2018行政前台年终工作总结 8页

篇一： 20XX 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展 所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定 认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部 分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 20XX 年的工作作 以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20XX 年 1 月入职至 12 月以来，从我严格按照公司要求，热情对待 每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业 务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档， 以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来 电，准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工 作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也 及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、 复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时 打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设 备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联 系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之， 遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送 到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好 房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还 有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福，20XX 年累计订生日 蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购 买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有 37 本；其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。 3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够 按时发给王兰莹。 4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动， 通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要 改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利 商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩 的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效 果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、20XX 年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方 面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要 感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任， 我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的 公司而骄傲，20XX 迎 20XX 辞现在已是新的一年，在这一年里 我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份 自己的绵薄之力！ 篇二： 自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的 第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成 为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都 有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较 好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个 成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断 的提升自身的素质。 现将我这快一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、要把事情细节化、条理化、规范化。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、 报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接 触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得 手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己 的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。 有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没 能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经 过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工 作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看 似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并 努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。 同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加 注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态， 才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情 绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 端正自己的对工作的态度。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。 不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、 勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种 标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。 无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开 同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做 好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、 积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正 常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学 习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语 水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍 客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚 乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平 常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习， 真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的 老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候 也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需 要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的 去处理。特别是经过 CEO 峰会的锻炼，对于会场的接待、安 排等方面也学到了很多。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示， 完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务 和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工 作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些 工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一 些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的 工作中加以解决。 在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。 真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持， 让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再 厉，争取做得更出色。