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单位监控个人工作总结 单位监控个人工作总结 1 紧张充实的 20_年即将结束，喜悦伴随着汗水，成功伴随着艰辛，遗憾激励奋斗。在这一年 的日子里我和大家一起工作学习。彼此建立了真挚的友谊。同时在实践中磨练了工作能力， 使我的综合业务水平较去年有了较大程度的提高，当然这与上级领导的关怀和大家的支持是 分不开的，特别是今年八月份家属生小孩，站领导、所有监控室同仁克服人员少工作强度大 等实际问题，仍然坚持让我休假在医院照顾家人，我心里很感动，也很感激。在此深表感谢! 一年来在站领导、队领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要指导思想为指导，牢固树 立和落实科学发展观，紧紧围绕文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己 的工作能力。为促进我站收费工作持续、快速、健康发展做出自身应有的贡献。做为一名监 控员现将 10 年一年来工作学习情况总结如下： 一、一年来自己能够积极参加站上组织的各种学习、会议和活动，思想上、觉悟上有了很大 程度的提高，思想上和政治以及言行上都能自觉和市局、管理处和站上要求保持高度统一和 一致。 二、工作中严格要求自己，积极努力学习，不断摸索积累经验。由于吨公里计费办法的实施， 很大程度上制约了高速公路超限运输车辆的行驶，因此各种方式的逃费现象日趋增多，如： 倒卡，换挂，垫板等，因此监控室必须和收费中队通力、默契的配合，查处逃费车辆，使其 补交应交通行费，真正做到“应征不漏，应免不征”因此我在日常工作中认真负责，对各中 队认为逃费的车辆仔细询问车辆入口站所记录的此车相关信息，并及时反馈给中队做参考， 极大的方便了中队判断车辆是否逃费，并做出了相应的处理。对无卡纸卡坏卡超时车辆也做 到了仔细询问入口站，帮助中队正确判断车辆信息。特殊车辆及时备份相关数据。 三、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件，对闯岗、逃费拒不交纳通行费的车辆进行全 面详细的记录;出现在收费区域的外来车辆和人员及时问讯收费人员;对拒不交费和有较大争 议的车辆及时报告站领导，请示后对堵车进行最快速度的处理、疏导，确保收费工作的正常 有序进行。 四、把监控的情况及时的汇报给站领导，当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请 示或报告站领导。 五、爱护监控设施，在交接班时交代监控设施的运转情况，通过自己的学习和请教能初步排 除一些设备故障，对设备进行简易的维护、维修，确保设备能正常的运转。 六、今年共接待了 8 人次公安、交通、交警等部门录像查找丢失车辆，违章车辆，犯罪嫌疑 车辆出入口相关信息，并提供了详实可靠的线索。 七、正确准确认真的填写绿色通道及相关减免通行费车辆的详细信息，做到了认真仔细一目 了然。 八、保持监控室内卫生，在上下班之际打扫室内卫生，做到窗明、地亮、墙洁，让自己和其 他监控室同仁都能保持愉快的心情上岗工作。 尽管如此，但是工作中还存在一定的不足，如存在急噪情绪等，重业务学习，轻政治学习等。 展望明年，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战即使道路坎坷崎岖，我仍充满了信心， 只要我们能团结友爱，同心同德，在站领导的带领下各方面一定能取得辉煌的成绩。 单位监控个人工作总结 2 尊敬的各位领导同事： 大家好! 我是 201_年 10 月份走上监控员这个工作岗为。从军训到实习到现在转眼已经过去了四个多 月了。在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这四个月中真的使我受益良多，在思 想觉悟方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会，适应 工作并且可以很好的完成工作。在进入收费员岗位时候，为了能够尽快的适应自己的工作岗 位，把业务学好、我勤学好问，积极向收费站长和老收费员学习。 渐渐的随着工作经验不断成长，熟练掌握收费员岗位的基本工作后学习了隧道监控。依照省 交通厅下达的关于高速公路收费文件的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导 的工作上以‘服务人民、奉献社会’为宗旨，把收费工作同文明服务。微笑服务结合起来， 按章收费，做到应征不漏，应免不征，以熟练的业务水平和热情服务态度真诚认真的对待工 作。并实习圆满结束;并将 201_年工作总结和 201X 年工作计划汇报如下; 一思想觉悟方面，能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中认真遵守岗 位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状 态来完成日常工作任务和领导交办的任务，提高政治觉悟和思想认识水平。首先，要解放思 想，坚定信念。 信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作为一名基层工作者，首先要有坚定的政治立场， 饱满的工作热情，强烈的事业心和政治责任感。始范文之家终坚持四项基本原则，贯彻党和 国家的各项路线方针政策，努力使自己在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致。 通过认真学习马列主义、_思想和理论，提高自身的政治理论水平，树立正确的世界观、人 生观和价值观。 二、业务素质方面 1 基本上能领会领导意图，能把领导的指示快速准确地传达到各收费站或其他部门，同时也 能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。 2、上班时专心注视着监控屏幕，发现收费员有不规范行为时及时提醒纠正;在汛期时有意识 地去密切观察过往的船只。发现收费站广场或桥梁航道镜头中出现异常情况时，及时推拉镜 头跟踪观察，并判断是否该向领导报告。 3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握操作方式法。在上级领导来 检查时能独立进行全面操作演示;协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频 资料;给技术员提供正确的故障情况、按班长要求编制本室监控员排班表;查询收费数据报规 划部等。 4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记录当班中发生的事情的时间、地点、 过程和处理结果。 5 常抓业务，沟通灵活、做好监控信息主动脉，刚刚走上监控员这个岗位的时候，主要的职 责是指导现场收费员处理疑难业务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。每天除了要 及时完成的征收统计任务外，还要对现场解释的录像进行严查严抓，确保解释合理回答到位， 因此监控室要做好各个职能部门沟通， 三、团结协作方面 和所有同事关系融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是非，不挑拨离间。 四、环境卫生方面 自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生，保持良好的工作秩序和工作环境。 以上是个人在 13 年工作中表现好的方面，但同时也发现自己工作中还存在着一些问题和不 足。今后在工作中会更努力加强业务素质和文化知识的学习，从而提高自己的语言表达能力; 坚持原则，不怕任何外界压力，认真履行自己的职责;增强自信心，学习别人的经验，做到 从容、自如回答领导的提问。成绩属于过去的，要立足本职，展望未来。 201X 年，希望能把我们__收费站成为康临所得标兵站，在工作中取得微不足道的成绩，但 是，我始终认为荣誉大家共同努力的结果，凝聚着大家的智慧与汗水，而我，仅是其中的一 分子，在这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心、支持和帮助。 在今后的生活中，我将会怀着满腔热工作做出贡献!争取做一个合格的、优秀的监控员，让 领导放心，让监控对象满意! 单位监控个人工作总结 3 _年底，我司通过公开投标中标__农村商业银行股份有限公司(以下简称_x 农商行)总行综合 大厦物业管理项目，_x 年 1 月 15 日，我司派经理助理_x 带 15 名保安员及 2 名电梯驾驶员 共 18 人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶 等。