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  • 2021-04-10 发布

2020电话销售年终工作总结800字范文五篇

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2020 电话销售年终工作总结 800 字范文五篇 电话销售年终工作总结一 X 月份截至目前出了六单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢_,_的帮忙。 没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 经过半年的电话销售,自己也总结了一下小小的心得经验: 1.首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自己认为不能 为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个 人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自 己某方面缺陷,因此他们对保健品十分排斥,或者他们本身十分健康,根本不需要这些。此 刻作为的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有 确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策 权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况 下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出 你的感谢马上挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱,但我明白,自己 必须承受压力和调节好个人情绪的变化,每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用 你的热情去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己 感觉有意向的,有 30 个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从 根本下手,争取一举拿下。 5.但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,也许一个人的时间 可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不一定永远卖不出。 接下来的时间,每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有 新的突破,能够锻炼好自己的口才,向前人学习经验。争取能够全额完成目标。 电话销售年终工作总结二 各位领导大家好! 20_年即将过去,在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多,借此 机会,我对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好, 自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。 我是_年_月_日来到贵公司工作的。作为一名新员工,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销 售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到这个行业中来, 到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难 点和问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此, 我非常感谢部门经理和同事对我的帮助! 通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个 大概的了解,逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一 定的掌握。 在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅 度的提高。现存的缺点:对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分, 对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经 验。 市场分析 我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常 敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。 从_年 9 月 19 日到_年 12 月 31 日我的总销量是 3 台,越野车一台,轿车一台,跑车一台, 总利润 11500 元,净利润 10016 元,平均每台车利润是 3339 元。新年到了我也给自己定了 新的计划,今年的年销量达到 80 台,利润达到 160000,开发新客户 10 家。我会朝着这个 目标去努力的.我有信心! 随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成 功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 新一年的工作计划 <1>深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态 <2>与客户建立良好的合作关系 <3>不断的增强专业知识 <4>努力完成现定任务量 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方 向勇往直前。碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神 战胜一切。我有信心在我们共同的努力下,让公司就像我的名字一样迎春破晓,霞光万丈! 电话销售年终工作总结三 转眼间,我来荣威 4S 店已经大半年。这半年间,从一个连 AT 和 MT 都不知道什 么意思 的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业 知识,一边摸索市场, 遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的 同事,一起寻求解决问题的方案, 在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感 谢领导能给我展示自我的平台 这半年间, 我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深 入的了解,使我深深的爱 上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里 只有热爱自己的岗位才能做好本职 工作。 短短的半年时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得,要学会如 何进行客户谈 判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历 过的, 而我们老销售员 在谈判的过程他们常常会带着我这个新人, 学习谈判经验, 这点我非常感谢我的同事们。 所以,到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取 老销售员的谈判技巧,来进行谈判。 现 在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳 与磨砺并存,希望与 机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的 心态是非常重要的. 而我每一天 应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激 进的闹铃声中醒来,然后以 精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。 如果我没有 别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服 务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于 市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户 的沟通过程中,缺乏经 验. 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打 击了自己 的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、 请教老销售员业务 知识,尽快提高自己的销售技能。 16 年工作计划 公司在发展过程中,我认为要成为一名 合格的销售员,首先要调整自己的理 念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方 向,才能充分溶入到公司的 发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。 以下是我 16 年的工作计划: <1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动 态和新款车型。 实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。 <2>与客户建立良好的合作关系 ,每天都建好客户信息卡,同时对于自己的 信心客户务必 做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访。同时,在老客户 的基础上能开发新的客 户。让更多人知道与了解荣威车,并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情 况等,挖掘客户需求,投其所好,搞 好客户关系,随时掌握信息。 重点客户的开展。 我 在这里想说一下: 我会要把 C 类的客户当成 O 类来接待, 就这样我才比其他人多一个 0 类,多一个 O 类就多一个机会。拜访,对客户做到 每周至少三次的拜访。 <3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己 设定任务。 不 仅仅, 要努力完成公司的任务, 同时也完成自己给自己设定的任务。 我相信有压力才有 动力。 <4>对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。 <5>在业余时间多学习一些成功的销售经验,最后为自己所用。 <6>在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印, 踏踏实实的去做 好工作,完成任务。 <7>意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒 惰的性情,用积 极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、 同事更加融洽的相处. 每日工作 1. 卫生工作,办公室,展厅值班都要认真完成。 2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户,并及时跟新客户需求。 3. 每日做好前台值班工作,登记每位来访客户的信息, 并上报潜客系统。 4. 每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的。 是否需要改正。 5. 了解实时汽车行业信息,同类竞争品牌动态。知己知彼,方能百战百胜。 每周工作 1 查看潜客系统,看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需 求备 案。 2 查看自己的任务完成了多少,还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务 1 总 结当月的客户成交量,客户战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制 定下个月自己给自己的任务,和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我 会严格遵守职业操守,朝着 优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕, 和公司其他 同事团结协作,让团队精神战胜一切. 电话销售年终工作总结四 时间依然遵循其亘古不变的规律延续着,又一个年头成为历史, 依然如过去的诸多年一样, 已成为历史的 20_ 年,同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨。20_ 年对于白酒界来讲是 个多事之秋,虽然 16 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱, 但整体经济的回暖尚需一 段时间的过度。国家对白酒消费税的调整,也在业界引起了一段时间 的骚动,紧接着又是 全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令,对于白酒 界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年 里,我们蹒跚着一路走来, 其中的喜悦和忧伤、 激情和无奈、 困惑和感动, 真的是无限 感慨----- 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 (一) 、业绩回顾 1、年度总现金回款 166 万,超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定 了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作; (二) 、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的 200 万的目标,相差甚远。 主要原因有:a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定,首先定位于平邑,但由于 平邑市 场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最 终改变了我的初衷。其次看好 了泗水市场,虽然市场环境很好,但经 销商配合度太差,又放弃了。直至后来选择了金乡 “天元副食” ,已 近年底了!b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实 力小) ;c、公司服务滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响 了经销商的销售 信心;2、新客户开放面,虽然落实了 4 个新客户,但离我本人制定的 6 个 的目标还差两 个,且这 4 个客户中有 3 个是小客户,销量也很一般。 这主要在于我本人主观上造成的, 为了回款而不太注重客户质量。俗 话说“选择比努力重要” ,经销商的“实力、网络、配 送能力、配合 度、投入意识”等,直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了 整整三年,这三年来的失误就在于没有做 到“重点抓、抓重点” ,所以吸取前几年的经验 教训,今年我个人也 把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,最终于 09 年 16 月份决 定 以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分 经验,为明年的运 作奠定了基础。 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下,09 年我个人无论是在业务拓 展、组织协调、管理等 各方面都有了很大的提升,同时也存在着许多 不足之处。 1、心态的自我调整能力增强了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3、处 理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、 团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。 三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些,但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低 调些,还是有一定市 场的,况且通过一段时间的市场证明,经销商开 发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。 在淡季来临前,由于我没有 能够同经销商做好有效沟通,再加上服务不到位,最终经销商 把精力 大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是,代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老乡,而 且厂家支持力度挺大的,对我们更是淡化了。 2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题, 但市场环境确实很好的 (无地方强势品牌, 无地方保护----)且 十里酒巷一年多的酒店运作,在市场上也有一定 的积极因素,后来又拓展了流通市场,并 且市场反应很好。失误之处 在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡,最终 导致合 作失败,功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性 不足,反映不 够快。 3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差, 以致我们人撤走后, 市场严重下滑。这个市场我的失误有几点: (1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场,对厂家过 于依赖; (2) 、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充; 4、整个 09 年我走访的新客户中,有 16 多个意向都很强烈,且有大 部分都来公司考察了。 但最终落实很少, 其原因在于后期跟踪不到位, 自己信心也不足,浪费了大好的资源! 四、16 年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力,导致 16 年以前的市 场都遗留有费用矛盾 的问题。经同公司领导协商,以“和谐发展”为 原则,采取“一地一策”的方针,针对不 同市场各个解决。 1、滕州:虽然公司有费用但必须再回款,以多发部分比例的货的形 式解决的,双方都能接 受和理解; 2、微山:自己做包装和瓶子,公司的费用作为酒水款使用,自行销 3、泗水:同滕州 4、峄城:尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决,虽然前期有些阻力,后来也都 接受了且运行较平稳, 彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。 