2020电话销售年终工作总结800字范文五篇 8页

2020 电话销售年终工作总结 800 字范文五篇 电话销售年终工作总结一 X 月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢_，_的帮忙。 没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能 为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个 人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自 己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此 刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有 确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策 权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况 下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出 你的感谢马上挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己 必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用 你的热情去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己 感觉有意向的，有 30 个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从 根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间 可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有 新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。 电话销售年终工作总结二 各位领导大家好! 20_年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此 机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好， 自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。 我是_年_月_日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销 售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来， 到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难 点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此， 我非常感谢部门经理和同事对我的帮助! 通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个 大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一 定的掌握。 在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅 度的提高。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分， 对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经 验。 市场分析 我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常 敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。 从_年 9 月 19 日到_年 12 月 31 日我的总销量是 3 台，越野车一台，轿车一台，跑车一台， 总利润 11500 元，净利润 10016 元，平均每台车利润是 3339 元。新年到了我也给自己定了 新的计划，今年的年销量达到 80 台，利润达到 160000，开发新客户 10 家。我会朝着这个 目标去努力的.我有信心! 随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成 功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 新一年的工作计划 <1>深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态 <2>与客户建立良好的合作关系 <3>不断的增强专业知识 <4>努力完成现定任务量 最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方 向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神 战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈! 电话销售年终工作总结三 转眼间，我来荣威 4S 店已经大半年。这半年间，从一个连 AT 和 MT 都不知道什 么意思 的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业 知识,一边摸索市场, 遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的 同事,一起寻求解决问题的方案, 在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感 谢领导能给我展示自我的平台 这半年间， 我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深 入的了解，使我深深的爱 上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里 只有热爱自己的岗位才能做好本职 工作。 短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如 何进行客户谈 判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历 过的， 而我们老销售员 在谈判的过程他们常常会带着我这个新人， 学习谈判经验， 这点我非常感谢我的同事们。 所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取 老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现 在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳 与磨砺并存,希望与 机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的 心态是非常重要的. 而我每一天 应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激 进的闹铃声中醒来，然后以 精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。 如果我没有 别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服 务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于 市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户 的沟通过程中,缺乏经 验. 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打 击了自己 的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、 请教老销售员业务 知识，尽快提高自己的销售技能。 16 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名 合格的销售员，首先要调整自己的理 念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方 向，才能充分溶入到公司的 发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 以下是我 16 年的工作计划： <1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动 态和新款车型。 实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。 <2>与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的 信心客户务必 做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户 的基础上能开发新的客 户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情 况等，挖掘客户需求，投其所好，搞 好客户关系，随时掌握信息。 重点客户的开展。 我 在这里想说一下： 我会要把 C 类的客户当成 O 类来接待， 就这样我才比其他人多一个 0 类，多一个 O 类就多一个机会。拜访，对客户做到 每周至少三次的拜访。 <3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己 设定任务。 不 仅仅， 要努力完成公司的任务， 同时也完成自己给自己设定的任务。 我相信有压力才有 动力。 <4>对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。 <5>在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。 <6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印， 踏踏实实的去做 好工作，完成任务。 <7>意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒 惰的性情，用积 极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、 同事更加融洽的相处. 每日工作 1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟新客户需求。 3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息， 并上报潜客系统。 4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。 是否需要改正。 5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。 每周工作 1 查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需 求备 案。 2 查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务 1 总 结当月的客户成交量，客户战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制 定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我 会严格遵守职业操守,朝着 优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕, 和公司其他 同事团结协作,让团队精神战胜一切. 电话销售年终工作总结四 时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史， 依然如过去的诸多年一样， 已成为历史的 20_ 年，同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨。20_ 年对于白酒界来讲是 个多事之秋，虽然 16 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱， 但整体经济的回暖尚需一 段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间 的骚动，紧接着又是 全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒 界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年 里，我们蹒跚着一路走来， 其中的喜悦和忧伤、 激情和无奈、 困惑和感动， 真的是无限 感慨----- 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 (一) 、业绩回顾 1、年度总现金回款 166 万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定 了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作; (二) 、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的 200 万的目标，相差甚远。 主要原因有：a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于 平邑市 场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最 终改变了我的初衷。其次看好 了泗水市场，虽然市场环境很好，但经 销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡 “天元副食” ，已 近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实 力小) ;c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响 了经销商的销售 信心;2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制定的 6 个 的目标还差两 个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户，销量也很一般。 这主要在于我本人主观上造成的， 为了回款而不太注重客户质量。俗 话说“选择比努力重要” ，经销商的“实力、网络、配 送能力、配合 度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了 整整三年，这三年来的失误就在于没有做 到“重点抓、抓重点” ，所以吸取前几年的经验 教训，今年我个人也 把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于 09 年 16 月份决 定 以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分 经验，为明年的运 作奠定了基础。 