设，各项工作成绩提高显著。XX 年度被评为县级文 明单位、青年文明号、卫生先进单位。XX 年继续开展深层次 的文明创建活动，年初所召开了所务会议，对开展文明创建 活动进行讨论，总结了过去的一年创建成果和不足，并在过 去一年的文明创建基础上，继续申报市级文明单位、市级卫 生先进单位、和争创文明示范窗口、星级收费所等文明活动， 并专人负责创建活动，开展分阶段实施。 一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教 育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高 员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。 (一)、为了增强爱国、爱岗、敬业、奉献意识，提高全 所员工的政治素养，一方面是以三个代表重要思想和十六大 精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、 邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步 解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面， 通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和 革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极 探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一 流业绩的队伍。XX 年 4 月，所团支部组织团员青年职工参加 悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄 光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进 增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。 (二)、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的 收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务 知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞 赛活动等，不断提高自身业务水平。XX 年，在未开通前组织 新招人员到其他收费所进行实地操作学习，在即将开通时， 所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练， 为开通顺利进行收费做好充分的准备;XX 年，所每月组织收 费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行 驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全 所车型判别的统一、减少了车型误判率;打击了使用假行驶 证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失;增加了全所 收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。XX 年， 在 XX 年度的各项基础上，还有的是对个别业务水平教差的 收费人员进行强化培训、所与所之间收费员进行异地交流、 岗位轮换学习、管理人员下车道学习等。XX 年 4 月份，在管 理处收费科的组织下，与**所收费员进行了对调交流、学习。 在交流过程中，收费员们都能够严格按照十六方针认真开展 优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行 驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和 总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之 处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的 学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、 疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使 收费工作逐步走向成熟;同时，鼓励和支持员工利用业余培 训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构， 通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的 提高。 二、完善组织，加强领导 成立以来，**所高度重视精神文明建设，把文明创建活 动放在了重要的地位，将文明创建活动作为文明优质服务的 重要目标和重要保证。组织领导上，成立了以党政领导为组 长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，按照职能负 责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织制度 上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导 具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标 管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施 上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标， 将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入 到整个工作当中。 (一)、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建 工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在 的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文 明创建活动的水平。 (二)、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入 地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高 全体员工的思想认识，使文明创建活动真正成为每个员工的 事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教 育，在实践中得到提高。 (三)、建立健全创建机制。我所根据实际建立健全了各 项规章制度，进一步提高管理能力和管理水平。把加强班组 建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考 核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到 奖罚分明，有效的激励了班组、员工的创建积极性。 三、建立健全各项规章制度，改善创建环境 没有规矩，不成方圆，内业管理离不开规范的管理制度， 我所始终坚持按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导 思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计 划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下 统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各 个岗位的工作职责，根据工作要求制定完善了《收费纪律考 核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制 度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方 案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文 明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一 系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、 有据可依。同时为了保证各项规章制度的落实，我所建立了 相应的组织检查监督体系，成立了文明创建工作领导小组、 环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明评 选考核小组、竞聘上岗考核小组等多个领导小组，实行所长 亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进 了各项工作的顺利开展。 改善环境，提供良好的服务设施，我所在开展创建过程 中，认真抓好收费所的环境卫生，保护好花草树木、做好绿 化、美化环境工作。搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适 的服务环境，对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区， 做到每天三部曲即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的 管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好 收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组实行检查监督， 打造一个畅、洁、绿、美的工作服务环境，XX 年我所在全所 员工的共同努力下，被**县评为了县级卫生先进单位，同时 在 XX 年，我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次 考评。 加强食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制 度。要求炊事员注重营养的搭配，研制不同的菜系，尽量满 足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电 视机等设施，创造良好的就餐环境，解决员工用水，所建造 了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。从 细处入手，解决职工后顾之忧，真正使职工能够吃得放心住 得舒心、工作安心，为一线职工作好坚实的后盾。 四、加强收费管理，开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费 标准等，全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不 漏的工作原则来开展收费工作。