_x 年 5 月初正式接管__农商行综合大厦物业管理服务，以_x 为项目经理的物业服务处 正式开始运作。一年来，__农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方__农商行 股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》， 建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推 进，物业服务工作取得稳中有进，现将_x 年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的 4 名客服管理员 统一安排到_总部，进行了 15 日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识， 树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配 至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训， 加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11 月份会所接管后，分批安排金融会所服 务人员到__宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导， 通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树 立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、__农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内 容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一 配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召 开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位， 活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者 核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来 访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方 面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话 筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议 室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清 洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。 服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备 工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提 供宴请服务人次。 7、11 月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方 要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了 ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主 方及客人好评。全年共提供会所服务人次。 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查， 及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约， 将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入 库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、 保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进 行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5 月份银行进行“新大楼入住及向_地震 灾区捐款仪式”;10 月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动;11 月份召开“职工代表大会”，12 月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动 中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。 1、建立健全全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了 服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等 相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长， 及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织 保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查， 要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能 力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情 况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能 切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》 的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、 更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性 工作，规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训 计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、 突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方 式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。 通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大 厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、 贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每 日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的 时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面 报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处 理，11 月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时， 加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。 8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工 遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、 电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处 理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正 常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。 9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、 思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中 华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工 作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》 等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于 4 次，发现个别队员精神不振的情 况，当场纠正。 10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极 学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全 年拾获__农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管 理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了 良好的休息环境。 11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范 保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。 12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关 人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。 单位监控个人工作总结 4 时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，20_年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前 进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结： 我现任小区监控员。一转眼，_年已经快过去了。回顾这半年来的工作和生活，我收获颇多。 作为一名农村最基层的工作者，我的成长离不开领导的培养帮助和同志们的关心支持。现将 这半年来的工作情况向组织和领导汇报一下。在工作方面：第一，服从领导，服从安排，一 切行动听指挥。做到了号令的高度统一，上下齐心，全所一条心，全司一盘棋，维护了公司 的严肃性和统一性。第二，遵章守纪，维护单位，维护企业荣誉。第三，爱岗敬业，尽职尽 责。做到了积极打扫室内外的清洁卫生，防止了疾病的传播，美化了工作环境。提高了公司 的知名度。第四。团结协作，共克时艰，协作之一。 在工作中方面，“用心做事、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业， 但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的 业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题。 回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，公司组织举办的每一项活动，每一声喝彩和 每一次微笑，无不包容着校公司各级领导的关爱和鼓励;无不凝结着公司的每一位成员的智 慧和汗水;离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的领导，离不开给予我们真诚理解与大 力支持的员工，同时也离不开公司各职能部门对我们工作的关怀及支持。 明年的打算。行为规范标准化，着装统一整齐化，文明用语经常化，微笑服务真情化，说话 和气金口化，礼貌待人一惯化，好人好事终身化，业务熟练职业化，学习提高个人整体素质。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好 每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨 兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道 坎走向明天，做好本职工作，明天定将更美好。 单位监控个人工作总结 5 这半年来，我遵守公司各项规章制度，工作中，我严格要求自己，认真、负责完成领导交待 的事情和管理监控中心的日常工作。 记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足，想通过自身的努力，把工作做到，但经过上 半年的工作，自己觉得没有任何进步，工作中有的时候不满、有的时候消极倦怠、有的时候 都不知道该如何去做...一度处于迷茫的状态，但现在通过一段时间的调整与探索，已重新找 回了信心及勇气，找寻到了人生的目标，才发现其实每个人都有选择或被选择的时候，现在 我既然已经选择了，我就会用心、竭尽所能地去完成自己的本职工作，为公司的发展出一份 力! 半年中工作问题及跟进 经过上半年的工作总结，发现目前我们监控中心还存在着许多的问题： 1、机房系统的断开：刚开始以为是服务器内存不够系统断开，后来通知公司领导，在他们 的决定下更换了新的服务器，但是目前状态服务系统还是会不断的断开，没有解决根本问题。 2、车辆警情的处理：中心每天平均处理的警情大约 1500 条左右，一半是由于车主操作不当 造成的，而中心收到报警后就会反复与车主确认，车主有时都会觉得我们很烦，反映打扰到 他正常的生活，如中心不做处理，又担心车辆有问题，因为无法判断是操作不当还是其它原 因导致。中心只能重复作业、浪费资源。 3、系统的维护：通过上次车辆资料的丢失，我认为公司系统、客户资料、车辆数据等重要 信息，应该必须由专人每月或每季度进行一次备份或清理，以免造成不必要的麻烦及浪费。 4、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论车辆脱网问题，至今还没有实施到位。 希望能做到反映问题及时落实。 5、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的，因为好多车主反映有些地名、建筑、 道路都更改或拆除几年了，不太清楚是去年还是前年公司买了望 2008 年地图，但地图上的 字体好是双影字、字又太小根本看不清楚。 6、入网资料：从我接手后一直也负责资料的录入、资料统计，其中有些业务员做得很好， 会及时上交资料或将不完整的资料记录下次补上，但有些业务员的资料不是缺行驶证就是身 份证，自己都也不登记缺什么，当然就不会补交，如跟公司领导说的资料不齐不收，可能过 一段时间后连入网登记表都没有了。现在中心数据库已经更新，希望业务员在填写入网登记 表时填写清楚、完整，尽量做到每台车资料齐全。 在工作中遇到一些特殊、个别问题，基本都会在工作中努力和各部门的同事协调、配合得到 解决。 下半年的工作计划 邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能力、人员的团结与合作、沟通技巧等 问题，会后我反复思考，确实这半年来没有什么跟进，难道我想就这样一直原地停留，还是 我已经满足目前的状况? 针对以上问题，在接下来的半年时间里，针对出现的一系列的问题，现做出以下计划： 1、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司、顾客创造价值，努力争取以“服 务创造口碑”。 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，公平、公开、公正，真正做好、做到 位的来领导一个团队，让我们一起进步。 3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息，拓宽知识面。 4、多组织部门与部门之间的沟通，让每个部门一起相互学习来提高沟通技巧及应变回答能 力。 5、加强与部门人员了解，建立好上下层之间的人际关系，多了解下属的想法或想反映出的 问题得到解决。 6、注重本部门的工作作风，加强管理、团结一致、相互帮助，形成良好的部门工作氛围等。 在未来的日子里，我们还会遇到各种各样的问题与困难，在收获成功的同时我们也会遭遇失 败，但我们要坚信，我们有优秀的，有团结的工作队伍，不论我们遇到什么样的困难与挫折， 我们都能够勇敢地面对，从容地解决，共同把公司的工作做到!