物业客服主管个人工作计划范文202X 202X工作学校计划 9页

物业客服主管个人工作计划范文 202X 202X 工作学校计 划 精品文档，仅供参考 物业客服主管个人工作计划范文 202X 202X 工作学校 计划 下面是本站为大家带来的物业客服主管个人工作计划范文， 希望能帮助到大家!物业客服主管个人工作计划范文 1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提 升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好 规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部 二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨， 应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整 体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛 在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的， 就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展， 就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞 争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品 牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城 知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以 XX 年第四季 度 XX 年年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打 特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务 档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务， 一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品 部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们 追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最 完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六 届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、 全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业 余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各 岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服 务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国 芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消 费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协 作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 XX 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不 到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用 部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司 退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因 为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范 自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、 接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、 楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并 时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的 立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的 市场是顾客的满意才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大 服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的 保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部 门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发 现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给 部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识 (毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基 础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动 化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关 人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系 人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其 中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标 准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对 商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监 管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进 行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚 持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部 门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、 团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。 在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改 观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工 作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断 努力，打造国芳百盛特色化服务，以真情铸就服务!为深入 贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神和 xx 市委《关 于推进基层党建工作创新的意见》，巩固和扩大科学发展观 教育成果，在实施企业搬迁调整和三步走发展战略中，充分 发挥基层党支部的战斗堡垒作用，现就加强和改进企业基层 党支部建设工作提出如下意见。 一、提高思想认认识，增强责任感和紧迫感 基层党支部作为党的基层组织，处在改革发展、生产经 营建设的第一线，直接担负着团结带领党员和职工群众完成 改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当前， 企业改革发展正处在关键时期，面临着前所未有的压力与挑 战。在新的形势下，进一步加强和改进基层党支部建设是巩 固党的执政基础，保持党的先进性的要求，是全面落实科学 发展观，构建和谐社会、和谐企业的需要，是促进企业创新 创业的重要保证。 目前，企业共有基层党支部 1588 个，分布在生产经营、 基本建设、科研设计、生活服务、合资联营等不同的行业和 领域。从总体上看，企业基层党支部在改革发展稳定和生产 经营建设的各项任务中，较好地发挥了战斗堡垒作用。但也 存在着与新的形势任务要求不相适应的问题，主要表现是： 一些同志在思想认识上存在着重经营生产，轻支部工作的现 象;一些党支部活动与经济工作融合得不紧密，工作两张皮， 对支部工作遇到的新情况、新问题、新矛盾不能积极创新、 探索和改进;一些支部工作缺乏活力，日常活动缺乏吸引力， 工作处在一般化状态;党支部书记队伍素质有待提高，一些 专职的党支部书记缺少生产经营知识，一些兼职党支部书记 欠缺党务知识，还有些党支部书记工作不够安心，影响到支 部书记队伍的稳定;一些单位的党委对支部建设工作重视不 够，缺乏有效的指导，以致一些支部工作无特色，缺乏凝聚 力和号召力。这些问题的存在，在很大程度上制约着党支部 作用的发挥。 党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，各级党 组织要从巩固党的执政基础，保持党的先进性，确保完成企 业改革发展、搬迁调整任务的高度，充分认识加强和改进基 层党支部建设的重大意义，采取有效措施，建立长效机制， 在全面推进企业创新创业中不断增强创造力、凝聚力和战斗 力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，团结带领广大职工为 实现企业新的发展目标做出更大的贡献。 加强和改进基层党支部建设，要坚持以邓小平理论和三 个代表重要思想为指导，落实以人为本的科学发展观，按照 xx 市委创新基层党建工作的要求，着眼于服务工作大局，着 眼于推动创新发展，从明确工作职责、改进工作方式、加强 自身建设、改善工作条件等方面推进基层党支部工作创新， 努力把基层党组织建设成为贯彻三个代表重要思想的组织 者、推动者和实践者，为推动企业改革发展提供有力的政治 和组织保证。 二、明确当前基层党支部的职责任务，转变思想观念 企业基层党支部要紧紧围绕落实企业改革发展和战略 性结构调整这个中心任务，充分发挥战斗堡垒作用和保证监 督作用，切实履行好以下职责： 1、坚决执行党的路线、方针、政策，保证总公司党委 各项决议指示的贯彻落实，把职工、党员思想统一到企业发 展战略上来。 2、紧密结合党委中心工作开展活动，保证本单位改革 和生产经营建设任务的完成。 3、充分维护好、实现好、发展好职工群众的根本利益， 调动职工参与企业改革和搞好生产经营建设的积极性。 4、全面领导本单位思想政治工作，创建学习型支部， 创新思想政治工作。 5、积极开发人才资源，创新培训途径，努力为党员、 职工成才创造条件。 6、加强党支部自身建设，维护和保障党员权利，强化 党员教育管理和服务，增强凝聚力，扩大影响力，提高战斗 力。 7、领导和支持工会、共青团工作，密切党群、干群关 系，服务职工群众，维护企业安全稳定。各级党委和基层党 支部在加强基层党支部建设中，要进一步转变观念，着重处 理好以下几方面关系： 一是在党员权利义务的处理上，要克服重党员义务，轻 党员权利的问题，确立党员权利与义务并重的观念，切实维 护和保障党员权利，发扬党内民主，努力实现党员对党内事 务的广泛参与、有效管理和切实监督，增强党组织的凝聚力。 二是在党员管理与服务上，要克服对党员要求多、监督 多、检查多，关心少、服务少的问题，重视党员的合理愿望 和要求，确立上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员 服务，党组织和党员为群众服务的观念，切实解决党员的实 际困难，调动党员的积极性。 三是在党员教育上，要处理好日常教育与集中教育的关 系，克服和解决日常教育多、集中教育少的问题。在加强党 员日常教育的同时强化党的基本理论、基本路线、基本知识 的系统性教育，使党员牢固树立正确的世界观、人生观、价 值观，永葆党的先进性。 四是在党支部开展活动质和量上，要克服重形式，轻效 果、重数量，轻质量、重开会传达文件，轻党员参与互动， 党内生活不活跃的问题，使党的活动紧贴企业实际，与时俱 进，寓教于乐，保证党支部的活动灵活多样，效果明显。