提高收费员的业务技能、服 务质量、确保收费工作顺利开展，通过对全体收费员、监控 员进行全面的系统、业务培训，促使收费员、监控员能熟练 掌握各项岗位技能;加大稽查力度，对每位收费人员的文明 服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等 方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式来开展稽 查工作;积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶 证等业务交流，针对收费工作中遇到的车型判别问题及时通 知对方所，并进行讨论和统一，对个别水平不高的收费员进 行强化培训提高辨别能力。我所积极配合高速交警，开展对 假行驶证的协查工作。在处收费科的带领和指导下，本所全 体职工继续虚心学习有关真假行驶证的有关判别知识。经过 两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强 的辨别能力和处理能力。发现司机使用假行驶，就将车辆型 号和车牌进行登记汇总上报，力求全线统一，从而减少费源 的流失和车型改判率。 每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，提高 收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评 选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对 XX 年评比 办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列 和内容，让员工能及时找出与别人的差距，及时解决 关于基层文明城市创建工作的调研报告 2 文明城市创建创什么?这是一个很久以来的话题，我认 为文明城市创建核心应该是以人为本，市民素质提升了，群 众价值观提高了，环境自然卫生，秩序自然井然，社会化服 务自然便捷。无论是企业服务，项目推进，民生实事，都应 该以人民幸福满意度作为检验文明城市的标准，因为创建的 出发点和落脚点始终要在大局观的服务于民。 回顾我县近几届的省级文明城市创建，县级城市所做的 工作大体上可以这么归纳，比如 2014 年是创建年，在档案 资料审查这块，为检查而创，临时性的，在创建前突击性的 贴标语、打广告搞卫生、整秩序、排问卷，变成所谓强奸式 的氛围营造，这些表面上的东西成了创建的全部，真正的创 建本身的工作没有做，老百姓是对于创建不要说深入人心， 往往是在创建那几天，深恶痛绝，临时性的清理摊点，限制 通行，给人民生活带来不便。 多年来，文明城市创建走入一个误区，变成创建就是打 扫卫生，就是形象工程、而且是临时性的形象工程，其实创 建不是打扫卫生，也不是形象工程。但为什么很多人都要把 它当作形象工程来抓呢? 之所以会造成下面这样的行为，与上面的检查方式是有 所相关的，以前做学生时，学校会评文明宿舍，虽然范围相 对小很多，但就性质而言，现今文明城市创建还不如它，文 明宿舍创建会一星期查一次，有时明察，有时暗访，几次的 综合成绩作为评选的组成部分，而现今，上面来人了，街道、 环境脏乱差，影响城市形象，说穿了影响领导形象，于是不 要过程只要结果，组织突击打扫卫生，然后美其名曰搞创建， 于是乎创建便成了形象工程。 因为确实有相当一部分人把文明创建当作打扫卫生，习 惯于一出门，一到基层眼睛就盯着地面，专找垃圾，然后号 召组织人员清理辛苦的是清洁工。(文明城市检查，地上有 烟头，领导训斥清洁工)我们几乎每天有很多人，都在做这 样的事，今天乱倒垃圾、明天清理，再倒、再清理，搞垃圾 搬家。这种工作方式给人一种误导，创建就是搞卫生搞环境， 是地地道道的形象工程。 那么创建文明城市应该怎么抓?我个人认为要建章立制， 实现两个提高。创建文明城市的目的就是为了提高市民的文 明素质和城市的文明程度。怎样才能实现两个提高、真正体 现文明呢? 创建文明城市不能牌子到手，创建到头，要建章立制， 贵在落实。一个部门制定的各项制度是否存在华而不实，是 否有浮夸现象，要经得起群众的检验。老子《道德经》第 42 章提到自见者不明，自是者不彰，自伐者无功，自矜者不长。 这几句话的意思是：只看自己的人眼光不明亮，自以为是的 人不会强大，自我夸耀的人得不到承认，自我满足的人不会 长进。 文明是一种内功，这就要求我们在创建文明城市时， 要把创建的各个环节与业务工作紧密结合起来，不仅要有规 划、有计划，还要注重抓落实，不能走走过场、流于形式。 务必要实事求是、求真务实，才能让群众认可。同时，要正 确处理好创建文明城市与创建资源节约型城市的关系。创建 文明城市需要在硬件上加大投入，但是要根据基层的实际情 况，做到量力而行、尽力而为。不能借搞创建而一味追求高 档设施，应当注重物质文明、精神文明和政治文明同步、协 调、持续和健康发展，尤其要在改变人的精神风貌上多下功 夫。总之，文明创建的各项工作制度应遵循不铺张、不浪费 原则。 关于基层文明城市创建工作的调研报告 3 今年是我市开展创建全国文明城市工作的开局之年，也 是省文明城市创建工作的复查之年。为贯彻落实全市创建全 国文明城市动员大会特别是市委陈茂辉书记在全市宣传工 作会议上的讲话精神，进一步推动创建全国文明城市工作深 入开展，3 月中旬至 4 月中旬，市委常委、宣传部长、市创 建文明城市工作领导小组副组长周镇松同志带领市文明办、 市创文办通过实地考察、召开座谈会、发放调查表等方式， 先后对我市 xxxx 区、市城管局、市交通运输局、市公安局 交警支队、市工商局、市地税局、市检察院、华能海门电厂、 中国建设银行 xxxx 分行、中国银行 xxxx 分行等区(县)、职 能部门和文明单位开展创建全国文明城市工作情况进行了 专题调研和督查。现将有关情况汇报如下： 一、 当前全市创建全国文明城市基本情况 自 xxxx 年我市开展创建广东省文明城市工作以来，市 委、市政府对文明创建工作高度重视，经全市共同努力，xxxx 年我市顺利获得广东省文明城市称号。