前台上半年个人工作总结范文 13页

来公司已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名学 生踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技 能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下， 较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这 个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提 升了自身的素质，现将上半年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎， 收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的 来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些 应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作 过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效 率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优 质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节 入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高 自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统 筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到 位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标 准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在 今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身 是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户 到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和 服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在 接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务 周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态， 才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情 绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行 政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会 中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门 以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显 得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本 身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在 沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上， 而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此， 也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更 好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责 到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己， 争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是 组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么 样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要 有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合， 团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我 也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己， 把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养 自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包 括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理 等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这 方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的 提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训， 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一 些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领 导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我 值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上 学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐 饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修 维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工 作有序进行。 2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精 细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会 议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的 很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招 待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提 供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某 项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示 的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率 低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中 效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识 和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业 性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20xx 下半年的工作中加以解决。上半 年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和 支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下 来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 酒店前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来 说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印 象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上 代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的上半年 我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个 方面来说： 一、礼貌，礼仪 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所 要用的语言等。 二、注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我 们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存， 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接 班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基 本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接 待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题， 可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏， 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好 我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到 单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个 道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！ 唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面 的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的 一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。 平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的上半 年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足， 还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我 会紧张，在下半年到来之际，在往后的工作上我一定会克服 这种心理。 我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己 的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台 的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 时间总是转瞬即逝，在前台工作的上半年几个月，我的 收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台 这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各 项工作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电 话，提高工作效率。 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员 较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且 在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充 记录。 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。 6、每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用， 若出现故障，立刻联系相关人员维修。 7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人 员。 8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司 的各项政策措施快速传达下去。 9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水； 会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。 10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议 1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还 应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问 题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大 错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的 应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在 业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考 如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力 的工作！ 不知不觉我已入司担任前台工作将近 x 个月，前台没有 像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公 司的总体目标而努力。在这 x 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许 多不足的地方需要改进，现将 20xx 年上半年的工作作以下总 结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 年 x 月入职至 x 月以来，从我严格按照公司要求，热情对待 每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业 务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档， 以便于以后工作的不时之需，近 x 个月来，共计接待用户达 xxx 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来 电，准确率达到 xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工 作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也 及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、 复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时 打电话给 xx 物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备 自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系 商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之， 遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送 到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 xx 张左右。对于来 xx 出差需要订房间的领导或同事，订好房 间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告诉 xx 在 xx 上发生日祝福，xx 年累计订生日蛋糕 xx 个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购 买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有 xx 本；其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。 3、考勤统计每月 xx 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够 按时发给 xx。 4、组织员工活动每周三下午 x 点组织员工去 xx 活动， 通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要 改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利 商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩 的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效 果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 要提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方 面周全考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟 通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在 过去的半年中，我特别要感谢 xx 对我的帮助，她热心耐心教 我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的下半年我会更加 的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在下半年越来越好！ 推荐阅读： 酒店前台上半年工作总结 2020 2020 公司前台上半年工作总结 公司前台上半年工作总结 2020 2020 物业前台上半年工作总结 前台个人上半年工作总结范文