四、 “办事处加经销商”运作模式运作区域 市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况,我们一直都在摸索着一条运 作市场的捷径,真正 体现“办事处加经销商”运作的功效,但必须符 合以下条件: 1、市场环境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保护过于 严重、地方就太强等; 2、经销商的质量一定要好,比如“实力、网络、配送、配合度”等; 办事处运作的具体事宜: 1、管理办事处化,人员本土化;2、产品大众化,主要定位为中档消费人群;3、运作渠道化、 个性化,以流通渠道为主,重点操作大客户;4、重点扶持一级商,办事处真正体现到协销的 作用; 五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入,产品的第一印象要给人一种“物有所 值、物超所值”的感 觉;2、完善各种规章制度和薪酬体制,使之更能充分发挥人员的主观能 动性;3、集中优势资 源聚焦样板市场;4、注重品牌形象的塑造。总之 20_年的功也好过也好,都已成为历史,迎 接我们的将是崭新 的 20_年,站在 16 年的门槛上,我们看到的是希望、是丰收和硕果 累 累! 电话销售年终工作总结五 不知不觉中, 20_ 已接近尾声,加入国华房地产发展有限公司公司已大半 年时间,这短短 的大半年学习工作中,我懂得了很多知识和经验。 20_ 是房地 产不平凡的一年,越是在这 样艰难的市场环境下,越是能锻炼我们的业务能力, 更让自己的人生经历了一份激动,一 份喜悦,一份悲伤,最重要的是增加了一份 人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所 知”的门外人来说,这半年的时间 里,收获额多,非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮 助和指导,现在已能独立 完成本职工作,现将今年工作做以下几方面总结。 一、 学习方面;学习,永无止境,这是我的人生中的第一份正式工作,以 前学生时代做过 一些兼职销售工作,以为看似和房地产有关,其实我对房产方面 的知识不是很了解,甚至 可以说是一无所知。来到这个项目的时候,对于新的环 境,新的事物都比较陌生,在公司 领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房 地产市场,通过努力的学习明白了置业顾问 的真正内涵以及职责,并且深深的喜 欢上了这份工作,同时也意识到自己的选择是对的。 二、 心态方面:刚进公司的时候,我们开始了半个月的系统培训,开始觉 得有点无聊甚至 枯燥。但一段时间之后,回头再来看这些内容真的有不一样的感 触。感觉我们的真的是收 获颇丰。心境也越来越平静,更加趋于成熟。在公司领 导的耐心指导和帮助下,我渐渐懂 得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一 线,感触最深的就是,保持一颗良好的心态 很重要,因为我们每天面对形形色色 的人和物,要学会控制好自己的情绪,要以一颗平稳 的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活。 三、 专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间,由于初次 接触这类知识, 如建筑知识,所以觉的非常乏味,每天都会不停的背诵,相互演 练,由于面对考核,我可 是下足了功夫。终于功夫不负有心人,我从接电话接客 户的措手不及到现在的得心应手, 都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实 感觉到苦过累过,现在回过头来想一下,进 步要克服最大的困难就是自己,虽然 当时苦累, 我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长 与公司领导的帮助关心是息 息相关的,这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之 余我还会去学习 一些实时房地产专业知识和技巧,这样才能与时俱进,才不会被时代所淘 汰。 四、细节决定成败:从接客户的第一个电话起,所有的称呼,电话礼仪都 要做到位。来访 客户,从一不起眼的动作到最基本的礼貌,无处不透露出公司的 形象, 都在于细节。 看 似简单的工作, 其实更需要细心和耐心, 在整个工作当中, 不管是主管强调还是提供各 类资料,总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当 中,两位专案也给了我很多建议和帮 助,及时的化解了一个个问题,从一切的措 手不及到得心应手,都是一个一个脚印走出来 的,这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸。 有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话 比较冲的客户往往会针锋相对。其 实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更 加有效,所以,今后要收 敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任。 对 客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问 题可能不会找你 询问,而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对 他的成交丧失主动权。所 以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问 引出他们心中的问题,再委婉解决, 这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还 可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率。 五、 展望未来: 20_ 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年,但不管 有多精彩,他 已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中,我会在高素质的 基础上更要加强自己的 专业知识和专业技能, 此外还要广泛的了解整个房地产市 场的动态,走在市场的最前 沿, 。俗话说“客户是上帝” ,接好来访和来电的客户 是我义不容辞的义务,在客户心 理树立良好的公司形象,这里的工作环境令我十 分满意,领导的关爱以及工作条件的不断 改善给了我工作的动力。同事之间的友 情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。 所以我也会全力以赴的做好 本职工作,让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。 总之,在这短短半 年工作时间里, 我虽然取得了一点成绩与进步, 但离领导的要求尚有 一定的差距。 六、总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法 和技巧上有待于 向其他业务员和同行学习,20_ 年自己计划在去年工作得失的 基础上取长补短,重点做好 以下几个方面的工作: (一) 、依据 20_ 年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放 在中重点 类客户群。 (二) 、针对购买力不足的客户群中,寻找有实力客户,以扩大销售 渠道。 (三) 、为积极配合其他销售人员和工作人员,做好销售的宣传的造势。 (四) 、自 己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求 不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力 资源基础。 (六) 、加强自己思想建 设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到 点上、落到实处。我将尽我最大的能力减 轻领导的压力。 (七) 制订学习计划。 、 做房 地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面, 不断调整经营思路的工作,学习对于业务 人员来说至关重要,因为它直接关系到 一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。 我会适时的根据需要调整我 的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理 等相关厂房的知识 都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给 与我们 业务人员支持) 。 (八) 、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及 时汇总, 力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏 实工作,充分发挥个人所长,扬长补短,做一名合 格的销售人员,能够在日益激烈的市场 竞争中占有一席之地,为公司再创佳绩做 出应有的贡献!! 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