xxxx 年 10 月，我市 召开创建全国文明城市动员大会后，全市各级各地以创建全 国文明城市为目标，以开展三打两建专项行动、千村环境卫 生整治行动、绿满家园全民行动、城市管理联合执法整治行 动和文明城市、美丽 xxxx 文明主题活动等为抓手，积极推 进各项创建工作。主要体现在以下几个方面： (一)各级行动，创文工作有序开展。创建全国文明城市 活动启动以来，我市各级各部门对此普遍比较重视，大部分 区(县)和市直单位基本能按照《xxxx 市创建全国文明城市行 动计划》的要求行动起来，成立工作领导小组，制定实施方 案，开展相关创建工作。其中，金平区、xxxx 区等区(县) 以及市城管局、市环保局、市住建局等 30 多个责任单位都 以召开动员大会或学习贯彻会议、制定下发实施方案等形式 启动了创建全国文明城市工作。 (二)管理加强，城市环境明显改善。近年来，围绕城市 管理中的热点、重点和难点问题，我市各地、各职能部门不 断采取措施，在城市绿化、环境净化以及市政基础设施建设 等方面开展了一系列工作，取得了一定的成效。 (三)管建并举，交通环境逐步优化。交通秩序比较混乱， 多年来一直是我市市民反映比较强烈的一个老大难问题。 (四)活动引领，文明新风渐入人心。开展主题鲜明的文 明实践活动，营造浓厚的文明创建社会氛围，是我市创建文 明城市工作的一个重要抓手。 近年来，我市创建文明城市工作虽然取得了一定成效， 但对照《全国文明城市测评体系》的要求仍然有较大差距， 特别是在组织力度、城市卫生、交通秩序、市民素质和基层 文体设施建设等方面仍存在不少问题，具体体现在： 一是组织力度问题。个别区(县)和单位对创文工作还不 够重视，责任意识不够强，工作力度不够大，有的责任单位 甚至尚未制定工作方案，存在上热下冷的现象，创建工作在 不同区(县)、不同行业、不同领域很不平衡。 二是环境卫生问题。城市卫生死角还比较多，城乡结合 部、城中村、背街小巷等区域脏乱差、占道经营、乱摆乱卖 等现象较为突出;沿街商铺门前三包落实效果不明显;垃圾 处理设施特别是垃圾终端处理设施建设严重滞后，街道、马 路的垃圾箱布局不均衡，密度也有待提高。 三是交通秩序问题。机动车、行人不按交通标识出行， 闯红灯、横跨隔离栏、乱停乱放等现象还比较严重;部分道 路改造和建设缺乏科学性和前瞻性，影响交通顺畅，交通秩 序仍是影响城市管理和城市形象的.一个重点难点问题，从 某种意义上来讲已成为我市城市管理工作中的瓶颈。 四是市民素质问题。部分市民文明意识、创文参与意识 不强，不守秩序、乱丢垃圾、不讲公德等生活陋习还没有得 到彻底改变，现代文明的生活理念和生活方式尚未真正形成， 文明素质有待提高。 五是基层文体设施问题。根据《全国文明城市测评体系》 的标准，创建全国文明城市要求每个街道都有综合性多功能 的室内文化活动场所、80%以上的街道和乡镇有科普活动场 所、人均体育场地面积要大于 1.08 平方米等。但从目前来 看，我市在这些方面的建设相对比较滞后，与全国文明城市 测评体系的标准要求还有较大差距，未能满足广大群众的需 求。 二、下一阶段重点创建工作 为开好局、起好步，全面推动创建全国文明城市工作扎 实开展，按照《全国文明城市测评体系》的要求，根据 xxxx 当前城市建设和管理中存在的问题，特别是针对此次调研过 程中所发现的问题，下一阶段，我市创建工作必须重点抓好 以下五个方面： (一)必须加大组织力度，增强创文工作合力。我市自开 展创建全国文明城市工作以来，各级各地大多数单位对创文 工作比较重视，但也有部分单位对创文工作缺乏热情，被动 参与甚至马虎应付。为此，必须进一步加大组织动员力度， 特别是要加大对各区(县)以及各相关责任单位的组织动员， 建立相关机制，推动各级各部门形成创建工作合力。 (二)必须加快改革步伐，净化美化城市环境。城市管理 工作在《全国文明城市测评体系》中的指标多、任务重，一 定程度上将直接影响创文工作的成败。在下来的创文工作中， 我们必须抓住城市管理中的重点和难点问题，有针对性地开 展各项工作，着力净化美化城市环境，提高城市环境质量。 (三)必须强化交通管治，突破交通管理瓶颈。创建全国 文明城市工作，必须要进一步强化交通管治，着力解决各类 交通管理顽疾，突破交通管理瓶颈。 (四)必须深化文明区(县)创建活动，夯实文明城市基础。 实践证明，文明创建的基础在基层，活力在基层。 (五)必须开展全民文明行动，形成全民创文氛围。创建 全国文明城市是一项社会系统工程，需要全体市民的共同参 与。 三、建议集中协调解决的几个具体问题 在这次调研过程中，各单位也提出了一些需要市委市政 府统筹协调解决的具体问题，主要包括： (1)关于交警、交通部门参与城市建设规划的问题。随 着汽车数量的成倍增加，城市道路的规划建设对交通秩序的 影响越来越大。据此，市交警、交通运输部门建议，在今后 的城市规划建设中希望能征求交警、交通运输等职能部门的 意见和建议，确保城市的规划建设与城市的道路交通环境相 适应，从源头优化城市交通环境。 (2)关于加快规划建设垃圾处理设施的问题。调研过程 中，xxxx 区、市城管局都反映，由于种种原因，我市许多建 成小区都没有配套建设垃圾处理设施，小区的生活垃圾因不 能进行及时有效的处理，经常造成二次污染，甚至成为卫生 死角。此外，我市的雷打石生活垃圾填埋场也已接近使用年 限，如何处理日益增多的城市生活垃圾，是全市面临并急需 解决的问题。据此，建议市政府统筹相关部门，尽快研究并 制定具体方案，加大投入力度，加快规划建设各类城市垃圾 处理设施。 (3)关于市区道路改造拓宽的问题。在调研中，相关职 能部门和广大干部群众普遍反映，当前一些实行改造的市区 道路并没有进行相应的拓宽，其改造后对缓解当前交通压力 的作用不大。为此，建议我市下来在市区道路的改造拓宽过 程中，可适当考虑对摩托车道进行改造，将摩托车道并入主 机动车道，达到拓宽道路、提高道路车辆通行能力的目的。