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，09 年我个人无论是在业务拓 展、组织协调、管理等 各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多 不足之处。 1、心态的自我调整能力增强了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3、处 理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、 团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。 三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低 调些，还是有一定市 场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开 发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。 在淡季来临前，由于我没有 能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商 把精力 大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老乡，而 且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题， 但市场环境确实很好的 (无地方强势品牌， 无地方保护----)且 十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定 的积极因素，后来又拓展了流通市场，并 且市场反应很好。失误之处 在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终 导致合 作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性 不足，反映不 够快。 3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差， 以致我们人撤走后， 市场严重下滑。这个市场我的失误有几点： (1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过 于依赖; (2) 、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充; 4、整个 09 年我走访的新客户中，有 16 多个意向都很强烈，且有大 部分都来公司考察了。 但最终落实很少， 其原因在于后期跟踪不到位， 自己信心也不足，浪费了大好的资源! 四、16 年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致 16 年以前的市 场都遗留有费用矛盾 的问题。经同公司领导协商，以“和谐发展”为 原则，采取“一地一策”的方针，针对不 同市场各个解决。 1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形 式解决的，双方都能接 受和理解; 2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销 3、泗水：同滕州 4、峄城：尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都 接受了且运行较平稳， 彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。 四、 “办事处加经销商”运作模式运作区域 市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条运 作市场的捷径，真正 体现“办事处加经销商”运作的功效，但必须符 合以下条件： 1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于 严重、地方就太强等; 2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”等; 办事处运作的具体事宜： 1、管理办事处化，人员本土化;2、产品大众化，主要定位为中档消费人群;3、运作渠道化、 个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的 作用; 五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所 值、物超所值”的感 觉;2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能 动性;3、集中优势资 源聚焦样板市场;4、注重品牌形象的塑造。总之 20_年的功也好过也好，都已成为历史，迎 接我们的将是崭新 的 20_年，站在 16 年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果 累 累! 电话销售年终工作总结五 不知不觉中， 20_ 已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半 年时间，这短短 的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。 20_ 是房地 产不平凡的一年，越是在这 样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力， 更让自己的人生经历了一份激动，一 份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份 人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所 知”的门外人来说，这半年的时间 里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮 助和指导，现在已能独立 完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、 学习方面;学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以 前学生时代做过 一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面 的知识不是很了解，甚至 可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环 境，新的事物都比较陌生，在公司 领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房 地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问 的真正内涵以及职责，并且深深的喜 欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、 心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉 得有点无聊甚至 枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感 触。感觉我们的真的是收 获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领 导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂 得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一 线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态 很重要，因为我们每天面对形形色色 的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳 的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活。 三、 专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次 接触这类知识， 如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演 练，由于面对考核，我可 是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客 户的措手不及到现在的得心应手， 都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实 感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进 步要克服最大的困难就是自己，虽然 当时苦累， 我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长 与公司领导的帮助关心是息 息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之 余我还会去学习 一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘 汰。 四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都 要做到位。来访 客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的 形象， 都在于细节。 看 似简单的工作， 其实更需要细心和耐心， 在整个工作当中， 不管是主管强调还是提供各 类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当 中，两位专案也给了我很多建议和帮 助，及时的化解了一个个问题，从一切的措 手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来 的，这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸。 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话 比较冲的客户往往会针锋相对。其 实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更 加有效，所以，今后要收 敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对 客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问 题可能不会找你 询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对 他的成交丧失主动权。所 以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问 引出他们心中的问题，再委婉解决， 这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还 可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、 展望未来： 20_ 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管 有多精彩，他 已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的 基础上更要加强自己的 专业知识和专业技能， 此外还要广泛的了解整个房地产市 场的动态，走在市场的最前 沿， 。俗话说“客户是上帝” ，接好来访和来电的客户 是我义不容辞的义务，在客户心 理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十 分满意，领导的关爱以及工作条件的不断 改善给了我工作的动力。同事之间的友 情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。 所以我也会全力以赴的做好 本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。 总之，在这短短半 年工作时间里， 我虽然取得了一点成绩与进步， 但离领导的要求尚有 一定的差距。 六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法 和技巧上有待于 向其他业务员和同行学习，20_ 年自己计划在去年工作得失的 基础上取长补短，重点做好 以下几个方面的工作： (一) 、依据 20_ 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放 在中重点 类客户群。 (二) 、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售 渠道。 (三) 、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 (四) 、自 己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求 不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力 资源基础。 (六) 、加强自己思想建 设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到 点上、落到实处。我将尽我最大的能力减 轻领导的压力。 (七) 制订学习计划。 、 做房 地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面， 不断调整经营思路的工作，学习对于业务 人员来说至关重要，因为它直接关系到 一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。 我会适时的根据需要调整我 的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理 等相关厂房的知识 都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给 与我们 业务人员支持) 。 (八) 、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及 时汇总， 力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏 实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合 格的销售人员，能够在日益激烈的市场 竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做 出应有的贡献!! !